用户通信终端(固定电话机)维修员国家职业标准_固定电话机维修方法

用户通信终端(固定电话机)维修员国家职业标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“固定电话机维修方法”。

1．职业概况

1．1职业名称：用户通信终端(固定电话机)维修员(以下称固定电话机维修员)。1．2职业定义：从事固定电话机及其附属设备维修工作的人员。

1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(技师)。1．4职业环境：室内、外，室内为主，采光、通风条件良好。

1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、判断、表达、应变及人际交往能力；思路清晰、思维敏捷、动作协调。

1．6基本文化程度：高中毕业(含同等学历)。1．7培训要求

1．7．1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。

1．7．2培训教师：担任固定电话机维修员专业知识培训的教师应具备较高的电工、电路、电子电路、元器件、电信交换、电信传输、电信线路等电信基础知识和固定电话机专业知识，具备本专业讲师(或同等职称)以上技术职称，持有教师资格证书。

(1)担任培训初级、中级人员技能操作的教师应是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职称以上资格者；

(2)担任培训高级人员技能操作的教师应是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职称资格者。技师的培训教师，一般应由省级以上通信行业部门审批。

1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具以及维修、测试仪器、仪表、工具和安装有相关维修软件的计算机。1．8鉴定要求

1．8．1适应对象：从事或准备从事固定电话机及其附属设备维护和修理工作的人员。1．8．2申报条件

——国家职业资格五级／初级(具备下述条件之一者)(1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)从事本职业连续工作3年以上。

——国家职业资格四级／中级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；(3)连续从事本职业工作8年以上；

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生。

——国家职业资格三级／高级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满7年；

(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生；

(4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。——国家职业资格二级／技师(具备下述条件之一者)(1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满8年；(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，在本职业连续工作满5年。

1．8．3鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能考核根据实际情况，采用操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均为百分制，皆达60分以上者为合格。技师尚须通过综合评审。

1．8．4考评人员与考生的配比：理论知识考试按15—20名考生配1名考评员且不少于2名；技能操作考核按5—8名考生配1名考评员且不少于3名。

1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。

1．8．6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有固定电话机及其附属设备测试、维护、修理的相应设备、具有号码的电话线路、材料、备品、备件、图纸、工具、稳压电源、仪器(示波器、信号发生器)、仪表(电话机测试仪、扫频仪、数字万用表)等，能模拟办理固定电话机维修业务的必要设备、帐册、报表以及计算机管理系统软硬件的场所。

2．基本要求

2．1职业道德

2．1．1职业道德基本知识 2．1．2职业守则’

(1)爱岗敬业，忠于本职工作；

(2)勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量；(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；(4)维护企业与客户的正当利益；(5)遵守通信纪律，严守通信秘密；(6)遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2．2基础知识

2．2．1法规及企业规章制度常识(1)电信条例、电信法规；(2)保护消费者合法权益法规；(3)用户通信终端设备维修法规；

(4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程；(5)企业及本职业相关规章制度。2．2．2职业规范知识

(1)固定电话机维修员岗位规范；(2)客户服务规范；(3)服务规范用语；

(4)企业及客户的权力、义务、责任。2．2．3固定电话机维修员基础知识(1)固定电话通信原理；(2)电工原理；(3)电子电路；(4)数字电路；

(5)固定电话机维护规程。2．2．4市场营销基础知识(1)市场与市场营销；(2)礼仪礼貌常识；(3)客户行为心理；(4)市场调查预测。2．2．5英语基础知识

(1)固定通信日常服务英语；(2)固定通信常用的专业英语。2．2．6计算机基本知识

(1)计算机的构成及主要功能；

(2)计算机常用应用软件的安装及使用；(3)计算机防病毒基础知识；(4)数据库基础知识。

2．2．7固定电话机维修知识(1)固定电话机的工作原理；

(2)固定电话机的分类、组成及电路结构；

(3)固定电话机的故障现象、原因、维修标准、方法；(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。2．2．8固定网通信技术知识

(1)通信网络基本知识：固定通信网、各类通信网之间的关系；(2)固定通信系统的组成及工作原理；(3)固定网接口信令。2．2．9其它知识

(1)客户档案资料整理、保管规定；(2)安全用电常识；(3)防火、防爆常识；(4)防静电知识；(5)交通法规。

3．工作要求

本标准对初、中、高、技师各级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别要求。

3．1 国家职业资格五级(初级)职业 功工作内技能要求

容

相关知识 能

1．能做到统一着装，穿戴整洁、合身，纽扣齐全

(一)2．能正确佩戴服务卡

仪表仪3．能做到仪容美观大方，保持良好的个人卫生

容

4．能做到工作现场干净整齐

场地布5．能准备好班中所需的用品用具

置

6．能正确摆放工作台面的物品

1．上岗规定 2．仪表仪容常识 3．个人卫生常识 4．工作场地规定要求 5．物品请领手续 6．工作台布局要求 1．风俗人情常识 2．礼仪礼节知识 3．服务文明用语 4．业务规范

