创建学习型班组,推进企业战略转型_如何创建学习型班组

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创建学习型班组，推进企业战略转型

椒江电信分局轮渡路营业厅是台州市电信中心营业厅，地处繁华的老城区，肩负着椒江区十几万电信用户的业务受理工作。在这市场竞争日趋激烈，企业战略转型逐步深入的境况下，面对这前所未有的机遇与挑战，响应省公司号召积极创建学习型班组是我们椒江电信营业班提升市场竞争力和服务质量的必然要求和重要举措。在开展创建学习型班组活动一年多的时间里，我们营业班严格执行“创建活动计划”，遵照核心理念，通过开展创建活动将企业的战略转型和快速发展开辟了另一个新局面。现就开展创建学习型班组详情作如下总结：

一、以人为本，围绕核心理念深入开展创建工作。

早在“创建”活动开展伊始，我们成立了以班长为组长的创建工作领导小组，部署各项措施落到实处，并监督进程和完成情况。

学习型组织理论强调人性化管理，注重发掘人的潜能，这与以人为本的科学管理是一致的。椒江电信营业班在创建“学习型班组”活动中，坚持以学为本，以用为根，努力做到学以致用，把学习与工作结合起来。工作学习化，使职工体验到生命的价值；学习工作化，使班组不断创新提高。

“学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的行家里手，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。”这是我们营业班坚持的学习理念，也一直在实践着的理念。坚持以班组周会、晨会、班后会、网上大学等形式开展学习，以期达到“争取把本班组建设成‘有健全的学习制度，有深厚学习氛围，有成才岗位标兵，有创新工作举措，有崭新精神风貌’的学习型班组”的创建目标。

二、开展四项学习，抓好四个活动。

抓好“四项学习”，为“创建学习型班组”提供动力。（1）开展以市场为导向的形势任务教育。帮助员工看清当前企业面临的机遇和挑战、形势和任务，明确完成各项奋斗目标的措施和方法，激发员工热爱企业的热情，做到思想上同心，目标上同向，工作上同步，为完成企业各项目标任务奠定思想基础。

（2）开展以爱岗敬业为主体的职业道德教育。以公民道德实施纲要为载体，结合行业职业道德规范，培养员工热爱企业、忠诚企业、爱岗敬业的职业操守和诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，使全体员工自觉地在各自的岗位上尽职尽责，竭尽全力地为企业工作。

（3）开展以提高职业技术技能为目的的业务素质教育。营业班积极开展晨会及周学习会,在晨会和周学习会中通过一些典型案例的处理分析点评，采用互动式的方式来增强营业员的应变和处理能力；

（4）开展团队精神教育。通过组织开展形式多样，具有行业特点，员工喜闻乐见的企业文化活动，培养员工敬业爱岗、勇于奉献的企业精神，使每个员工树立上一工序为下一工序服务、后台为前台服务的思想。

抓好“四项活动”，为创建“学习型团队”增添活力。（1）开展合理化建议和信息征集活动。让员工参与企业管理，为企业发展献计献策，排忧解难，提出了许多有价值的意见和建议。另外要求员工在平时工作中所听闻了解到的用户意见和其它电信运营商的信息进行反馈，以便及时把握市场动态和用户需求。

（2）开展劳动竞赛活动。在企业发展的不同阶段，开展各种营销劳动竞赛，像现在的就有“IPTV”和“我的E家”营销竞赛，班组及时在企业文化长廊上公布营业员每天IPTV和“我的E家”套餐的受理量，结束后进行奖惩兑现，奖优罚劣，使劳动竞赛活动搞得有声有色，气氛浓厚。（3）开展“走出去”活动。创建学习型班组，也需要向典范学习，营业班多次组织员工到移动、联通等营业厅体验同城同行业的服务水平，写感想做整改，吸取精华，屏弃糟粕，通过学先进，找差距来提升综合服务能力。

