营销151 梁雪莹 150407112京东商城与苏宁易购网站对比分析_苏宁易购与京东商城

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京东商城和苏宁易购网站对比分析

经济管理学院 市场营销 营销151 150407112 梁雪莹

京东商城与苏宁易购网站对比分析

京东商城和苏宁易购是电子商务行业的两颗明珠，京东商城和苏宁易购在电器的销售上可以说是平分秋色。京东凭借低价格以及精心打造的品牌，受到消费者的喜爱成为了中国最大的综合网络零售商。而苏宁易购作为一个有实体店的商城在网上以黑马的姿态杀入电商行业并创下了不凡的业绩。

一、网站概述：

1、京东商城

京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自建立以来，一直坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者提供优质的产品及满意的服务。京东商城在线主要销售家用电器、手机数码、电脑商品等。

2、苏宁易购

苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代的B2C网上购物平台，依托强大的物流、售后服务及信息化支持，保持着快速的发展步伐。苏宁易购网上销售现已覆盖家用电器、日用百货等商品。

二、网站布局：

1、京东商城

在京东商城的首页上，导航处有秒杀、优惠券、闪购、拍卖、服装城、京东超市、生鲜、全球购和京东金融栏。在首页左侧，列举了所有商品的分类目录，包括家用电器、手机电脑、服装、化妆品等等。在首页右侧，有促销、公告信息话费充值、机票和酒店的预订以及游戏等功能。在首页中间区域，是各种不同种类商品的今日促销。在首页下方，是京东秒杀、发现好货、会买专辑、排行榜、领券中心。还有“还没逛够”，为消费者提供更多的商品选择。最下方是购物指南、配送方式、支付方式、售后服务、特色服务。

2、苏宁易购

打开苏宁易购的网站，最上方是一个搜索框，左侧是网站全部的产品分类，中间区域是大聚惠、红孩子、苏宁超市、电器城、海外购等比较统筹类的商品类别。右方是会员登陆区，话费充值、水电煤缴费、理财、分期。网站下方是各类商品的展示，以及购物指南、支付方式、物流配送等功能。

三、网站比较分析：

1、相同之处：

京东商城和苏宁易购在网站设计方面有很多相同之处。网站都包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块等。其中，搜索框在首页顶端，并位于左侧；中间区域用来展示近期的优惠活动以及广告图片；购物车位于页面的右上角，下拉页面是部分产品的分类展示，方便消费者快速的查找所需物品，及时了解优惠活动的信息。在分类商品介绍模块，两个网站都采用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，最下方有类似的晒单区。

2、不同之处：

两个网站的差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上。京东商城以红色为主调，整个版面由红色和白色构成，简单大方，板块清晰；而苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片居多，版面看起来有些花哨。京东商城最下方有一个“还没逛够”板块，让消费者在浏览完上面全部的商品，意犹未尽之时可以继续逛；苏宁易购在首页最左侧区域有“猜你喜欢”板块，可以在这里找到最近一直在浏览的商品。

四、网站优点：

1、京东商城：

（1）京东商城左侧的logo是红色的网址和白色的迷你狗构成的，这一搭配给人清新的感觉。商城主要以白色为背景，其他各种颜色为辅，特价商品价格用红色标识，可以达到醒目的目的，让消费者能够快速的注意到此信息。

（2）京东商城左侧陈列出的各种商品类别则可以帮助那些购买目标不是很明确的消费者先锁定一个商品类别，缩小范围以找到自己需要的产品。当鼠标放置在其中任何一项时，右侧会出现更加具体的细分以供选择。

（3）京东网站板块首页设计大致是1：2：1的比例，符合我们的阅读习惯，呈“F”型，在中间区域提供商城的最新信息与商品的最新信息，有效的突出了重点，为顾客选择提供了便利。

（4）京东商城自建的物流体系得到消费者的好评。只要在每天中午十二点之前下单，就可以在当天发货，如果是同城，在当天收货也成为一种可能。在晚上十一点之前下单，最晚在次日下午三点就可以收到快递。

