北京公开选拔领导干部：面试模拟试题之领导应变能力类 2_领导干部选拔面试题目

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北京公开选拔领导干部：面试模拟试题之领导素质修养类

1•在现实生活中，你认为作为一名领导干部应该如何管住自己的嘴?

2、俗话说:牙和舌头处得再好，也有打架的时候。“在实际工作和生活中，领导者与下属之间难免出现些磕磕碰碰。作为领导干部，你怎样对待下属的”当面冲撞"? 【试题分析】

本题考察考生人际交往的素质和能力，包括人际合作的主动性、对组织中权属关系的意识、有效沟通、处理人际关系的原则性与灵活性;同时考察作为领导的个人素质、人格魅力、领导艺术等综合能力。

【解题思路】

首先表明观点，在工作中难免遇到下属冲撞，要积极应对;接下来从控制情绪、自我反省、坚持原则和不计前嫌四个方面阐述领导者如何应对下属冲撞的突发情况;最后阐述领导者积极面对和处理下属冲撞的重要意义。

【参考答案】

在上下级交往中，由于种种原因，下属产生抱怨情绪，这应该说是正常的现象。作为领导应该认识到，下属的抱怨情绪主要是针对以下几个原因：上级工作或决策的失误;上级在处理问题时缺乏客观、公正;上级对下属照顾不周、关心不够;下级对本部门领导的一些做法存在误会等原因。由此产生的委屈、压抑很可能导致他们心理极度失衡，以致不分场合、时问、人员冲动地发泄心中的牢骚、怨气，甚至直接指责上级，发生冲突。对待这样的情况，作为领导干部，应从以下几个方面解决问题：

第一，控制情绪，控制场面。领导者面对下属的当面冲撞，要冷静、镇定自若。并且要以劝说为主，使对方也尽快冷静下来，不要影响其他同事的工作。此时，领导不应就产生矛盾的问题与之理论，而应安抚为主，就事论事，或者对于情绪特别激动的人，先缓一缓，以后再谈。

第二，自我反省，虚怀纳谏。领导者要以理智的态度，倾听对方讲话，让他把自己的想法全部讲出来，起到缓解矛盾的作用，从而在一定程度上能克服对方情绪冲动引起的心理障碍。同时要扪心自问，如果确因自己的工作方法欠妥，要检讨自己的错误，并且在自己的冲撞者面前勇敢地承认。这不但不会失去威信，反而会提高权威，下属也会更加尊重领导而与领导合作。

第三，坚持原则，树立威信。如果完全是冲撞者无理取闹，领导者在原则上决不让步，不能因为他态度蛮横就妥协退让，以防冲撞者再次无理取闹。事后要根据部门规章制度，适当惩处，以儆效尤。领导者应自始至终冷静而又威严，端庄而又坚定，不为凶悍者的气焰和粗暴的行为所动。

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第四，勿计前嫌，处事公道。这是一个正直、成熟的领导者的基本素质，也是取得下属拥护和爱戴的重要一条。领导者平时要与他们多接触，经常听取他们的意见，主动邀请他们参加各种活动，在坚持原则性的基础上，从思想上、工作上、生活上加以 更多的关心。领导者不但要对一般下属和冲撞过自己的人一视同仁，而且要不计前嫌，给他们指出一条能走向成功的道路，要使他们知道，当面冲撞是不能达到目的的，只有通过自己的努力，合理竞争，才能力社会、组织、群众所接受。领导者在他们做出努力后，还应及时加以鼓励，支持他们继续努力。只有这样，曾经的冲撞者才能消除积虑和成见，与领导和部门共同前进。

在部门中，领导者有反对者是件好事。这不但可以经常使自己警醒，使自己的言行时刻处在监督之中，从而使自己不犯错误或者少犯错误;而且能够促使自己不断完善，不断提高领导水干，走向成熟。所以，领导者只有正确对待冲撞自己的人，才能够带领部门在正确的方向上不断前进。

文章来源：中公教育北京分校