5．维修收费价格规定 6．常用型号固定电话 机使用方法

7．相关基础英语 1．业务文书格式规定 2．业务规程、操作方法 3．维修收费价格规定 4．票据常识及 计算工具使用知识 5．验钞工具使用方法 及真伪鉴别方法

一、1．能做到举止适度，尊重客户 维(二)2．能做到用语规范，服务态度热情和蔼 修 接待客3．能说标准普通话，听懂一般常用方言 前 户 4．能指导客户对常用型号固定电话机进行操作 准 5．能进行简单的日常英语会话 备

1．能正确核定客户的业务申请 2．能遵守客户请修制度及工作流程

(三)受3．能正确使用专用工具，熟悉保养知识

理

4．能正确计算维修费用

5．能准确识别现金及支票真伪

1．本地通信网的组成 2．声学知识

3．电话机的基本功能 4．电话机的分类

1．能选择符合要求的室内电话线

5．室内电话线的规格要2．能接续和装设室内电话线

求

3．能根据构造、功能，6．室内电话线的装设知(一)正确区分磁石、供电、拨盘、按键等电话机

识

二、普通电4．能安装、使用各种普通电话机

7．磁石、供电、拨盘、维 话 5．能使用万用表

按键电话机的构造、修 机 6．能查找、修复室内电话线的明显直观故障

基本工作原理 电 7．能查找、修复各种普通电话机的明显直观故障

8．各种普通电话机的 话 8．能查找、修复防盗器、转换器、呼叫器

使用条件、使用方法 机 等附属设备的明显直观故障

9．万用表使用知识 10．防盗器、转换器、呼叫器等附属设备 的用途

(二)1．能使用各种多功能电话机 1．多功能电话机的 多功能2．能查找、修复各种多功能电话机的明显直观故障 各种功能及使用方法 电 3．能查找、修复电源适配器、来电显示器 2．脉冲、音频、话机 等附属设备的明显直观故障

脉冲音频兼容、重拨、记忆、锁号、免提、R键等功能的工作原理 3．广播、录音的原理 4．液晶显示、来电显示 的原理、制式

5．智能电话的有关功能，原理

6．交换机、电话线与 用户终端的连接配合 7．电源适配器、来电显示器

等附属设备的用途 1．无线通信基础知识 2．无绳电话机

与本地电话网的关系 3．无绳电话机的结构组成4．无绳电话机工作方式、使用条件

5．无绳电话机的分类 1．公用电话的业务知识、管理知识

2．公用电话机的分类 3．投币、磁卡、IC卡、201卡、201IC卡、IC管理卡、多媒体等 公用电话机的功能、使用方法、工作原理(三)1．能使用各种无绳电话机 无绳电2．能设置主、手机密码 话 3．能区分、判断主机和手机故障 机 4．能查找、修复无绳电话机的明显直观故障

1．能使用各种公用电话机(四)2．能测试、判断电话线路故障

公用电3．能查找、修复投币、磁卡、IC卡、201卡、话

IC201卡、IC管理卡、多媒体

机

等公用电话机的明显直观故障

1．数字通信的基本概念 2．ISDN的初步知识

(五)1．能装设、使用数字、可视电话机

3．数字、可视电话机

数字电2．能查找和修复NT、NTI+明显直观的故障的初步知识

话 3．能查找、修复各种数字、可视电话机的明显直观

4．NT、NTI+等数字用机 故障

户

终端的使用知识

三、(一)1．能正确连接、启动、关闭计算机 日 计算机2．能正确使用打印设备 常 操 3．能正确地使用普通电源和UPS电源 管 作与保4．在指导下能对设备进行保养和清洁

