汽车售后被动预约电话话术_汽车售后预约话术

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被动电话预约话术

【电话响起】

电话再正常工作时间响三声（彩铃10秒以内）接起电话 【自我介绍】

1.您好，潍坊远方泰达英菲尼迪4S店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您（保养或维修）？ 【确认客户信息】

2.请问先生（女士）怎么称呼？ 【确认车辆信息】

3.XX先生（女士）您好，请问您的车牌号是多少？（听到客户报出车牌号后，老客户马上调出客户信息或新客户马上打开信息录入窗口）

下面我将用3至5分钟的时间完成您的预约并更新您的资料，您看可以吗？（老客户）首先，同您核对一下您留在我们这里的信息，以便今后我们更好的为您服务：

3.1请问您的XX车型,现在行驶多少公里了？ 3.2您的地址是：XX区XX路XX号吗？ 3.3您的手机号码是：13*********吗？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com吗？ XX先生（女士），请问您的信息还有什么需要更新的吗？没有，则进入下一步。

（新客户）首先，与您一同确认一下您的信息，以便今后我们更好的为您服务：

3.1请问您的爱车型号是？现在行驶多少公里了？ 3.2您的地址是：XX区XX路XX号？ 3.3您的手机号码是：13*********？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com？ XX先生（女士），请问您的信息还有什么需要我们特别注意的吗（突出其唯一性）？没有，则进入下一步。

录入信息的时间超过5秒钟，应该向客户说明你正在进行的工作 【确认维修保养项目和费用】

4.根据您的保养记录（或您车辆的里程），您本次应该做X万公里的保养，项目是XX等，保养的时间大概是X小时，费用大概是XX元，具体的（项目或费用时间等）到时要根据技师检测后的实际情况来定。【确认维修保养时间】

5.X先生（女士），您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？

5.1【（若不同意）X先生（女士），您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。为了减少您的等待时间建议您更换其他时间。】 【确认客户需求】

6.请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？ 7.X先生（女士），到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件，建议使用电话确认！）

X先生（女士），我已经详细记录了您需求，我们将尽心做好准备工作，请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保养、使用知识解答等）？

这是一个很好的推荐目前厂家与企业正在进行的促销活动的最佳时机！如果没有则进入下一步 【确认客户信息与提醒】

X先生（女士），下面我们总结一下我们刚刚谈话的内容，这样有利于服务顾问为您做好预约准备。

8.您本次预约的：维修保养项目、维修时间、费用及付款方式、服务顾问、提前提醒时间与方式等。

9.您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册等。【电话礼仪】

10.请问您还要其他需要帮助的吗？ 感谢您的来电，我们期待XX上午（下午）您的光临，再见！

预约提前一小时确认。