电脑公司技术人员考核_电脑公司绩效考核
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一． 工资考核（如实施，目前所有技术员基本工资全部下调200元）
1． 所有技术人员工资由基本工资+技能工资+工作量构成。
2． 技术员技能分初级，中一级，中二级，高级。新员工（技术员）进入公司统一为实习生
只有800元基本工资，一个月以后可提出申请，经考核合格可升为初级，中一级，中二级，高级，每升一级工资递加200元。
3． 工作量指派工单和回访单，一张派工单5元，一张回访单5元。
4． 技术人员每月考核包括《售后部技术人员行为规范考核》详见下面考核细节。如有违返
视情况扣相分值，并与工资挂勾。
二． 奖惩制度
1． 技术人员经常跟客户面对面接触，有很多销售机会，为提搞技术人员销售兴趣，所以实
行技术销售提成。具体方案待定。
2． 技术人员回访、售后过程中，应该及时发现客户需要，对客户一些采购信息应及时告诉
公司经理，对有重大信息提供者公司并顺利重标的销售项目给于一定奖历，具体以实际情况而定。
3． 售后人员因服务态度或其它原因导制客户投诉的，扣考核分值10分，情节严重的处罚
款。
三． 出差补贴
1． 技术人员下乡镇维护或工程安装时间超过8小时算是出差。
2． 出差期间，如客户未报销差旅、吃住等出差必要经费的情况下，公司凭单据报销所产生的经费。
3． 出差期间享受一天20元的生活补助。
四． 回访制度
1． 售后服务实行回访制度，对购买公司的产品的单位实行定期回访制度，乡镇的单位客户
理论上讲20-45天内回访一次。并做好回访记录。
2． 购买公司产品的个人用户，如3个月内没有上门服务过。由售后部主管电话回访，并做
好回访记录。
五． 技术人员配备
1． 售后部配备包括主管在内的4名技术员和1名送货员。
2． 送货员（可以是学徒），其职责是：给县城内各单位送货，给技术员或工程安装人员提
供后勤支持、整理售后部仓库、保持仓库清洁、保障售后部仓库和维修室的器具有序摆放。
六． 售后人员考勤制度
1． 售后人员除法定节假日外每个月可休4天，（原则上是周六周未休息）全勤26天。
2． 售后人员加班时间超过3小时按加班计算。
3． 如遇特殊情况，公司可按排加班。
4． 可以调休，没有特殊情况，连休不超过2天。一个月休息时间不超过4天，超过4天算
是请假。
5． 技术人员要休息需提前一天给部门主管口头通知，经同意方可休息。
6． 技术人员请假需提前一天给部门主管口头通知，超过2天（包括2天）应以书面请假条，超过3天（包括3天）需经公司经理签字同意。
7． 技术人员须按作习时间出勤，无故缺勤算逛工。无故迟到（没给部门主管或管理人员说
明的）1小时扣发半天工资，迟到2小时算逛工。逛工扣发3倍公资。
七． 例会和培训
1． 公司每月会按排例会一次，会议主要对技术人员的工作、业务技能、服务水平进行总结。
2． 公司每月例会可能会按排培训，培训方式分内部培训或外聘专家。培训内容为公司新产
品技术参数或相关技术进行培训。
售后部技术人员行为规范考核
1．售后人员应衣着得体，夏天不得穿拖鞋上班。上班和上门服务期间应配戴公司工作证。如客户要求留电话应统一留公司售后电话***
2．如有需要搬回公司维修或返修的设备，应由当事人从搬回—维修（返修）—测试—交给客户，并跟踪服务。
3．对客户提出的每一个问题必须认真、耐心作出合理的回答和解释，对涉及公司利益或商业机密的问题应委婉绝拒回答。
4．在接到派单时，应在10分钟内准备充分，县城内50分钟内到达服务单位或地点。乡镇在1个工作日内应做出按排。
5．售后人员到达现场后，应先询问客户设备故障的详细情况，对需要收费的项目或服务要当面给客户讲清楚，客户同意后方可进行维修。
6．如需对磁盘或其它存储设备进行格试化操作时应征询客户同意，并提醒客户这样做的后果，如有重要文件请备份。对于一些行业软件如没把握，一般不要求对软件进行删除卸载，如客户同意可适当考虑，但必须说明后果。
7．对于公司出售的在保修期内的商品在节约成本的前提下，应无条件给客户提出解决方案，并及时实施。保修范围外的商品或部件应告知客户是否收费，待费用到帐后及时维修或更换部件。
8．售后人员需要下乡镇服务时应提前询问客户设备的说细情况，并将所需物品准备充分。如是单位客户，到达后应对该单位所有本公司出售的商品进行维护和保养，并由使用人签字确认。
9．对于因售后人员操作不当而造成客户物件损坏的，由当事人自行陪偿。如客户因此而投诉，情节严重的罚款50-500元。
10．售后人员在接到工司派单后不得推委扯皮，无条件执行区域主管以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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