1．计算机基础知识 2．打印机操作须知 3．电源基础知识 理 养

1．能如实记录所维修处理的机型、故障类型、故障点

(二)2．能真实填写所维修的固定电话机故障，是否独立填写维1．应用文知识

修复

修 2．原始记录的有关规定

3．能准确记录所维修的固定电话机已使用

日志

(或距上次维修)的时间

4．能如实记录客户名称、地址、电话号码 1．能做到安全操作，爱护维修设备

(三)2．能做到防火、防爆、防静电等工作要求 安全生3．能掌握安全用电的操作方法 产 4．能够认真执行保守通信秘密的规定

5．能遵守交通法规

1．安全操作规程 2．防火、防爆、防静电基本常识 3．电工常识 4．通信保密规定 5．交通法规

3．2 国家职业资格四级(中级)职业 功能 工作内技能要求

容(一)仪表仪容

场地布置 1．能掌握仪表仪容的基本技能，保持良好的视觉形象

2．能熟练备齐所需的维修工具及零配件 3．能合理安排工作场地 4．能备齐交通工具

相关知识

1．仪表仪容规范知识 2．岗位规范 3．交通工具使用 与保养知识

1．客户心理行为知识 2．固定电话机编号的 规定、方法

3．资费政策常识

4．固定电话机的品种、品牌及厂家概况

5．固定电话机的结构 及工作原理

6．简单专业英语基础知识 1．维修业务规程 2．固定通信业务常识 3．维修服务质量规定 1．电话暗线的概念 2．电话暗线的规格及装设规定

3．磁石、供电、拨盘、按键电 1．能接待特殊客户，语言诚恳，解释耐心

一、2．能掌握固定电话机维修的业务种类

维

3．能对比介绍各种型号固定电话机的修(二)质量、性能、价格和操作方法

前 接待客4．能正确判断常用型号固定电话机的简易故障

准 户

5．能正确受理客户的查询业务，备

解答客户咨询的简易业务问题

6．能掌握简易的通信专业英文缩写及其含义

1．能指导客户填写维修申请单据

(三)受2．能正确受理固定电话机维修各种业务 理 3．能检查分析并及时处理业务中的差错

4．受理时限和服务质量能达到规定要求

二、(一)维

普通电修

话 电

机 话 1．能利用室内暗线装设电话

2．能查找、修复简易的室内线故障

3．能熟练使用各种磁石、供电、拨盘、按键电话机

4．能查找、修复磁石、供电、拨盘、机 按键电话机的简易故障

5．能查找、修复防盗器、转换器、呼叫器等附属设备的简易故障 6．能使用电话机测试仪 7．能进行一般元件的焊接

话机的各种功能、用途、工作 原理

4．普通电话机的基本电路 5．防盗器、转换器、呼叫器等

附属设备的功能 6．电话机测试仪的使用方法

1．多功能电话机的专业知识 2．脉冲、音频、脉冲音频兼 容、重拨、记忆、锁号、免提

(二)1．能熟练使用各种多功能电话机

等功能的基本电路

多功能2．能查找、修复各种多功能电话机的简易故障

3．收音、录音、液晶显示、电 3．能查找、修复电源适配器、来电显示的基本电路

话机 来电显示器等附属设备的简易故障

4．各种多功能电话机的基本 电路 5．电源适配器、来电显示器 等附属设备的基本电路(三)无绳电1．能熟练使用各种无绳电话机 话 2．能查找、修复各种无绳电话机的简易故障 机

1．无绳电话机的专业知识 2．无绳电话机的各种功能 3．无绳电话机主机、手机的 无线信号收、发基本电路 4．无绳电话机的基本电路 1．室内、外电话线，暗线的 概念

2．公用电话机的专业知识 3．投币、磁卡、Ic卡、201卡、201IC卡、IC管理卡、多媒体等 公用电话机的基本电路 1．能查找、修复简易的线路故障

(四)2．能熟练使用各种公用电话机

公用电3．能查找、修复投币、磁卡、IC卡、话

201卡、IC201卡、IC管理卡、机

多媒体等公用电话机的简易故障

1．ISDNADSL的基本原理 2．ISDNADSL的线路装设要求

(五)1．能安装ISDN终端 3．数字、可视电话机装设、数字电2．能查找、修复各种数字、可视电话机的简易使用知识 话 故障 4．数字、可视电话机 机 3．能查找、修复各种附属设备的简易故障 的专业知识、基本功能、基本电路

