办公室基本能力建设及职业定位与商务礼仪_商务礼仪基本素质

办公室基本能力建设及职业定位与商务礼仪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务礼仪基本素质”。

“办公室人员基本能力建设及职业

定位与商务礼仪”的学习报告

当今社会发展日新月异，企业在发展，员工在竞争，人力结构不断变化，如何适应日趋激烈的竞争社会，如何为企业注入新的活力，对我们新一代的职员提出了更高的要求，我们要不断的加强自身的竞争力。时时给自己充电是非常必要的，感谢领导给了我这次的学习机会，现将这次学习成果汇报如下：这次的学习主要的内容是办公室人员基本能力的建设及商务礼仪等方面。

一、办公室人员岗位定位

新形势下，办公室工的地位和作用日显重要，它是现代企业管理运转中心、信息处理中心、会议管理中心、信访接待中心，是联结各职能部门的纽带，做好办公室工作对于企业的发展起着重要的作用。

二、正确处理好办公室各层关系，协调好各种关系的途径 正确处理好与领导的关系，做到服从领导；贴紧服务，自觉忠于职守；善于沟通，实现默契配合；及时谏言，恰当拾遗补缺；维护领导集体团结，努力化解矛盾，做到了解，适应，尊重，支持领导全力以赴为领导办事。

正确处理好办公室工作中的群己关系，份内工作决不推托，并主动协助同事工作； 懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；尊重个人隐私，公私分明；乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快

乐，不居功自傲，要有容人的雅量。

三、办公室主任的立身规则

要想成为一名办公室主管，必须具备别人不及的优秀品质。学习上要先人一步；作风上要胜人一筹；素养上要强人一分；工作上要快人一拍；管理上要高人一招；做到知识、智力、素质、觉悟等方面的完美结合，只有不断的加强自身的学习和进步，才能适应现代的工作节奏，才能使领导和同事都满意。

四、把握公文办理的特征、步骤与要求

办公室人员服务的核心能力是笔杆子。受领导之命，代企业立言，站在领导角度考虑问题，做到行文有据，内容合法、务实、表达准确，鲜明，简练,得体，符合领导意图，这就要求我在以后的工作中要做到多看，多听，对事物具有职业的注意力。

五、商务礼仪

学习了商务礼仪、称呼礼仪、握手规则、名片礼仪、谈话礼仪等，这些都与我们日常工作息息相关，以后的工作中会注意自己的礼仪风范，精神面貌，为企业树立良好的形象。

培训课上老师采用互动的方式，把学员分为四组，培养我们团队协作的能力，引用工作中典型的例子把死板的理论讲解的生动鲜活，使我深刻地了解办公室人员必备的政策水平、综合分析能力、良好的协调能力、较强的应变能力。强化了自己的责任意识、创新意识、学习意识。努力做到 “五会”要求，会做人、会做事、会办文、会办会、会学习。加强自己的思想素养、业务

素养、心理素养、角色意识。

这两天的学习使我收获不少，为以后做工作做了很好的铺垫，明确了努力的方向，可以尽快的使自己适应新的环境。由于时间短，还有很多东西，老师没有深入的讲解，这就需要以后在工作中不断的总结，不断的学习，努力营造和谐人文氛围，倡导团队精神，切实加强“礼仪形象”建设，成为一名出色的办公室人员。

刘 静

2008-8-27