人际关系学_对人际关系学的认识
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人际关系学
第一章 选择：
1.人和动物最大的区别是什么？ 人的社会性
2.人的本质的表现是什么？ 人际交往
3.人际关系中最基本的两个维度是什么？ 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑” 4.人际关系的本质属性是什么？ 人的社会性
5.人际关系有哪些特点？
社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网络关系新特点（多维性、全球性、虚拟性、不确定性、非中心化）
6.人际交往的动力系统是什么？ 情感
7.人的情感分为哪两类？ 结合性情感、分离性感情
8.判断交往程度高或低的指标是什么？
在人际交往中，结合性情感越强烈，分离性情感越薄弱，交往程度越高 9.在人际交往中遇到的最突出的障碍是什么？ 心理障碍
10.人际关系的发展趋势是怎样的？
人际关系的社会性、自主性、平等性、开放性、合作性、复杂性都在不断增强，而自然性、依赖性、等级性、封闭性、分散性、单一性都在逐渐减弱 11.谁在哪本书提出感情智商？ 丹尼尔·戈尔曼
12.研究人际关系学应遵循哪些原则？
系统性原则、客观性原则、发展性原则、统一性原则 13.心理学认为人际心理互动的结果是什么？ 人际关系
14.研究人际关系学的具体方法有哪些？
文献法、观察法、实验法、社会调查法、社会测量法、统计法、人际关系评估法 15.社会测量法是谁创立的？ 美国 莫雷诺 20世纪30年代
简答；
1.如何理解人际关系的含义？
a.人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 b.作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质和精神的交往 c.人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系 d.人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系
e.相互间关系的亲疏好坏，总是与交往双方对物质或精神需求能否得到满足的心理状态相关联 2.如何理解人际关系的实质？ a.人际关系的建立受利益的驱使 b.利益是建立人际关系的基础 c.利益对人际关系的性质起决定作用 3.为什么说利益是建立人际关系的基础？ a.利益是生产关系的基础 b.利益是政治关系的基础 c.利益是法律关系的基础 d.利益是道德关系的基础
4.人际关系的客观性特点表现在哪些方面？ a.人际关系是客观存在的社会现象 b.人际关系的形成和发展规律具有客观性 c.人际关系的功能具有客观性 5.简述人际关系学的研究对象？
a.公共关系学主要研究组织与相关公关公众之间的关系。人际关系学则侧重于研究人与人之间的关系。人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律 b.人际关系的形成与发展 c.人际关系的结构与功能 d.人际关系的类型
e.影响人际关系的主要因素 f.协调人际关系的原则
g.人际交往的心理障碍及其调适方法 h.完善主体、影响客体的技法 i.基本人际关系的协调技法 j.特殊人际关系的交往技法
6.研究人际关系学的理论目的和实践目的分别是什么？ 理论目的：
a.建立一门独立的、系统的、完善的学科体系 b.为人们的人际交往提供科学的理论指导
c.有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别 d.有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线 实践目的：
a.协调、优化人际关系 b.预防、消除人际关系 c.建立、发展新型的人际关系 d.培养、提高人际交往能力
第二章 选择：
1.人群关系理论形成和兴盛于何时？
形成于20世纪20年代 兴盛于40至50年代 2.1933年，梅奥出版了什么著作？ 《工业文明中的人性问题》
3.人群关系理论主要研究哪些领域的问题？ 有关人的需要、动机和激励的问题 同企业管理有关的所谓“人性”问题 企业中的非正式组织及人际关系问题 企业中的领导方式问题
4.被称为心理学第三势力的思潮是什么？ 人本主义心理学思潮
5.马斯洛学说理论的基石是什么？ 动机理论
6.马斯洛需要层次理论包括哪些内容？
生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要、认识与理解的需要、追求完美的需要
7.舒兹认为每个人有哪几种人际需要？ 沟通的需要、支配的需要、爱的需要 8.角色理论包括哪些内容？
角色扮演、角色期望、角色冲突、角色实现 9.戏剧交往理论的代表人物是谁？ 欧文·戈夫曼
