客户应对专业话术[材料]_顾客应对标准话术

客户应对专业话术[材料]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客应对标准话术”。

1、你们公司做集成灶做了多长时间了？

我们公司进入集成灶市场操作领域时间不是很长，但进入这个行业时间是比较早的，因为我们公司是专业生产集成电器的，为很多品牌的集成灶配套生产过相关集成零部件，所以我们公司在技术研发上是比较优势的。

2、你们的生产车间在什么地方？

目前还是在济南长清小鸭工业园那边。

3、这个（某一款型）价位有点高啊？还能再便宜吗？最低多少钱啊？

首先产品你不能单看价格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，现在市场上有很多便宜的产品，也可以自由讲价，如果你做代理或者专卖店？您是愿意选择产品品质及售后服务有保障？还是愿意选择组装、可以自由讲价的产品呢？秦帝品牌产品无论是从材质的选择还是到产品的生产等各个环节把关上都是其他一些产品不可比拟的。

4、加盟的话有什么要求？

简要介绍（重要三点）：

1、具备资金实力；

2、有合适的门面；

3、个人具备经营管理能力；

备注：如果确定对方合作意向较强，可以邀请其来公司实地考察：“**先生或**姐，我建议您如果确实对我们的产品感兴趣的话，不妨来公司实地了解一下，耳听为虚，眼见为实，您只有真正通过自己的眼睛去看到了，才会相信咱们的产品，必经电话里面所说的一切再好，未经您亲自验证，也有可能是虚的”。

5、做代理的话大约需要多少资金呢？

目前我们代理级别共分为：

1、地级市代理（代理费：50000元，保证金20000元）；

2、县级市代理（代理费：30000元，保证金20000元）；

店面租赁费用及装修费用根据您当地实际情况计算。

6、你们秦帝产品有什么优势？

1、独立自主的研发优势，确保技术领先；

2、生产优势，打破传统的靠OEM代加工的生产格局，确保产品质量过硬；

3、环保灶，山东造。颠覆集成灶市场南方品牌一统天下的格局，确立江北第一品牌；

4、材质优势，融合进山东人淳朴的性格元素，在材质选择及用料上更体现出山东品牌独有优势，不仅具有奢华的外观形态，更经得起消费者的检验；

5、性价比优势，更具有市场竞争力，让经销商更放心经营，提升每个经销商盈利空间；

6、地域优势，最大化节省物流成本及相关费用；

7、完善的售后服务优势，确保经销商经营放心，消费者用的安心；

8、广告优势，全方位行业媒体、平面媒介、网络推广、户外广告、展会推广等进行高密度覆盖宣传，提升市场知名度，促进市场销售；

9、管理优势，一对一的帮扶，解决经销商后顾之忧，把全国的经销商、加盟店纳入直营店管理体系范围之中，由专业部门和人员实行一对一的辅导政策，从最初店址选择、装修规划设计至后期的市场运营、营销策略、技术服务等细节进行详细指导，以确保经销商、加盟店可以在最短时间内开展业务；

10、运营优势，降低风险，稳步提升销售业绩。由专业人员根据不同区域、不同消费习性针对性解决运营过程中实际问题。

6、我想在县城做代理，但是价位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？

价位高其实并不是最主要的问题，关键看我们如何去引导消费，县城也并不是说全是低端消费者。当初我们从厨房排风扇进入到吸油烟机时代时，不同样也是有人说价格高么，现在吸油烟机和高档整体橱柜不照样进入到千家万户了！

7、深井式的做饭的时候爆炒颠锅或者用高压锅的时候，锅会离灶台有一定距离，吸油烟效果会不会受影响？ 这个您完全没必要担心，深井式同其他型号的产品一样吸油烟效果并不会因产品结构的变化而发生质的改变！

8、侧吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，还有别的吗？

目前这几种款式呢基本能满足市场及终端顾客的需求，随着公司的研发，后续还会有其他型号的产品推出，公司也会随着市场的变化，不断调整生产，以满足市场的需求。现在侧吸有100款，深井有90款。9可以做贴牌吗？最低多少钱呢？

如果您想做贴牌生产，那么关键看您需要做什么样的规格、型号，具体的建议您来公司实际洽谈。

10、之前问过美大花旗蜜雪儿，你们这个价位上还能再便宜吗？

不同的品牌具有不同的优势，秦帝品牌作为长江以北及山东唯一的集成灶品牌，同等价格我们确保质量是最好的，同等质量我们保证价格是最低的，具有山东品牌独有优势，经得起消费者检验的品牌才能算是好品牌。

11、你们这个炉架怎么不是铸铁的啊？

这个是我们早期时候的样板机，在售的产品都为铸铁的，质量绝对放心。

12、这个抽油烟机声音怎么这么大？

集成灶采用下排风设计，真正实现了低噪音，国家规定该指标值不大于74dB，我们这个在40db左右，之所以感觉噪音大是因为房间空旷易产生回音而且下边没有连接排风管道，真正安装好后噪音是非常小的，这是集成灶静音设计的一大亮点。

接受招商咨询电话标准流程

*电话铃声在响起3声内必须接听。并使用标准普通话，语气要具有亲和力并坚定、语速不易过快、要听清客户问题再应答，不要抢话。

招商电话营销必问：六问

1、您好，济南秦帝集成厨卫有限公司，请问有什么需要帮助的？

问：请问您是从什么渠道获知我们招商信息的？(注：对方所说渠道要详细记录)

2、请问目前您所从事的职业或行业？

（注：打工/公务员/个体从业者/赋闲人员所处的现状不一样，心态、投资能力不一）

3、如果您投资『秦帝』的话是个人投资还是朋友合伙？您准备投入的资金大概是多少万？或您个人能够承受的资金压力是多少？

4、您如果开专卖店是自己租房还是自有房？是在居住地开店还是其他地方？

5、我们『秦帝』有四种合作模式：商场专柜、创富店（30-60平）、标准店（60-80平）、财富店（80-100平、县市级代理）旗舰店（100-120平、地市级代理），依据您个人的投资能力，请问您更倾向于哪一种投资模式？（注：介绍店面规格时，如果对方不了解规格模式，一定要介绍投资模式）

6、请问您的联系电话或地址是多少？以便我们及时与您进行沟通（以备对方索取资料，邮寄资料，更利于后期跟踪回访，电话最好把家庭电话及手机或QQ号都留下）。

注：电话沟通过程中，要详细记录同客户沟通的每一个要点问题，例如：他的投入资金情况，意向投资模式，店铺情况，联系电话，能否来济等。同时当个人无法答复客户提出的问题时，可这样回应客户：我会让我们的部门经理及时与您联系或者我稍后给您答复。不可胡编乱造。接打电话时一定要注意使用第一人称：您而不是你！