克服不良习惯++提高办事能力_提高办事能力

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克服不良习惯提高办事能力

办事是员工职业生涯中的日常工作活动。员工在职场上，在办公室工作中，常常会 遇到上司，有时也会是同事、客户，要求承办某项事务，提供办事服务。办事能力是企事 业单位员工和机关工作人员的基本能力要求之一，是执行力的重要表现，是员工从事 高效工作的必备素质，是人们立足职场、获得职业成功的基本能力，是影响工作作风和 工作成效的重要因素。

办事是指员工在上级的指示或同事、客户的要求下，或为履行职责，为实现一定 目标，而按照一定程序和方法，承办具体的工作业务，执行具体的工作方针要求。工作 业务有的是固定化的、规律性明显的，有的属于员工的本职工作范围，也有的是临时 的、突发的、新产生的、重复性比较低的；有的比较复杂，有的则很简单；甚至有的事项 还不属于员工的本职工作范畴。员工的办事常常具有自上而下、被动性的特点，是上司、他人交待下来的，员工被动接受的。不论员工遇到那一种情况，员工都要能够在他人要求下办成事，在上司指示下办好事。根本的要求在于克服办事的不良习惯，提高办事能力。如何才能做到能办事、会办事、办成事呢?

一、办事不良习惯的十种表现

许多人在工作中常常忽略了办事能力的提高，表现出不良的办事习惯，甚至是恶 劣的工作作风。

1、效率低。

有的人办事效率很低，工作节奏很慢，别人需要一会儿就能办成的事

情。他却需要很长时间。办事效率低有两种情况，一种是由于办事人员办事能力不足造 成的，如缺乏办事经验，不懂办事程序和方法等；另一种是办事人员有意地、故意地拖 延时间。如果说办事比较慢是由于自己能力较弱、经验不足、事务繁多、程序繁琐等的原 因，则还让人有所谅解，情有可原，但是有的人却不是这样，属于故意拖延时间，有意把 办事的节奏放慢，以致错过了最佳的汇报、上交、成事时间，这种情况是比较恶劣的，也 是不可原谅的，高效率的工作是不能这么办事的。

2、态度差。

一是生硬地拒绝办事。当领导、同事、客户交待给自己任务或要求自己

办事时，自己毫无理由地当面拒绝，习惯说：“这不是我的事情”，“不是我的工作“，“你去 找别人”，等等。拒绝的理由不充分，言辞不礼貌，态度生硬、突兀、莽撞，这是职场上处 理下属与上司、同事与同事、员工与客户的工作关系时候应当高度注意的。正确的态度 应当是：不要轻易拒绝，不要当面拒绝，不要马上拒绝，不要直接拒绝；应当实事求是，应当勇于承担重任。应当积极为上司、同事和客户分忧；有困难可以拒绝，但要讲究时间、场合、方式方法，注意对象的情绪，选择合适的时机和场合；委婉地表达自己的困难，选 择另外的时间再谈，待对方高兴的时候谈、情绪轻松的时候谈、时间宽裕的时候谈，等 等。二是冷淡地办事。接受任务后，办事态度很冷淡，不积极、不热情，对待客户，对待上司，对待同事，办事态度冷冰冰的，好像人家欠了你的债似的，这只会引来服务对象的反感；引来客户的投诉、同事的抱怨、上司的厌恶。办事要有一个好的、热情、认真、积极的态度，这是办事能力的外在表现，是办事成功的开始。三是办事的态度不认真。接受任务或要求后，马虎从事，敷衍了事，草率行事，胡乱办事，随意处事，而不是认真、细致、谨慎地办理；对业务中的关键细节、关键环节、关键程序不予高度重视，常常忽略重要关键，从而造成办事效果很差、漏洞百出的局面。

3、不请示、不汇报、不反馈、无回应。

擅自作主。接受任务、承办事务后没有回应、反馈，没有主动向上司、同事和客户交待。不习惯向上司请示、汇报和反馈，而是等待上司来过问，如果上司不过问，就把事情办得不了了之，没有一个结果。在办事前、办事中不请示，常常习惯自己作主，擅权做主，越权行事，办事后又不汇报、不反馈；给同事、客户办事后，没有反馈和交待，没有最终结果的信息传递，让别人等待很长时间，甚至没有下文，没有结果。这些都是在职场上工作不成熟的表现，是办事能力低下的表现。不成熟，一是政治上的不成熟，二是职业素养上的不成熟，三是办事能力的不成熟。

4、自己不动手，转给别人做。

明属于自己本职工作，明明是上司交给你去办的事情，明明自己可以做、自己有时间有能力做，却一转身让别人给自己代劳，转手交给别的同事做，甚至有的人当着上司的面把上司交待给自己具体承办的事务让别大去代劳；如果你是一个科室负责人则可以理解，但作为一个科员，这样做是极不合适的。懒惰是办事失败的帮凶，勤奋是办事成功的法宝。