10.1959年，谁出版了《日常生活中的自我呈现》？ 欧文·戈夫曼
11.戈夫曼把不协调角色分为哪几种？
告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人或调解人、雇员或仆人 12.伯恩内把社会性交往单位叫做什么？ 相互作用
13.伯恩内认为人身上有哪几种心理状态？
儿童时代的特征、父母的特征、成年人客观冷静理智的心态 14.人际认知平衡理论是谁提出的？其核心思想是什么？ 海德和纽科姆 人们都倾向于选择一致性 15.人际关系认知平衡理论来源于什么理论？ 格式塔心理学
16.格式塔心理学又称什么？ 完形心理学
17.从人际平衡转化为平衡。平衡理论最强调什么原则？ 最省力原则
名词解释： 1.角色扮演
是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为 2.角色期望
是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机 3.角色冲突
是指不同角色行为以及不同角色期待之间的矛盾 4.角色实现 是指在角色扮演和角色期待的基础上实现自己所扮演的角色 5.印象管理理论
是指日常生活中个体与他人交往时，都会有意无意地运用某些技巧控制自己所给人的印象
简答：
1.简述马克思的社会交往理论？
a.人际交往是指个人与个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上是社会交往
b.从人际交往本身来看，所谓人际交往就不是单纯个人的活动，它是一个人与自己之外的另一个人之间的相互影响和相互作用
c.正因为人际交往是社会交往。所以人际关系的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约 d.马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用
e.由于交往已经成为生产力发展的必要条件，所以随着人类交往范围的不断扩大，社会生产力将不断走向新的阶段
f.交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构 2.梅奥在霍桑实验中提出了五个假设？
a.在实验室里，经过改进物质条件和工作方法，可导致产量的增加 b.工间休息和缩短工作日，可消除疲劳，提高工作效率 c.工间休息，可减少工作的单调性
d.实行个人计件工资制，对增加产量可起促进作用
e.改变管理方式，即注意改进人际关系，提高工人士气，可增加产量 3.梅奥的人际关系理论主要观点有哪些？
a.以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设
b.否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”，主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率
c.正确处理正式组织和非正式组织之间的关系
d.改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练 4.简述角色理论的主要内容？
a.角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为 b.角色期待是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机 c.角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期待之间的矛盾
d.角色实现是指在角色扮演和角色期待的基础上实现自己所扮演的角色
e.一个人所扮演的各种角色随着个体的生理变化和社会地位的变化而变化，在人际交往中具有重要的作用
f.社会结构中的一定地位都内在的包含着某种角色期望系统
g.角色冲突的三种情况：个人角色结构中不同角色之间的冲突、角色偏差、角色变化后对新角色的角色期望不熟悉
h.角色理论认为：由于一个人同时扮演着多种不同角色，因此就肩负着不同的角色期望，不同的角色期望要求他遵循不同的角色规范 5.简述人际交往理论的主要内容？
a.人际交换理论主要采用了经济交易理论和强化心理学原理，把人际交往看做是一种商品交换过程 b.交换不仅有物质财富的交换，而且还有精神财富、心里财富的交换 c.人们在选择交往行为时总是希望付出最小的成本而谋求最大的利润 d.人们在交往中总是指望报酬与成本成正比 6.伯恩内把人际交往行为分为哪几种？ a.“父母”对“父母”（PP对PP）的交往 b.“成人”对“成人”（AA对AA）的交往 c.“儿童”对“儿童”（CC对CC）的交往 d.“父母”对“儿童”（PC对CP）的交往 e.“成人”对“儿童”（CA对AC）的交往 f.“成人”对“父母”（AP对PA）的交往 g.AA对CP的交往 h.AA对PC的交往 i.CP对CP的交往 j.PC对PC的交往