（4）开展丰富多彩、健康有益的文体活动。市公司举办的“庆祝国庆”文艺汇演中，椒江分局选送的节目参演人员将近一半是营业班的员工，分局组织的拓展训练活动我班组员工踊跃参加，活动结束后彼此交流写了心得体会。在今年班组开展了绍兴鲁镇一日游、摘杨梅、特色晚会等活动，文化长廊的各个版块内容得以及时更新。

三、创新培训方式，树立标杆典范。

根据创建“学习型”班组的要求，班组在坚持以往每周一次学习会议和不定期培训的基础上加强了创新工作。如在晨会上强化练习服务规范用语和规范动作，通过一些典型案例的分析点评，采用互动的方式来增强营业员的应变处理能力；策划举行特色学习班会，在会上把班组成员分成几个小组，通过团队展示、问题竞赛、提问和、比赛等环节，寓教于乐，无形胜有形地巩固了员工的业务知识营销技巧，以及增强了团队凝聚力和集体荣誉感。

9月份，我们开展了标杆营业厅训练营活动，此次培训的内容生动丰富，形式多元化，省公司培训老师首先把全体营业员分成五组，除了理论培训的同时每一组成员还需高强度练习全省标杆营业厅的规范服务用语和规范动作，再通过观看场景模拟短片找出营业员在服务用户过程中所犯的错误，中间还多次穿插了小组将培训所学到的内容进行比赛和每位营业员现场模拟打分等环节，这种通过小组比赛和“现学现用”的培训方式不仅让营业员更好更全面地掌握了培训内容的同时也锻炼了她们的团队协作能力。标杆营业厅训练营活动结束后培训老师还到营业厅及时检查每位营业员对培训内容的掌握熟悉度和在工作当中能否准确有效地学以致用，并当场给予评价打分，指出存在的不足和错误。

通过举行各种培训和营销竞赛后，我们营业班的标杆营业员也脱颖而出，像王燕萍、丁玲丹、毕蒙蒙营销能手服务明星等，班组用她们的先进事迹和高尚情操影响员工，使大家学有榜样、赶有目标，形成主动好学、争当先进的好风气。

四、梅花香自苦寒来，成效出于行动中。

现在走进椒江电信轮渡路营业大厅，马上会有一位笑容满面的工作人员迎上前问好，并亲切询问办理何种业务是否需要帮助等温馨的话语，接着帮忙用户取号依次到柜台办理业务，然后欠身微笑道别，“您好，请问有什么可以帮到您？”、“您好，请坐，请问您办理什么业务？”、“请报一下您的电话号码，好吗？”、“您如果有任何问题，请拨打10000号咨询，好吗？”、“请慢走，欢迎再次光临！”从用户进门到离开营业厅，这一句句规范统一的电信式服务用语贯穿着整个服务过程的始终。年复一年，日复一日，这样的场面天天都在悄然上演着，面对一张张陌生的或熟悉的、和善的或愤怒的面孔，营业班姑娘们脸上绽放的笑容、服务态度的热情却始终如一。

椒江电信分局营业班不断地在学习中超越、在竞争中成长。通过各个方面的改进，轮渡路营业厅的服务质量有了明显的提升，所取得的成绩也进一步获得了社会各界和广大用户的认可，“全国巾帼文明岗”、“省青年文明号”、“省公司先进职工小家”、“市首批文明示范窗口”等荣誉称号及越来越高的客户满意度证明了一切的努力都是值得的。服务规范而不失温馨亲切、业务繁忙却仍能井然有序，这就是现在轮渡路电信营业厅留给每一位用户的整体形象。

创建“学习型”班组已进行至今，我们营业班明显取得了阶段性成效。但也还存在不足之处，有些制度和措施有待进一步贯彻落实，同时也需要我们及时发现问题积极改善，促使每位员工树立终生学习的观念，把创建工作持之以恒地开展下去。

在今后的工作当中，我们班组会继续以创建目标为导向，围绕创建“学习型班组”的核心理念，开拓创新，拼搏进取，深入学习、宣传企业转型战略方针，正确理解和把握企业战略转型的目标和内涵、举措和要求，为加快推进中国电信的战略转型工作而不懈努力。