2、苏宁易购：

（1）苏宁易购在分类商品介绍模块，使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，和最下方的晒单区，让消费者在选择商品的时候可以参考。

（2）苏宁易购页面的“猜你喜欢”，通过后台偷偷记录下消费者的网购浏览记录，准确的列出消费者最近上网时关注的商品，贴心又实用。

（3）苏宁易购的购物专区，增加了很多品牌的LOGO和促销信息，消费者点开首页即可通过搜索、商品分类栏、品牌专区和促销活动四种方式下单。网站大幅增加了热门团购和最新抢购的活动专区，让消费者的购物体验感大大增加。

（4）苏宁易购的售后服务和自提货方式令很多消费者满意。因为苏宁易购有实体店顾客可以直接到店里去进行售后服务，自提货方式也给消费者带来了诸多便利。

五、网站缺点：

1、京东商城：（1）京东商城设计的功能不够齐全。同类商品没有可供消费者选择的排序方式，如按价格排序或者按销量排序，不能为消费者提供比较的功能。

（2）京东商城中商品的种类仍然不够齐全，不能满足消费者的需求。很多消费者希望一次性把所有的东西都买好，以节省物流费用和时间成本。然而由于京东商品种类的缺失，会流失部分顾客。

（3）京东商城缺少客服板块，不能及时的满足消费者对商品的疑问或者进一步的了解。消费者只能通过留言来反映自己的需求，而这又会有一个时间差，不利于有效的沟通，减轻消费者对商品的好感度。

（4）京东商城的售后服务不是很及时，很多消费者到实体门店并没有享受到该有的服务，大大降低了顾客中国忠诚度。

2、苏宁易购：

（1）苏宁易购的网站图片很多，消费者打开网站后会感觉眼花缭乱，无法聚焦，不能及时的看到最想关注的信息。

（2）苏宁易购的行业定位不够精准。消费者对苏宁易购所卖的商品停留在家电层面，而在某些城市家电行业已经出现饱和现象，与海尔集团、格力电器等传统家电行业竞争激烈。

（3）苏宁易购的网站系统层级依然不够高，处理订单需要批量审批，有点跟不上互联网时代的发展脚步。

六、网站建设意见：

1、京东商城：

（1）京东商城应该增加排序功能，方便消费者选择，能够在较短的时间内将自己的需求与商品相匹配。

（2）京东商城应该增加商品种类。通过观测消费者对哪些商品感兴趣并且是本网站没有的，在本网站上架此商品。

（3）京东商城应该在最下方，配送方式、支付方式、售后服务等后面再添加一个客服功能，及时的为消费者解答疑惑。

（4）京东商城应该建立高效的售后服务体系，能够在商品出现问题时，帮助消费者解决问题，重新建立好感度。

2、苏宁易购：

（1）苏宁易购的网站首页应该设计的简单清晰一点，升级网站系统，能够让消费者抓住重点，吸引消费者的眼球。

（2）苏宁易购应该加强自身品牌的建设。从产品价格、商品质量、物流速度和售后服务等全方位的提高顾客的体验好感度。即使是参与价格战，也要遵守商业道德。将诚信放在第一位，对每一位消费者负责。

（3）苏宁易购用提升整体的运作效率。将采购、仓储、物流等方面紧密结合，提高整体的运作效率。[2]（4）苏宁易购应该实行产品差异化，整合线下的资源，改善替代品的模式，给消费者不一样的消费体验。

综上，我认为京东商城应该更加重视售后服务，且深耕这一环节，增加售后服务的网点并且统一标准。并且适当的增加商品的种类，继续挖掘价格优势以增加消费者忠诚度。

苏宁易购应该有效的开发利用苏宁电器诸多优势，更好的建设自己的电子商务平台并逐步完善。将现有的线下资源进行整合，移植到线上来，不断地创新新的商业模式来扩大消费者市场。

参考文献： [2] http://3y.uu456.com/

http:// [1]