7.哈里斯认为要建立一个强有力的“成人”要从哪些方面入手？ a.建立一个合乎道德的价值观体系，以此作为选择交往行为的准则
b.学会分辨与控制自己的“儿童”，避免脆弱性、恐惧感以及表达这些情感的主要方式 c.学会分辨与控制自己的“父母” d.保持对他人“儿童”的敏感
第三章 选择：
1.“亲缘关系”产生于何处？ 家庭
2.人际关系发生的前提和基础有哪些？
机体的进化和器官的完善、心理的发展和意识的形成、关系的人化和人类的出现 3.原始社会人际关系的特点是什么？ 单纯。质朴。野蛮
4.奴隶社会人际关系的特点是什么？ 依附关系
5.奴隶社会调节人际关系冲突的原则是什么？ 尊卑等级
6.封建社会人际关系的基本特征是什么？ 宗法关系
7.封建社会宗法关系有哪些特点？
以血缘关系为基础、以等级差别为准则、以土地占有为标准 8.奴隶社会和封建社会的主要财富分别是什么？ 奴隶 土地
9.资本主义社会人际关系的主要表现为什么？ 纯粹的金钱利益关系
10.社会主义社会人际关系表现为什么关系？ 平等关系
11.社会主义社会人际关系的基本特征是什么？ 平等 12.人际关系形成和发展的先决条件有哪些？ 人的生产、物质生产、精神生产 13.人际关系的物质基础是什么？ 人和自然界的关系
14．形成人际关系的具体条件有哪些？ 相互接触、相互近似、互相补充、相互悦纳 15.相互悦纳的具体条件有哪些？ 优美、回报、得失
16.人际关系正向发展分哪几个阶段？ 注意、吸引、适应、融合、依附 17.人际关系负向发展分哪几个阶段？ 漠视、冷淡、疏远、分离
18.人际关系中导致双方相互吸引的因素有哪些？ 相似、互补、诱发
19.人际关系的依赖性有哪些特点？ 被动、平等、依靠
20.网络时代产生的新型网际关系具有哪些特点？ 多维性、虚拟性、不确定性、非中心化
名词解释： 1.宗法关系
是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系 简答：
1.简述思想意识对人际关系的影响？
a.相同的思想观念是维系良好人际关系的纽带 b.思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当 c.思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度 2.简述人际关系发展的趋势？ a.社会性增强，自然性减弱 b.自主性增强，依赖性减弱 c.平等性增强，等级性减弱 d.开放性增强，封闭性减弱 e.合作性增强，分散性减弱 f.复杂性增强，单一性减弱 g.网络时代产生了新型的网际关系
3.科学技术对人际关系变化的作用表现在哪些方面？ a.推动人际关系的变化节奏加快 b.人际关系有单一化向多样化转变 c.人际关系由重复向更新发展
第四章 选择：
1.构成人际关系的要素分哪两类？ 显性要素和隐性要素
2.人际关系的显性要素包括哪些？
交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容 3.人际关系的隐性要素包括哪些？ 利益、情感、尊严
4.人际交往的手段分哪几类？ 语言手段、物质手段 5.语言分哪几种？
有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言和类语言 6.最重要的人际交往手段是什么？ 语言
7.人际交往环境包括哪几个方面？ 交往条件、交往情境
8.交往情境是哪两个方面有机统一？ 人的外在环境与内在心情
9.人际交往过程分哪两种方式？ 单线式、多线式
10.交往内容包括哪两个方面？ 信息交流和影响作用
11.影响人际关系的内在因素是什么？ 利益
12.社会化的内部动因和外部动因分别是什么？ 社会教化是外部动因 个体内化是内部动因 13.父母与子女的关系分哪几类？ 专制型、放任型、支配型、民主型 14.人际交往的相互激励因素有哪些？ 群体压力、人际比较、参与竞争
名词解释： 1.交往手段
是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。2.个性
是指在个人自然素质的基础上受社会的影响而形成的稳固的心理特征的总和 3.自我意识
是指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映
简答：
1.简述人际关系的功能？ a.相互学习，促进个体社会化 b.交流情感，有益于身心健康 c.相互影响，有利于自我完善 d.净化心灵，优化社会环境 e.取长补短，增强整体效应
2.人际交往对个体身心健康的影响表现在哪些方面？ a.消除孤独，交流情感 b.减轻痛苦，增加快乐 c.减少疾病，延年益寿
3.同龄伙伴关系对个性发展的作用表现在哪些方面？
