各班组工作标准_班组管理工作标准
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营业班工作标准
1、每月、周末制定本班下月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。
2、认真执行低压业扩报装政策与规定，按照业务流程实施农村低压业扩报装工作。受电装置验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日送电。
3、按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、事故换表工作，完成临时用电合同的签订，认真填写相关记录。
4、每月对电能计量装置进行检查，按照工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作，校验率达100%。
5、按照工作计划完成所属低压客户电能表的定期轮换，定期轮换率达100%，并上报计划完成情况。
6、及时做好电费单据的发放工作。
7、对由储蓄代扣方式缴纳电费的客户，当客户储蓄账户余额不足时要及时通知客户补存电费，确保电费回收率100%。
8、每月开展用电检查工作，发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，做好证据收集和保存工作，同时上报供电所进行处理，发现分类电价执行错误，应及时进行
纠正，按规定追补电费并作出处罚。
9、按规定完成低压线损率指标，每月开展线损分析，提出降损措施并抓好落实。
10、加强二级剩余电流动作保护器的运行管理。每月对二级剩余电流动作保护器进行测试并填写记录。
11、根据季节性用电特点，每季开展一次辖区内的用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。
12、配合配电班做好低压线路的运行、维护及抢修工作。
13、按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位优质服务，防止发生客户投诉事件。
配电班工作标准
1、每月、周末制定本班下月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。
2、坚持“安全第一”、“预防为主”的工作方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程标准和制度，全面落实安全生产责任制。
3、定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法。
4、组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。
5、依法保护好供电区域内的电力设施，做好交通、防火、防盗等安全工作。
6、抓好安全工作，按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。
7、加强劳动保护和安全工器具的管理，做好安全工器具和施工工器具的配备、检验、使用和保管。
8、对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程定期开展配电室、变压器、线路、无功补偿设备、接地装置、漏电保护装置、电压检测装置等电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修等工作。对设施缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理。
9、建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台账、记录，按照规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。
10、根据设备状况和检修计划编制备品备件计划，分类存放，妥善保管。落实备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查，并及时修复、补充，满足施工抢修的需要。
11、按照规定对供电所设备相应项目进行测量检查，包括配变的接地电阻、一级漏电保护器的测试、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试等，并认真做好记录。
12、对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行“两票一单”。
13、配合公司做好供电区域内高压电力设备的评级工作，完成供电区域内低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。
14、提出并落实供电区域内的电网结构优化，无功补偿配置、改善电压质量及其他降损节能的技术措施。
15、做好（配合）辖区内高、低压电力工程施工，并按流程分工配合营销服务班做好客户业扩工程施工。做好业扩工程安全用电管理和供电安全协议的签订工作。
16、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务。
服务班工作标准
1、按照有关业扩报装政策与规定，受理营业区域内的高低压业扩报装工作。严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装及相关用电手续。
2、按照流程办理营业区域内的报修受理，建立客户报修、登记、传递、处理结果、回访等工作。
3、按照业扩报装流程办理客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。按照业务界定，办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。
4、认真贯彻执行电价政策，负责电费、电价管理和客户的电费、电价查询工作。做好抄表卡（抄表器）的发放与回收，以及电费发票的领取与管理，按时准确地输入、核算、打印、分发电费票据。
5、按照规定时间办理本所抄表卡、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，建立健全客户电费台帐及各种报表资料。
6、做好供电所的办公、日常内务管理等工作，保持营业场所的环境卫生整洁，营业人员严格遵守供电所优质服务标准和服务行为规范。
7、做好营业区域内的负荷预测以及农村电力发展规划和需求预测管理工作。
8、对售电量、平均电价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况进行统计分析。做好供电所相关费用的收支管理，按时、准确填报有关业务报表。
