四川邮政速递物流信息(第33期)_中国邮政速递物流网络

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四川邮政速递物流信息

第33期

四川省邮政速递物流有限公司 2014年10月14日

编者按：江油营业部是绵阳市分公司县域经济中最为发达的地区，但长期以来业务发展一直与当地经济地位不匹配，在全省县分公司中处于中下水平，且市场占有率有逐年下滑的趋势。究其原因，除客观存在的机制体制问题外，更主要是员工观念、危机意识、竞争意识、主人翁意识、营销思路和策略等没有快速适应企业转型发展的步伐。市分公司看到了问题的严重性，下定决心要强势攻坚，以非常手段扭转江油营业部现在的不良局面。9月11日，江油营业部新一届领导班子汇报了到位后一个月运行情况，总体上讲，员工面貌有变化、业务发展有起色、运营质量有提升、企业管理步正轨。现将他们的做法予以转发。

强势攻坚 重树信心

推进江油营业部快速健康发展

绵阳江油市位于四川盆地西北部，涪江上游，龙门山脉东南。距离绵阳市30公里，成都160公里。江油市幅员面积2719平方千米，总人口87万，其中城市人口26万。江油以平坝和丘陵的地貌为主，自然条件优越，农副产品丰富。同时江油也是国家重要的商品粮基地，能源基地，冶金基地，建材基地，上规模的厂矿、企业有10 余家。但是面对资源如此丰富、市场空间巨大的地区优势，江油营业部业务发展一直与当地经济地位不匹配，在全省县公司中处于中下水平，且市场占有率逐年下滑。究其原因，除客观存在的机制体制问题外，更主要是员工观念、团队建设、危机意识、竞争意识、主人翁意识、营销思路和策略等没有快速适应企业转型发展的步伐。市分公司看到了问题的严重性，下定决心要强势攻坚，以非常手段扭转江油营业部现在的不良局面。8月5日，绵阳市分公司决定，非常时期用非常手段，由人力资源主管苏毅兼任江油营业部经理，业务经理巩朝贵担任江油党支部书记，原本部高新营业部站长任国勇担任副经理，为江油营业部搭建了一个强有力的领导班子。

自8月5日至今，江油营业部新一届领导班子到任一月有余，江油营业部从员工面貌、职责分工、运行质量、老客户挖潜、新客户开发等方面都有了明显改变和提升，企业管理步入正轨。

一、从根源抓起，解决制约发展的深层次问题

（一）以人为本，扭转观念，稳定队伍

江油营业部出现的长期制约业务发展的关健问题还是观念问题。因此新班子到任伊始，通过召开全体职工大会、开展专题培训、与员工一对一谈心交心等方式，向员工宣讲速递物流市场宏观形势,企业目前面临的困境，市公司经营管理思路及实现“自营收入养活自己”并有所作为的目标；宣讲业务知识、运行质量及服务质量有关制度规定；宣讲薪酬激励政策，宣贯公司薪酬制定的出发点是向一线营销揽收人员倾斜，按业绩大小、多劳多得、超业绩获得超额薪酬，实现员工与企业共享发展成果，共担经营风险。领导班子首先以身作则、弘扬正气、传递正能量。大部分员工逐渐转变了观念，由消极心态逐步向积极心态转变。一是员工思想观念有了明显的转变。大部分员工的抱怨减少了，能够主动或者被动地干好自己的本职工作；曾经决定辞职的员工看到团队氛围的改变，也主动表示要好好上班，个别离开的员工也主动要求再回来，整个团队在逐渐形成协作配合的良好局面；部分曾经的“问题员工”受到团队影响工作态度也有了较大变化；员工主动提意见和建议的多了，工作激情有了，主动走出去营销客户的多了。二是员工遵守规章制度的自觉性有了明显提高。员工的劳动纪律观念得到了进一步转变，绝大部分员工都能提前上班参加晨会，并按照要求着装和佩戴工号牌、戴安全帽。品牌店员工也主动延长营业时间，尽可能多地作好窗口揽收服务。