a.同龄伙伴关系的复杂性能够使个体体验到各种各样的社会情境，领悟各种各样的角色行为 b.同龄伙伴中存在着各种独特的价值标准，能够发展个体的独立判断能力
c.同龄伙伴具有大体相同的经历和处境，在选择学业，工作和生活方式等方面具有互相影响的作用 d.同龄群体以特殊的情感相互交往，不仅会相互帮助、精诚团结，而且会产生一种情绪安定 4.良好的人际关系为什么能够优化并增强群体的整体意识？ a.良好的人际交往能够形成互补 b.良好的人际交往能够产生合力 c.良好的人际交往能够激发潜能
第五章 选择：
1.按内容，人际关系分哪几类？
经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系 2.人际角度的经济关系包括哪几种？
生产关系（最基本）、分配关系、交换关系、消费关系 3.法治社会制定的法律应包含哪些人类的价值要素？ 民主、自由、人权、平等、公平、正义 4.按钮带，人际关系分哪几种？
血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系 5.夫妻关系是一种什么关系？
男女两性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系 6.代际关系有哪几种类型？ 民主型、专制型
7.人类社会最原始、最久远的人际关系是什么关系？ 血缘
8.他缘关系的主要表现形态是什么？ 邻里和同乡
9.业缘关系有哪些特点？
获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性 10.趣缘关系有什么特性？ 以“专”会友，以“趣”结缘 11.按性质，人际关系分哪几类？ 对抗关系、非对抗关系
12.按照差异性特征，人际关系分哪几类？ 平等型、不平等型、对立型 13.平等型人际关系包括哪些方面？ 政治地位平等、法律地位平等、人格的平等
14.按照不同的倾向，四类型和八类型分别把人际关系分为哪几种？ 四类型：
合作型关系、竞争型关系、应酬型关系、混合型关系 八类型：
主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从—合作型、竞争—合作型、主从—合作—竞争型、无规则型
15.按好坏程度，人际关系分哪几种？
亲密型、团结型、维持型、冲突型、疏离型、决裂型
简答：
1.确定夫妻关系应遵循哪些原则？ a.婚姻自由 b.一夫一妻制 c.男女平等
d.保护妇女、儿童和老人的合法权益 e.计划生育
f.夫妻之间相互忠实、互相尊重 2.地缘人际交往应遵循哪些原则？ a.坚持主动交往、平等待人
b.谦恭自重，严于律己，热情开朗，助人为乐 c.宽容大度，得利让人
3.建立合作型人际关系的前提是什么？ a.双方的总目标是一致的 b.双方都有合作的意愿 c.双方都富有诚意 d.双方能够互相配合e.双方能够互相理解，共同解决合作过程中的问题 f.合作结果最终能达到互惠互利 4.维持型人际关系的特点是什么？ a.双方互不认同 b.双方互不谅解 c.双方关系没有激化 d.双方关系的不稳定性
第六章 选择：
1.影响人际关系的内在因素有哪些？ 生理因素、心理因素、社会因素
2.人际交往活动最根本最原始的动机是什么？ 生理需要
3.本能型交往具有什么特点？ 最原始、最低级形式
4.体现男女谈话方式不同的两个概念是什么？ 汇报式谈话（男）和谐式谈话（女）5.对人际交往产生决定性心理因素有哪些？
心理动力、心理特征、自我意识、心理现象、心理障碍 6.人际交往的心理、动力因素包括哪些？ 需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观 7.舒兹把人际关系的需要划分为哪几个方面？ 包容、控制、情感
8.魏斯把人际关系的需要划分成哪几个方面？
依附需要、社会整合需要、价值保证需要、可靠同盟需要、需求知道需要、关心他人需要 9.大多数人公认选择异友的性格特征有哪些？
值得信赖、待人忠厚、热心且富有感情、爱帮助人、诚恳坦率、有幽默感、肯花时间陪我、个性独立、健谈、有智慧、有社会良心
10.自我概念有哪几个部分组成？ 反映评价、社会比较、自我感觉
11.自我沟通的基础，人际沟通的前提条件？ 自我概念
12.荷尼发现哪些人际关系与职业类别有关系？
驯顺型（朝向他人）进取型（对抗他人）分离型（疏远别人）13.影响人际关系的外在因素有哪些？
自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素、社会群体因素
14.霍尔把交往距离分为哪几种？
亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离 15.史布兰格把价值观分为哪几类？
理性价值观、美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济性价值观、宗教性价值观