5．各种附属设备的功能、工作原理

三、(一)1．能运用计算机管理系统

1.计算机软件、硬件常识 日 常 管 理 计算机操

作与保养(二)填写维修 日志 2．能了解主要设备的功能和使用注意事项 2.计算机、打印机维护须知 3．能对计算机进行日常维护

4．能独立完成计算机、打印机的一般保养和清洁

1．能根据固定电话机说明书和电路图，分析、判断障碍产生的原因

语言学知识

2．能正确记录所维修的固定电话机障碍的全过程

事故隐患常识及防护方法(三)1．能及时发现事故隐患

安全生2．对事故隐患采取相应的措施

产

3．3 国家职业资格三级(高级)职业 工作内技能要求

功容 能

(一)仪表仪容

场地布置 1．能指导初、中级人员按规范 要求做好仪表仪容的整备工作

2．能合理规划、布置和设计工作场地 3．能够完成班务管理工作

相关知识

1．服务行业标准及 通信行业相关规定 2．现场管理规定 3．班务管理知识

1．能全面掌握固定电话机维修业务规程，一、正确解答客户咨询的问题 维(二)2．能正确分析和处理客户的申告,解决客户的疑修 接待客难问题 前 户 3．能熟练掌握固定电话机维护保养方法，准 正确分析简易故障的产生原因 备

4．能阅读简单的英语专业资料

1.心理学知识

2.固定通信基础知识 3.固定电话机维护规程 4.申告处理规定

5.专业英语基础知识

1．能熟练受理固定电话机各种维修业务

2．能发现和及时纠正服务质量问题和工作中的1.业务受理技巧

(三)受差错

2.人际关系学常识

理 3．能正确处理受理工作中的一般技术问题

3.业务管理规定

4．能协调相关部门的业务关系 5．能独立妥善处理客户投诉

二、维(一)修 普通电电 话 话 机 机 1.能查找、修复一般性室内线路故障 2.能查找、修复磁石、共电、拨盘、按键等普通电话机的一般性故障 3.能查找、修复防盗器、转换器、呼叫器的一般性故障

4.能使用电话机常用仪器、仪表

1．一般性室内线故障 的分析

2．普通电话机的各种电路 3．一般性电话机故障 分析、判断

4．普通电话机的常见故障 5．防盗器、转换器、呼叫器 等附属设备的电路

6．电话机常用仪器、仪表的使用知识

1．无线电广播的基本知识 2．录音、放音等基本知识

1．能查找、修复各种多功能电话机的一般性故3．各种多功能电话机的电路

(二)障 4．各种多功能电话机

多功能2．能查找、修复电源适配器、来电显示器 的常见故障

电

等附属设备的一般性故障 5．电源适配器、来电显示器

话机

3．能使用多功能电话机的常用仪器、仪表 等附属设备的电路

6．多功能电话机的 常用仪器仪表使用知识 1．微处理器的基础知识

(三)2．无绳电话机的信道 无绳电1．能查找、修复各种无绳电话机的一般性故障 3．无绳电话机主机、话 2．能使用无绳电话机的常用仪器、仪表 手机的电路 机 4．无绳电话机的常用仪器、仪表使用知识 1．公用电话机与交换机 的极性变换

(四)2．投币、磁卡、IC卡、1．能查找、修复一般性线路故障

公用电20l卡、IC20l卡、2．能查找、修复各种公用电话机的一般性故障

话 Ic管理卡、多媒体

3．能使用公用电话机的常用仪器、仪表

机 电话机的电路

3．公用电话机的常用仪器、仪表使用知识 1．数字电话机的基本电路 2．可视电话机的摄像知识、基本电路

3．ISDN的NT、NTI+、(五)1．能查找、修复数字、可视电话机的一般性故的功能、原理 数字电障 4．ADSL的Modem、分离话 2．能查找、修复各种附属设备的一般性故障 器、机 3．能使用数字电话机的常用仪器、仪表 滤波器的功能、原理

5．数字电话机的常用仪器、仪表使用知识

6．线路与设备故障的 分析、判断

三、(一)日 计算机常 操

管 作与保理 养 1．能熟练运用计算机管理系统

2．能解决计算机运行中常见的异常现象 3．能熟悉病毒防治常识，正确使用杀毒软件 4．能指导初、中级人员对设备进行保养

1．计算机应用常识 2．计算机管理系统软件 开发常识

3．计算机工作原理 和维护保养须知(二)填写维1．能通过障碍现象，分析、判断障碍原因 修 2．能建立日志资料并正确填写 日志

逻辑思维常识

1．能参与生产事故分析

(三)2．能熟练操作安全防护设施

安全生3．能指导初、中级人员执行安全操作规程 安全生产管理知识 产 4．能监督、指导初、中级人员做好通信保密工作 3．4 国家职业资格二级(技师)职业 功能 工作内技能要求

