做一名优秀的石化充值员_做一名优秀的推销员
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做一名优秀的石化充值员
在中国石化福建建阳石油分公司西门加油站，有一位活泼大方，身着中国石化蓝色工装的女子。她引车进站、到位停车的一招一式总是那样娴熟规范，英姿飒爽，像一只蓝色的精灵在加油岛旁跃动；一句句、一声声清脆悦耳的甜美的服务用语，如同小鸟儿在歌唱，让听了倍感亲切。她就是我，一名中国石化秀加油员——吴桂容。
光阴似箭，不知不觉，到中国石化工作已经两年多了。在领导和前辈们的关怀下，我时时刻刻努力工作着，这一次我很荣幸地从一名加油员成长为一名光荣的充值员，衷心感谢领导对我工作的肯定！我一定会好好珍惜这来之不易的机会，积极参加相关的知识培训，掌握好充值工作的要领，能更好的为中石化服务。
首先，我要以一个新人的身份对待我的新工作。两年的加油员工作，我悟出了一个道理。要想干好工作，光有热情是不够的，还必须要炼出过硬的本领。今后，我要更加勤学苦练，虚心向老员工请教，不懂就问，不会就学。我要全面提高自身素质，在最短的时间内熟悉加油IC卡充值的操作流程和相关知识。不仅能熟练地发卡、充值、加油，而且对顾客提出的相关问题，要能正确解答，让顾客心服口服，高兴而来，满意而归。
其次，我要以不怕困难，勇往直前的精神对待我的新工作。现实中，不管做什么工作，都不会是一帆风顺的，难免会遇到坎坷和挫折。面对顾客的要求、建议，甚至刁难，我也曾感到委屈，但我总是在心里默默地对自己说：你一定有地方做得还不够，努力吧，你一定行的！我的努力没有白费，在辛勤的付出之后我收获了许多，客户们对我常常赞不绝口。在我心目中，充值员是一个很特殊的岗位，“防范于未燃”是一个合格充值员的必备素质。每当设备出现故障或遇突然停电等情况时，要有应急方案，确保顾客能顺利加到油。否则，一旦顾客持卡却加不到油，就会怨声载道，对以后的推卡工作极为不利。
我知道：优秀的充值员要学会换位思考，站在顾客的角度，视顾客为亲人朋友，要始终保持良好的精神面貌，不带个人情绪上岗，把自己最好的一面展示给顾客。我常想假如我是顾客，首先希望看到的一定是一张热情微笑的脸。因此，我要以感恩的心和发自内心的微笑来回报顾客，做一个“微笑使者”。我要让顾客从进站加油到驱车离站，都能切实感受到我甜美的微笑，高超的技能，热情的服务，为形成充值员特有的“温情营销”，为打造中国石化文明、诚信、高效的窗口形象奉献自己微薄的力量！
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