名词解释： 1.规范型交往
就是人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范，这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往 2.原则性交往
是以人的自由为基础的交往形式，是人际交往的最高形式 3.价值观
是指一个人对周围的客观事实的意义、重要性的总评价和总看法
简答：
1.简述自我概念特征？
a.自我概念是指自己如何看待和感受自己
b.自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观 c.自我概念具有较强的主观性 d.自我概念具有自行增强的能力 e.自我概念具有缓慢的变化性 2.简述优化自我概念的途径？ a.具有改变自我概念的需求 b.进行客观的自我评价 c.制定切合实际的自我期望 d.改变自我概念的方法
3.社会地位对人际关系的制约表现在哪几个方面？ a.社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况 b.社会地位制约和影响着有关系主体的交往热情和交往需要 c.社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理 4.不同社会制度对人际关系的共性表现在哪些方面？ a.影响人际关系的性质和类型 b.影响人际关系的变化和发展 c.影响人际交往的范围 d.影响人际关系的行为模式
第七章 选择：
1.协调人际关系应遵循哪些原则？
平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则
2.人际交往的基础和前提是什么？ 平等
3.平等的现实性有哪些内容？
平等具有时代性、地域性、文化性、平等是发展变化的 4.人际间平等交往的方式有哪几种？
平视法、对等法、尊重他人的价值、满足对方需要 5.世界上各国民法公认的“帝王条款”是指什么？ 诚实信用原则
6.诚信原则要求我们在交往中应注意哪些要求？ 以诚相待、信守诺言、老少无欺 7.做人最起码的道德规范是什么？ 礼貌
8.礼貌原则要求人们在人际交往中做到哪些？ 注意礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语
9.国际上通行的服饰穿着T.P.O原则指的是什么内容？ 时间原则、地点原则、场合原则 10.礼貌原则的核心是什么？ 尊重他人
11.体现人际交往最基本的动机是什么原则？ 互利原则
12.在人际交往中最好的表情是什么？ 微笑 名词解释： 1.礼貌原则
指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则 2.互利原则
指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则 3.人道原则
指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则 4.适度原则
指与人交往时，言谈举止、态度、表情以及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则 5.共同经验区理论
每个人的头脑中都装着他的生活经验，用以解释收到的信息，决定怎样反应。两个人若想有效交流，必须在双方储存的经验中有共同的地方。两者相同的地方越多，传播沟通效果就越好
简答：
1.简述掌握人际关系原则的意义？ a.能解除困惑 b.有据可依 c.增强自信 d.缓解抑郁 e.改善关系
2.在人际交往中，礼貌语言交流需要遵循哪些准则？ a.机智准则 b.慷慨准则 c.赞誉准则 d.谦虚准则 e.同意准则 f.同情准则
3.简述人际交往相容原则的内涵？ a.相容就是谦让，就是宽宏大量 b.相容就是豁达，就是容人之短 c.相容就是宽容，就是宽以待人 d.相容就是抑制，就是自我调整 e.相容不是懦弱，而是自信 f.相容是转换器
4.相互理解的过程分那三个步骤？ a.初步了解对方的基本情况 b.换位思考 c.互相取得谅解
第八章 选择：
1.引发羞怯心理的原因有哪些？ 天性、受挫经历、文化因素 2.羞怯心理分哪几种？
自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯 3.嫉妒心理的特点有哪些？
普遍性、指向性、对等性、潜隐性、变异性、社会危害性 4.自傲心理有哪几种表现形式？
自认为才智超群、自认高人一等、自以为是 5.利己主义的心理表现有哪些？ 自私
6.人际交往过程分哪几个层次？
信息沟通层次、人际认知与归因层次、交往互动层次 7.人际交往的实质是什么？ 信息的交流沟通
8.非言语沟通分哪几种符号系统？