容

相关知识

(一)1．能够监督、规范固定电话机维修人员的着装仪仪表仪表 1．礼仪礼貌知识 容 2．对着装仪表能够提出合理化建议 2．工作场地要求 场地布3．能够组织指导工作场地布置 3．企业管理知识 置 4．能够合理安排班前准备工作 1．能够接待各类客户，解答客户的各种业务咨询

一、2．能够妥善处理客户的各种申告，维

协调相关部门的关系

修

3．能够指导客户合理消费，前 1．客户类型，消费行为

(二)全面地向客户介绍固定电话机的功能 准 2．企业管理，规章制度

接待客4．能够正确分析固定电话机的各类故障原因 备

3．固定通信专业知识

户 5．能够用外语得体地接待外宾

4．外语基础知识

6．能够熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌握其工作流程原理

7．能够对固定通信系统有较深地了解，掌握各模块的功能和工作原理

(三)受理 能够熟练受理固定电话机各种疑难维修业务

通信质量标准

1．各种普通电话机及用 户终端设备的国家标准 2．电话机的仪器、仪表 的性能、工作原理、使用 方法

3．智能化建筑、综合布 线、室内通信线的规定、标准及装设、维护、维修 要求

4．普通电话机的元、器 件工作原理 1．能查找、修复暗线、室内线路的疑难故障

二、2．能查找、修复普通电话机的疑难故障

维(一)3．能查找、修复防盗器、转换器、修 普通电呼叫器的疑难故障

电 话

4．能进行集成电路的焊接

话 机

5．能熟练使用普通电话机的仪器、机

仪表分析、判断故障

5．普通电话机的各种故 障现象、原因

6．普通电话机的维护、维修标准及方法 1．无线广播国家标准 2．录音、放音国家标准 3．多功能电话机的仪 器、仪表的性能、工作 原理、使用方法

4．各种多功能电话机的 元、器件的工作原理 5．多功能电话机的各种 故障现象、原因

6．多功能庖话机的维 护、修标准及方法 1.无绳电话机的国家标 准及频率、功率规定 2.无绳电话机的各种元、器件的工作原理

3.无绳电话机的各种故 障现象、原因

4.无绳电话机维修用示 波器、频率计等仪器、仪表等性能、工作原理、使用方法

5.无绳电话机的维护、维修标准及方法

1．各种公用电话机的国 家标准

2．公用电话机的仪器、仪表的性能、工作原理、使用方法

3．公用电话机的各种元、器件的工作原理

4．公用电话机的各种故 障现象、原因

5．公用电话机的维护、维修方法及标准 1．数字、可视电话机的 国家标准

2．数字、可视电话机仪 器、仪表的性能、工作原 理、使用方法 1．能查找、修复各种多功能电话机的疑难故障

(二)2．能查找、修复电源适配器、多功能来电显示器等附属设备的疑难故障

电

3．能熟练使用多功能电话机的仪器、话机

仪表分析、判断故障

(三)1．能查找、修复各种无绳电话机的疑难故障

无绳电2．能熟练使用示波器、频率计等仪器、话

仪表分析、判断故障

机

1．能查找、判断或修复线路的疑难故障

(四)2．能设置公用电话机的费率

公用电3．能查找、修复各种公用电话机的疑难故障

话

4．能熟练使用公用电话机的仪器、机

仪表分析、判断故障

1．能查找、修复暗线、室内线路的疑难故障

(五)2．能查找、修复各种数字、可视电话机的疑难故数字电障

话

3．能查找、修复各种附属设备的疑难故障

机

4．能熟练使用数字电话机的、仪器、仪表分析、判断故障

3．数字、可视电话机各 种的元、器件的工作原理 4．数字、可视电话机的 各种故障现象、原因 5．各种数字、可视电话 机的维护、维修

(一)计算机能够熟练掌握计算机硬件和软件系统的组成及功计算机杀毒软件使用方操

能 法

作与保养

(二)三、填写维1．能通过电路参数分析、判断障碍原因

2．能总结归纳常见故障原因 日 修

常 日志 管 理(三)安全生能参与事故分析并写出事故分析报告 产

分析、归纳知识

管理学知识

1．能够指导初、中、高级人员开展工作

(四)1．固定通信管理理论

2．能够对初、中、高级人员进行职业技能培训，培训与2．语言学知识

并能讲授固定电话机维修专业知识

管 3．现代企业管理知识

3．能够承担维修部门的管理工作

理 4．国家有关政策规定

4．能够拟定固定电话机维修的有关规章制度

4、配分比重表