版物业管理实务课后习题第八章 风险防范与紧急事件_第八章课后习题答案

版物业管理实务课后习题第八章 风险防范与紧急事件由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第八章课后习题答案”。

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第八章 风险防范与紧急事件

一.简述风险的概念和构成要素？

答：风险是指因未来的不确定所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。风险由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。

二.物业管理的风险主要包括那些方面？

答：物业管理风险主要包括：

（一）早起介入的风险。1.项目接管的不确定性带来的风险。2.专业服务咨询的风险。

（二）前期物业管理的风险。1.合同期限。2.合同订立的风险。3.合同执行的风险。

（三）日常物业管理的风险。1.业主使用物业、接受服务中发生的风险（①物业违规装饰装修带来的风险。②物业使用带来的风险。③法律概念不清导致的风险。

2.物业管理日常运作过程中存在的风险。①管理费收缴风险。②替公用事业费用代收代缴费用存在的风险。③管理项目外包存在的风险。④物业服务员工服务存在的风险。⑤公共媒体在宣传报道中舆论的风险。⑥公用、共用设施设备风险，包括消防风险等。

三.简述风险管理的方法？

答：风险管理是研究风险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理科学，是指风险管理单位通过风险识别、风险衡量、风险评估和风险决策管理等方式，对风险实施有效空置和妥善处理损失的过程。风险评估方法主要有：定量分析法、直观评价法、经验评价法和FMEA分析方法等，比较常用的是定量分析法。

四.简述物业项目风险应对措施的主要内容？

答：书上212-214页

五.物业项目风险应对的注意事项是什么？

答：物业项目风险应对注意事项有：1.物业服务企业要学法、懂法、守法。2.物业服务企业月要建立健全内部管理体系并严格执行。3.物业服务企业要完善现场安全标识系统。4.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。5.物业服务企业要有效化解舆论风险，应注视企业宣传，建立舆论宣传工作的平台，树立企业良好的形象。6.物业服务企业适当引入市场化的风险分担机制。7.物业服务企业应当建立科学预测、事中应急处理和事后妥善解决的风险防范与危机管理机制。

六.简述物业管理紧急事件的概念与性质？

答：物业管理紧急事件，是物业管理企业服务活动中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的时间。紧急事件具有极大的偶然性和随机性、复杂性。

七.处理物业管理紧急事件的要求是什么？

答：处理物业紧急事件要求有：1.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低程度，在最短的时间内恢复正常。

2.在发生紧急时间时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。

3.随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境、条件的变化而有针对性的提出有效的处理措施和方法。

4.在紧急事件发生后由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱。

5.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失。

6.紧急事件的处理要注重沟通，在事前、事中、事后及时通报给政府及业主。

八.物业管理服务中典型紧急事件的主要应对措施有那些？

答：书上218页-222页。