（二）建章立制，提升业务水平、健全考评机制

针对员工对规章制度不了解、业务知识不熟悉的情况，新班子组

织了四次员工大会、四次周会、四次专题培训学习。一是组织学习各项内部管理、业务知识、运行及服务的各项规章制度及政策。学习《邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法》，通报市公司近期违规违纪人员的处理情况；宣讲《绵阳市分公司员工薪酬激励实施办法》及补充办法，重点宣传客户开发政策及新提成标准；讲解了《绵阳市分公司运行质量与服务质量考核办法 》、“大排查、大教育、大整治 ”专项整治活动的规定；与揽投员、营业员等签订了安全责任书，对内部处理、揽投环节进行排查，及时规范内部处理、投递服务流程，要求员工全面落实收寄验视制度、资费稽核制度、平衡合拢及交接制度、代收货款管理制度、留存邮件管理制度五项制度和作业组织管理、生产现场管理、邮件安全管理三项管理的内容；组织学习《绵阳市分公司社会资源使用管理办法》、《供应链金融物流相关知识介绍》，宣讲经济快递的新政策，通报了市公司开发经济业务的成功经验，走访了工商银行及三家有供应链金融需求的目标客户。二是落实公司晨会制度。从8月下旬开始，每天早上8：50准时召开晨会，利用5-10分钟时间简要回顾上一日工作情况，安排部署当天和近期工作。三是逗硬执行各项规章制度，严格落实考核。通过8月份制度的宣讲和过渡，从9月1日起，严格执行各项规章制度，逗硬奖惩考核。

（三）理顺发展思路，明确发展措施，用发展来解决发展中的矛盾和问题

一是重点抓好存量客户，维护挖潜及夺回流失客户。近年来，江油营业部的部分大客户流失，现有存量客户业务也下滑严重，城区

基础客户市场基本由非邮占据，而江油的营销体系及揽投网建设均严重不到位，无法对江油市城区进行全覆盖，也没有对目标市场全面摸排。从8月初开始，营业部领导带队，与揽投员一起有针对性的走访存量客户及流失客户，加强宣传及交流，取得了一定的进展：有四家存量客户发货量明显增加；四家流失客户同意重新与邮政速递物流合作；开发了六家有效新客户。二是员工参与市场开发和经营活动的积极性提高。思乡月专项营销活动中大部分员工积极主动，通过各种渠道进行营销，江油营业部完成销售额53929元，完成进度77%，排名全市第三名，其中有四名员工超额完成了任务，营业部将在季度绩效中给予奖励。

（四）规范作业流程，用制度管人、流程管事

一是规范了揽投员作业流程，梳理了揽投范围和段道，初步调整了揽投网布局，段道投递趋于合理。二是加强揽投员业务培训，代收货款退回率有所下降，数据采集指标有所提升。三是落实投递邮件必须电话联系或者短信告知客户的要求，同时对投递后邮件进行抽查，避免因虚假信息而造成客户的有理由投诉。

二、解决当前突出问题，合理有序开展工作

一是解决代收货款资金管理不到位的问题。由于营业部机构人员几经调整等因素，代收货款台账、销账工作未能落到实处，货款上交也未达到规定的频次，存在较大安全隐患。从8月10日起，营业部抽调人员与客服经理一起加班加点对代收货款进行专项清理，营业部领导现场亲自督促、指导相关人员建立台账、核实投递情况、补录信息、系统核销等工作，截止8月底，共清理欠费建账5036笔，清理上交货款877557元；规范了客服经理代收货款管理职责和工作要求。二是解决投递员休假问题。7月份开始营业部员工陆续出现伤病和员工自动离职的情况，没有代班人员顶补，四个投递员一个多月没有休息，存在严重的安全隐患，也影响了运行质量，营业部积极招聘人员，现在四个投递员已完成轮休。三是经市公司批准同意，支付了太平支局片区、三合支局片区代办人员4-7月代办费，解决了以往多次发生拒收拒投邮件的情况。四是清缴了2012年一件物流代收货款邮件5744.00元，查明原因后由相关责任人承担。五是妥善处理了部分丢失和损毁邮件的赔付问题。六是重新梳理和明确部分岗位的职责职能。七是开办绵江自办区域邮路。终止绵江路特惠箱邮件的收投外包协议，经过成本测算，重启了绵江邮路，由营业部员工承担绵江路特惠箱邮件收投工作，既消除了安全隐患，又解决了部分员工安置问题。

针对江油营业部现状，绵阳市分公司认为：江油营业部新班子到位后，经过一个月运行，员工面貌有变化、业务发展有起色、运营质量有提升、企业管理步正轨。对下步工作要求：一是加强员工队伍建设。除学习培训外，重点是要抓住揽投网建设和营销团队的打造，以此为抓手，达到时间、空间上的无缝覆盖。二是加快发展。除了存量客户挖潜外，重点是新客户的开发，提升市场占有率。三是提升管理水平，提升服务品质。当前，江油营业部要以重点指标管控为切入点，从不达标指标来倒推管理环节、作业流程上的薄弱环节和失控环节，以此规范操作流程，提升服务品质。

（绵阳市分公司）

抄送：省公司领导，机关各部门

主送：各市州邮政速递物流分公司、巴州区营业部，电商与物流业务分公司、成都邮政速递物流集散处理中心

核稿：杨青春 编辑：廖群英