5、不注意协作，不会沟通，常常扯皮、推诿。

有的事务涉及其他同事，涉及多个环节、多道程序，甚至涉及多个科室、多个部门、多个单位、多个领导，在这种涉及多人、多环节、多情况下，办事一定要注意协作和沟通，要以团结的精神和合作共事的愿望与方方面面的人士应当注意避免不必要的矛盾纠纷，注意避免由于自己考虑不周而产生的办事困难、人际矛盾、工作麻烦。有的人在办事中常常仅凭自己的一人之力、一己之勇。把别人毫不放在眼中，信息沟通不及时、不到位，协作不积极、不主动，以至于造成办事困难，增添了办事的人际交际成本、时间成本。产生了一些纠纷，应当引以为戒。有的人常常在办事的时候扯皮、推诿，当办事没有得到领导、同事和客户满意后，常常把原因归咎于别人，多从别人那里找原因，不主动从自己身上查

找原因，从不说“对不起”、“是我的过错”这样的检讨自己的话，把本属于自己职责、自己能力范围、应当自己负责的事情推给别人，这都是办事效率低下的原因。

6、不会使用先进工具和科学方法。

有的人在办事中不会使用先进的办事工具和科学方法，例如计算机、因特网、电子邮件、工作表格、备忘录等等工具和方法，仍旧沿袭传统的、手工处理的、纸质的办法，对现代先进的工作理念也了解不多、掌握不够。明显落后于时代，落后于周围的环境，这样的员工在机关中是难以胜任高效率工作的。当大家都在利用电子邮件传递文件资料、利用手机短信快速传递信息、利用网络搜索引擎查找信息资料的时候，你还不会使用这些先进的工具，你的办事能力和效率就显得很低。

7、把简单的事情办得复杂化了，把复杂的事情搞得简单化了。

这两种情况都会出现，都是不必要的。简单的事情搞复杂了，会产生这样的后果：牵扯大家的精力，尤其是上司的精力；当事人、服务的对象会不满意； 增加了办事的时间成本；增加了工作的交际成本；影响了工作的效率。一个简单的事情，明明可以简单处理的事情，自己不小心把它办复杂了，会给办事者自己和别人造成许多麻烦。反过来，把一个复杂的事情搞简单了，也不行。复杂的事情，往往涉及他人，涉及多个环节、多个领导、多个同事、多个部门、多道程序，如果考虑不周全，简单化地处理，也会产生很多矛盾和麻烦。

8、看人办事。

有的人，对领导交待的事情很尽心尽力地办，热心地办，马上就办，而对同级、同事、下属和客户的事情，就马虎应付，敷衍了事，拖拖拉拉；对自己有用的人，自己亲近的人，自己的熟人朋友，办事很爽快；对自己没有关系、自己用不着的人，故意不办、拖延不办、不耐烦办。看人办事，是很恶劣的职场表现，这种人是职场上的小人，不会得到同事和领导信任。

9、不注意收集、保存、整理资料。

有的人。办事的时候不注意资料的收集和保存，办事的文件资料常常丢失，办事以后随意丢弃文件资料，需再用时又找不到文件资料，不会整理资料，没有养成保存和整理资料的良好习惯。办事严谨的人通常都是从整理资料、研究资料、保管资料开始的，通常会把资料保存好，认真收集资料，科学整理资料，有一个良好的资料整理习惯。

10、以个人得失为办事标准。

有的人，办事中常常首先考虑的是个人的利益得失，个人利益至上，接受工作任务的时候先讲价钱，先看是否对自己有利，是否能够得到好处；办事的时候，常常衡量自己的利益得失；甚至有的在办事的时候以权谋私，化公为私。以个人得失衡量是否办事是思想境

界不高、工作作风恶劣的表现。

以上十种不好的习惯是在工作中、在职场上经常会看到的，是办事中的不良表现，是应当坚决克服掉的职场办事毛病。

二、善于办事的五个要领

善于办事的标志是高效、细心、主动、守纪、学习。

1、办事要高效。

办事的效率直接影响到办事者的工作形象·影响到办事者的职场升迁。高效的要求一是速度快，时间花费比较短，不能拖延，符合事务的时间规律和时限性要求；二是有圆满的正确的结果，达到办事的目的和上司、同事、客户的要求。实现高效的办事，必须提高办事能力和认识能力，包括逻辑思维能力和思想认识能力，专业技能，交往和沟通能力，应变能力，等等。交往能力是办事能力的重要要求。办理事务的过程，其实也是与人交往的过程，员工要了解人际关系，长于待人接物，善用交谈艺术，以有效地建立和处理各种复杂的人际关系，提高办事效能。要具备较强的应变能力，能根据具体事务的不同情形和特点及时准确地予以办理。尤其是对于突发事件，更要机敏应对，沉着冷静，快速应变。要不墨守成规，不死套框框，能在坚持正确原则和既定目标的前提下，审时度势，随机应变，灵活机动地处理棘手事务。

