酒店服务英语指南_酒店英语服务

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酒店服务英语指南

1、酒店英语中的一般疑问句：

①May I „„? 我可以„„？用于自己想做什么的时候

May I know your name please?

May I have your checkout time?

以上句子的表达要比“What’s your name？/When will you check-out？”更正式，更礼貌

②Could you„„? 您可以„„？用于对客人提出请求的时候

Could you fill out the form, please?

Could you hold the line, please?

③Would you„„? 您愿意„„吗？用于询问客人的意愿

Would you like tea or coffee?

Would you mind(doing something)?

④Shall I „„? 需要我„„吗？用于给客人提供意见或服务的情况Shall I call a bellman?

Shall I bring you a knife or fork?

2、在服务英语中尽量避免使用俚语。因为俚语是地方性语言，未必所有人都可以听的明白，而且给人一种不庄重的感觉，过于随意。

例如不且：O.K.Yeah!

而用certainlyvery well!

如果要表示不同意对方的观点，或者要拒绝对方，最好不要直接说：NO，而用“I’m afraid that„„”

E.g.I’m afraid that we are fully book for next week.I’m afraid that we can’t hold your room without an advanced deposit.3、由于听不懂客人的英语，可以礼貌的请对方再讲多一次。

I beg your pardon? / Pardon me? / Sorry, I don’t understand.Could you please repeat that? 而不要假装听得懂。

若不肯定对方的意思，可与客人确认自己的理解：Do you mean that„„? 若实在不明白，可以向人求助：Just a moment, please.I’ll get you the GSM.