服务管理考核办法_服务能力管理考核办法
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东风柳州汽车有限公司风行汽车售后质量保修管理考核办法
第二章风行汽车售后服务管理考核办法目的为了规范风行汽车特约服务站的售后服务业务流程,为风行汽车客户提供实际优质规范的服务，从而提高风行汽车特约服务站服务水平及客户满意度。范围
本管理办法适用于风行汽车售后服务网络全体成员定义
考核不是管理的目的，只是管理手段，发现服务网络有以下细则做得不到位，或是客户投诉的，服务部原则上先对该服务网络进行专项整改，整改后还是没有整改好的将给予考核。
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《服务管理考核办法.docx》
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