2、办事要细心。

细心周到，是办事的起码要求，也是办事成功的保证。全面考虑，谨慎行事，是细心周到的重要表现。粗心大意，马虎草率，是办事失败的诱因。从事办公室工作、文秘工作，给上司、同事和客户办事，必须以细心认真的态度谨慎办事，认真对待，一点也不能马虎。工作中的许多错误、矛盾、祸害，都是由于办事人的马虎大意引起的。三国时，诸葛亮临终告诫姜维要注意蜀国的一个叫做阴平的地方，说：“蜀中诸道，皆不必多忧；惟阴平之地，切须仔细。此地虽险峻。久必有失。”结果姜维粗心大意，顾前不顾后，只领重兵把守剑阁，忽略了后方的阴平险峻，后主刘禅把诸葛亮原先派守阴平的1千精兵撤回去了。被邓艾以区区2千人马绕过剑阁，偷渡阴平关，直捣江油，攻下成都，灭了蜀国。粗心大意是办不成大事的。要做到办事细心，一是要熟悉办事的渠道。知晓办理某项事务的渠道和途径，才能及时、准确、妥善地处理各种事务。二是要掌握办事程序。遵循既定程序办事，可以少走弯路，提高效率，避免节外生枝和出现新矛盾。三是要谨慎冷静。要以小见大，把小事当作大事来认真对待，处理好全局与局部的关系。即使是一些微不足道的小事，也要认真对待，细心办理。认真、细心地办理小事，可能令你获益。譬如领导要你查一个专业名词的含义，这时候，除了查阅该名词之外，也可顺便找出相关用语，作成一览表，或浏览

一些参考书籍，无形中获得不少新知。四是要查缺补漏。要反复检查，自我检查，前后检查，抓住办事的关键，及时发现问题、纠正错误。

3、办事要主动。

虽然大多数情况下，办事者是被动地接受任务，但我们要从接受任务一开始就转为主动的状态。做到主动办事，积极办事。主动办事，一是要自己制定办事的计划，主动考虑办事的环节、程序、关系、注意事项，等等。二是要自己设法办事，主动考虑办事的方法，找出解决问题的正确思路和对策。三是要主动请示、主动汇报、主动反馈、主动联系、主动沟通、主动传递信息。不能等上司、同事和客户来过问以后自己才汇报、反馈，总是在上司、同事、客户过问以后才汇报、反馈，上司、同事和客户会对你产生一些想法，比如认为你办事效率低呀、办事不力呀，等等。四是要积极承担任务，不推诿，不扯皮，不退后，要积极主动地争取多干事，多做贡献，从多办事中提高自己的办事能力，显示自己的办事水平。即使遇到不属于自己的职责而上司、同事和客户又明确要求我们协助办事时，我们也应当在不违反原则和办事程序的前提下，设法为对方排忧解难，积极地帮助对方。

4、办事要守纪。

办事必须符合法纪和规章制度的要求，办事的高效率是在遵守法纪和规章制度的前提下实现的。办事必须守纪，守纪是办事成功的必要前提。违纪的办事是不可取的，只会导致矛盾，甚至会产生腐败，最终是办不成事，甚至把自己办进了监狱、办丢了职位。要明白办事的规矩，遵守办事的程序，讲究办事的规范，服从办事的纪律，严格按照法纪、制度、规章和领导的要求办事。规规矩矩地做人，老老实实地做事，是职场人的首要职业理念。上司明确交待不要做的，不能去做；规章制度、法纪条文有明文规定的，必须遵守。在严格守纪、坚持原则的前提下，我们才可灵活应变地办事。

5、办事要学习。

善于办事，必须热爱学习，善于学习，掌握办事的规律。学习，是从事创新性工作、应付职场挑战的根本法宝。要提高办事能力，具备优良的工作作风，必须坚持学习，善于学习。唯有通过学习，才能不断提高办事能力。一是学习理论，二是学习专业技术知识，三是学习和总结工作经验。总结是自我提高的有效途径。要在总结中提高，在总结中领悟，吃一堑长一智，不断总结办事的经验教训。要经常回顾一下自己的办事经历，想一想，-自己在办事中有没有不妥当的地方?有什么值得警惕和注意的地方?有没有失误?哪些细节没有注意到?为什么客户、同事、领导会不满意?要从办事的做法和效果两方面进行认真总结。找出与众不同的独特做法，发现突出的有价值的效果，从而把握办事的规律性o(作者系东风公司党校副教授)