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在城固县邮政局，提起李祥春，大家纷纷称赞她待人谦和，工作上进，是该局树立的一名标兵。她先后在营业员、综合柜员、副支局长、支局长等多个岗位上工作，多年来她立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作，并多次被评为“先进工作者、明星营业员”。工作中她用辛勤的汗水，换来了硕果累累。

一、工作上进

她出生于1976年，但是她长期保持着和刚入职的年轻人一样的火热心。因为她经历过生活的困苦中。1999年，省技校毕业的她，却面临着原就业单位国营八一三厂濒临倒闭破产而无法上岗的困境，但她却不气馁，不放弃，投入到了邮政这个新天地。面对着这个完全的环境，面对着这个全新的行业，她就像刘欢的歌唱的那样，--一切从头再来。深耕细作走东西，不等扬鞭自奋蹄，在新岗位上，她又焕发了青春。在短短几年时间。她通过了中级和高级职称、代销基金、银行从业资格、保险业务的资格考试，成为全局为数不多的四证齐全人员之一。利用空余时间，她还自修了大专文凭

二、爱心服务 多年的工作实践，使她深深地懂得：“客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”的服务理念必须时时刻刻落实到日常工作中去。大堂经理是客户走进银行接触到的第一人，作为支行的“窗口”，直接面对客户，代表着整个银行的形象，可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中，自身形象、文明的言谈举止至关重要。2008年3月，她走上营业部大堂经理岗位后及时适应角色转变，把握工作重点，尽职尽责、埋头苦干，全身心地投入，在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，作为大堂经理，她始终坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品，通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人”。

前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人，在了解中年人的来意后，***同志耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，了解到这位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治疗，带现金不方便，急需办理一张信用卡，为了及时快捷办理，她积极协调柜员加快办理过程，当一切手续办妥之后，这位教师高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，在整理柜台前的资料时，***志发现了中年人落下的身份证，她马上给他打了手机，这时该客户已经买了回家的车票，还有5分钟就要开车了。情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自交到了该中年人的手中。当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候，大家才知道了这件事。从这些小事中反映了她助人为乐的高尚品格。2014年9月23日，她急匆匆赶回县局开会，下车时不慎将腰椎摔成粉碎性骨折，医生叮嘱，如不作手术，最少要静养三个月，平进忙于工作的她，终于有一个难得的假期了。丈夫开玩笑说，这几年没休的公休假，这一下全休回来了，可她却是一个闲不住的人，每天躺在床上，还在关心着支局的各项工作，每天打电话询问、督促各项工作的情况，刚刚休息了二十几天，她就和丈夫商量去支局看看，心里踏实，丈夫知道这一去就不会再休病假了，果不其然，她才休息了28天，就又投入了工作。

病刚见好，有个用户给她打电话，说有桔款，让她派人取了帮存下，丈夫看到这个情况二话没说，骑着摩托车带着她出发了。尽管天下着沥沥细雨、刮着风，但她心是暖的，因为她知道，丈夫支持她，儿子支持她，公婆支持她，这个家支持她。来支局办理业务的客户以上的都是农村群众，普遍存在文化水平低、信息闭塞、接受新生事物的能力差的特点。尤其是对票据的填写、密码器的使用和自动柜员机的操作充满好和无助。这些客户在办理业务时，她都能主动详细地向她们讲解操作的步骤和注意事项，同样的话她一天重复不知多少次，但她对客户还是面带笑容，热心服务，从没有发过一次牢骚。

2012年3月的一天，她和同事正准备下班，一个五十左右的客户急急忙忙地跑进营业室，上气不接下气地说，“打5000块钱，我中奖了！”听到这里，她心中暗想这很可能是个骗局。在和用户收入交流后，客户才明白中奖是个骗局。客户激动之下，在意见薄写下了“服务好，为我挽回损失”。一些客户渐渐地和她熟悉了，时不时地为她送来一些土特产以表感谢，有的甚至还请她到家里吃饭。有人问她，“对农村人何必要那么规范地工作？”她说，“我也是农村人，看到她们我就看到了自己的父母”

四、踏实肯干，站好每天一班岗

每天早晨她总是提前十分钟到达岗位，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，就细心整理，把一切准备工作安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑和热情的询问：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办理业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对等候的客户说：“对不起，人员太多，请您在等候区稍等片刻，谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。在满足客户需求的同时，她还努力从大量的客户中发现有价值的中高端客户，与主任、理财经理共同做好客户的维护，使营业部的个人中高端客户群体逐步发展壮大。

五、家庭和谐

她有着一个幸福的家庭，公婆典型的农村善良农民，丈夫是一个人民教师，还有一个活泼可爱的儿子。

伴随事业一步步向前发展，她的家庭也更加幸福和谐。她和丈夫结婚时，公婆对她当时下岗职工的身份颇有微词，她没有抱怨，以实际行动慢慢赢得了公、婆的认可。在每个夏天、冬天，她都会主动将单位下发的防署降温用品送往公婆家；每年冬夏两季她都会领着公婆到超市亲自给挑选适合的衣服；每年公、婆的生日，她都在会提前张锣，亲自操持。2005年，婆婆在卖菜时不慎摔断了左臂，她陪着上医院，亲自在病床前日夜伺候，感动的婆婆逢人便说“真是娶了个好媳妇。”2014年，县局开展深港游活动，她第一时间想到了公婆，已年龄大了，出去玩玩，自己还年轻，以后还有机会，当她把这消息告诉公婆时，公婆嘴上说“太贵了，不去了”，但她看的出他们还是很和向往的，公婆对亲戚朋友说：“我家媳比自己闰女不还亲。”

人们用相敬如宾来形容夫妻关系，她和丈夫的确也是这样做的。婚后十几年时间，他们从来没有发生过争执，丈夫对她的工作更地大力支持。无论是当营业员，还是支局长，丈夫总有一个习惯，下午下班接她回家总爱问：“今天上还是下？”她一解释人们才恍然大悟，原来丈夫关心她当天任务完成情况，由于工作压力大，任务重，丈夫主动承担起了家务活，从接送孩子上学到洗衣做饭，开家长会等等。因为丈夫知道这样一句话“爱她，就请支持她，支持她，缘于爱她。”刚满十二岁的儿子每个月末都会对她说，“妈妈这个月你们任务完成了吗？”每每想到这些，她总是说：“我给这个家的太少了，但家给我的太多了”。

有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑，这是她工作十几年来的真切感受，工作虽然艰苦，但她更多感到的是爱的快乐。用她自己的话说：我饯行社会主义荣辱观，模范遵守公民基本道德规范，恪尽职守，永不言悔。