光学—动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统 9.语言交流沟通的“附加物”是什么？ 辅助语言符号系统
10.人际认知中的心理效应有哪些？ 首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象 11.自我意识包括哪些方面？ 生理自我、心理自我、社会自我
名词解释： 1.人际认知
指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程，或者说是在个体与他人交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动 2.首因效应
即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往
3.近因效应
是指人际交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响 4.晕轮效应
是指在人际交往中，人们常以对某人某一特征的认知推及到尚未认知的其他特征上 5.刻板印象
是指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法 6.归因
是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质额过程 7.交往互动
是指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程 8.心情教育
是训练人的本质中最深层的动机，使人的知识、品德和意志朝着崇高的目标发展，使人的情感、欲望建立在美好心灵和健全人格的基础上
简答： 1.导致信息沟通障碍的情形有哪些？
a.缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生
b.交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生 c.非语言沟通中语意表达的不同引起误解导致障碍的产生 2.简述人际交往心理障碍的调适技法？ a.培养健康心理 b.塑造健全人格 c.加强自我修养
3.世界卫生组织提出健康标准有哪些？
a.充沛的精力，能从容不迫得担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张 b.积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔 c.精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好 d.自我控制能力强，善于排除干扰
e.应变能力强，能适应外界环境的各种变化 f.体重得当、身体均匀 g.眼镜炯炯有神，善于观察
h.牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象 i.头发有光泽，无头屑
j.肌肉和皮肤具有弹性，步态轻松自如
第九章 选择：
1． 正确认识自己的方法有哪些？
利用自我认识、利用自我比较、利用社会比较 2． 自我认识包括哪些内容？
自我的观察、自我的思想、自我的感受、自我的意图、自我的行动 3． 正确对待自己包括哪些要求？
实事求是地肯定自己、实事求是地否定自己、尽量避免自我挫伤 4． 自我介绍应该注意哪些要求？
争取主动、克服羞怯、保持镇定、注意繁简、把握分寸 5． 鲁夫特把有关自我的信息暴露分哪四种？ 透明的窗格、不透明窗格、隐蔽的窗格、未知的窗格 6． 自我形象的优化涉及哪些方面？
优化生理自我形象、优化心理自我形象、优化外在自我形象、优化文化自我形象 7． 了解他人需要掌握哪些技法？
了解基本的人际行为模式、洞察他人心理、听其言观其行
简答：
1． 优化自我意识的途径有哪些？
a． 在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识 b． 通过读书学习优化自我意识 c． 通过人际交往优化自我意识
d． 通过自觉能动性的发挥优化自我意识 2． 适度的自我暴露应掌握哪些技法？ a.控制最佳量 b.把握深浅度 c.注意暴露的性质 d.掌握暴露的时机 e.认清暴露的对象 f.以事实为主
3． 简述自我防卫的技法？ a.以合理化缓解 b.以补偿消除 c.以升华转移 d.针锋相对 e.委婉曲折 f.幽默诙谐
4． 简述驱惧的技法？ a.追根溯源，对症下药 b.克服自卑感，增强自信心 c.战略上藐视，战术上重视 d.扩大知识面，激发兴奋点 e.分析客观情况，做好充分准备 f.积极参与，加强锻炼
5． 制怒是自我克制的主要内容，主要方法有哪些？ a.善于忍耐 b.平等待人 c.转移怒气
d.建立固定的条件反射 6． 简述听其言观其行的方法？ a.分析对方谈话的意图 b.听出弦外之音、言外之意 c.细观体态语 d.看对方与谁交朋友 e.通过历史进行考察 f.全面地考察他人 g.考察关键时刻的表现 h.有意识地考验他人
7． 有效说服他人的技法有哪些？ a.选择最佳额说服地点 b.抓住说服的最佳时机 c.把握对象特点 d.善于运用事实
e.运用“苏格拉底技法” f.避免直接冲突，善于心理换位 8． 批评他人的方法有哪几种？ a.避免消极或破坏性批评 b.批评之前做好准备 c.选择使用批评方式 d.不要伤害对方额自尊心 e.谨慎使用公开批评方式 f.以赞扬和鼓励辅助批评 9． 拒绝他人的技法有哪些？
a.首先肯定对方的要求，然后再拒绝 b.让对方确信你是心有余而力不足 c.诚恳陈述难处，争取理解和体谅 d.采取缓兵之计，不必一口回绝 e.采取“回避”的方法 f.明确果断的表示拒绝 g.表示拒绝的语言应当委婉 h.不要轻易表示承诺
第十章 选择：
1.加强自我管理有哪几种方法？ 自我监督、自我批评、自我控制
2.失恋后的自我调适方法主要有哪些？
理智思考法、志趣转移法、寻求社会支持法、精神自慰法 3.子女与父母相处应注意哪些要求？
牢记父母养育之恩、孝敬父母、关心父母、体谅父母、帮助父母 4.调适婆媳关系的技巧有哪些？ 尊敬婆婆、关心婆婆、体谅婆婆 5.选择良友应注意哪些要求？
以慎重为原则、积极选择至友、选错朋友及时分手
简答：
1.简述调试同学关系的技巧方法？ a.正确认识高校同学关系的特点和倾向
b.树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设 c.正确认识和评价自己，增强自控意识 d.珍惜同学友谊，处处关心他人 e.正确对待男女生之间的交往关系 f.失恋后饿的自我调适
2.简述调试同事关系的技巧方法？ a.与人共事，坦承第一 b.学会理解他人
c.有自知之明，做到严于律己 d.与人为善，尊重他人 e.顾全大局，不计私怨 f.团结协作，互相帮助
3.简述调试夫妻关系的技巧方法？ a.互敬互爱，相敬如宾 b.互信、互勉、互慰 c.互帮、互让、互谅
d.爱人有了外遇应头脑冷静正确面对、耐心劝导、真诚的信赖、积极消除不和谐的因素 4.简述调试亲属关系的技巧方法？ a.加强亲属之间的友好往来 b.亲属交往不以贫富分亲疏 c.亲属相帮，理所应当 d.亲属求情求助，要坚持原则
第十一章 选择：
1.在公共场合，异性交往时切忌哪几种表现？
着装不可太随便、言谈举止不可太随便、在娱乐场所不可太随便、贪心不可太随便、增强防范意识 2.女下属与男上司交往的技巧方法有哪些？ 勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作 自尊自重
警惕诱惑，注意自我保护 尊重和关心上司，注意方式方法
3.男下属与女上司交往的技法有哪些？
尊重女上司、消除偏见、戒骄戒躁、维护女上司的尊严 4.竞争的特征有哪些？
普遍性、社会性和历史性、与合作的有机结合 5.竞争成功的重要法宝？ 诚信
6.在涉外人际交往中应注意哪些要求？ 忠于祖国、坚持原则、严守国家机密、谦虚谨慎 7.见面通常采用握手礼的国家主要有哪几个？ 法国 澳大利亚
8.见面习惯于鞠躬礼的是哪几个国家？ 日本 韩国
9.欧美的大部分国家见面采用什么礼节？ 吻礼
10.欧美国家流行什么礼仪？ 拥抱礼
11.泰国的见面礼节是什么？ 双手合十礼
12.法国人通常不能送什么花？ 菊花 13.西方人忌讳什么数字？ 13 14.日本人忌讳什么颜色？ 绿色
名词解释： 1.代际关系
是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系 2.代沟
是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异
简答：
1.60年代出生的人有哪些特点？ a.有理想，爱祖国
b.渴望成才，有强烈的求知欲
c.关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意识 d.有强烈的自主意识
e.渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风 f.崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物 2.协调家庭代际关系应注意哪些要求？ a.让老年人的基本生活得到保证 b.加强对老年人的精神慰藉
c.照顾老年人的生活习惯和特殊要求 d.关心和支持老年人的各种未了心愿的实现 e.防止厌老宠幼，保持代际平衡
f.树立老当自强的老年观，增强自我养老能力 3.简述竞争关系的交往技巧？
a.树立正确的竞争意识，增强竞争观念 b.以积极的心态参与竞争，敢于挑战自我 c.在竞争中乐与合作
d.诚信是竞争成功的重要法宝
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