搭建平台聚爱心 特色服务造气氛

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搭建平台聚爱心 特色服务造氛围

——新余市红十字会开展志愿服务工作纪实

（江西新余市红十字会

吴翔）

红十字志愿服务既是中国优秀传统文化的传承，也是国际红十字运动宗旨的体现；红十字志愿者既是“人道、博爱、奉献”的践行者，又是红十字精神的倡导者；红十字志愿服务工作既是各级红十字会的基础性工作，也是基层红十字会的借力工作。从2011年5月8日开始，经过近3年的努力，新余市红十字愿服务工作从无到有、志愿者队伍从小到大、志愿服务领域从多到专，志愿服务管理从粗到细，逐步进入了一个良性发展的阶段。仅 2013年在市级以上媒体宣传的红十字志愿者10名；获省红十字会表彰的志愿者6名；进入中国好人榜红十字志愿者4名；获江西省文明办、江西省红十字人道奖、博爱奖、奉献奖及提名奖4个；成功捐献造血干细胞志愿者吴发兰的感人事迹在中央电视台1套、13套、4套4次播出；我会红十字志愿者曾凡娣获总会终身志愿者荣誉称号。

做好红十字志愿服务工作，我们的体会是：紧扣红十字宗旨搭建爱心平台、培育品牌注重服务质量、扩大宣传提升影响力和凝聚力，突出专业和特色营造志愿服务社会氛围，要与红十字志愿者们共同成长、促进红十字事业大发展。

完善规章制度，规范各项管理

新余市红十字志愿服务工作比本市工青妇等部门组织的志愿服务工作起步要晚。但是，红十字志愿服务有自己的独特性和不可替代性。在起步之初，重点是抓好“四个环节”的工作，即志愿者招募、培训、管理和激励环节，实现“五个统一”，即志愿服务标识、证件、服饰、培训教材和奖励标准统一；按照总会和省会的文件和相关规章制度，根据实际情况，制定了红十字志愿者的管理、培训、服务、奖励等一系列制度，包括《新余市红十字志愿者管理办法》、《新余市红十字会志愿者培训制度》、《新余市红十字志愿服务制度》、《新余市红十字会志愿服务表彰奖励暂行办法》等。规章制度的制定不是闭门造车，也不是一成不变，是不断地修订、充实、完善的。但是，制度一旦定下来，就必须严格执行。

另一方面，依托市红十字会组织宣传部，设立了红十字志愿服务工作部，负责日常管理，由中国红十字总会“终身红十字志愿者”新钢退休职工曾凡娣和3名志愿者轮流值班管理日常工作，工作部有独立的办公室并配备了电话、传真、打印机、电脑、空调等办公设备。

还建立了红十字志愿服务工作的台帐，做到会议有记录、活动有记载，个人有档案。组建了10个工作QQ群和微信联络平台。制作了统一的志愿者工作牌和工作服，志愿者开展活动时一律挂牌和着装服务。统一了志愿服务服务用语和礼仪等等。

通过制度和精细化管理，新余市红十字会基本实现了红十字志愿服务活动的规范化管理。

科学建队分组，搭建服务平台

红十字志愿者来自全市的各个领域，涵盖了不同民族、不同职业、不同文化层次和不同年龄段，包括公务员、老师、大学生、医生护士、工人、农民、私营业主等，根据每位志愿者的专业、专长和自身的特点，根据红十字宗旨和红十字会职能，科学化建队分组。从2011年5月刚组建时的7支队伍，发展到目前的12支红十字专业志愿者队伍，分别是红十字志愿服务总队、造血干细胞捐献工作志愿队、社区卫生服务志愿队、应急救援志愿队、新闻宣传志愿队、心理援助志愿队、老年介护培训志愿队、现场应急救护培训志愿队、快乐骑行宣传志愿队、分宜志愿服务工作队、华俊武术文艺宣传志愿队、歌友汇志愿队，各队又分若干个小组。志愿者队长和组长由志愿者民主选举产生，充分发挥志愿者骨干的作用，实行自我管理。

根据志愿服务活动的需要，市红十字会搭建了服务平台，设立了相对固定的服务场所：在市中心血站、献血车上、冠名医疗机构设立了４个造血干细胞和无偿献血志愿服务工作点；在医疗机构和社区设立了遗体器官捐献宣传点；在市图书馆、社区设立了3个心理咨询志愿服务基地；在市第四医院设立了应急救援和老年介护培训基地；在市人民医院社区门诊部和康乐老人院设立了老年介护实践教学基地。通过搭建平台，新余市红十字会逐步实现了红十字志愿服务阵地有形化。

创新激励机制，实现平稳发展

积极开展志愿者注册、评星、授星和表彰活动，严格按照标准，及时为红十字志愿者开展注册、评星、授星工作，积极向上级红十字会申报星级和优秀志愿者评先材料。先后有5人次获得国家、省、市文明办举办的“好人榜”和“道德模范”入围人选。在2012年12月20日举行的江西省红十字志愿者星级晋级表彰大会上，我会推荐的一人被评为终身志愿者，三人被评为四星级志愿者，我市红十字终身志愿者曾凡娣在大会上介绍了自己的经验和体会。每年市红十字会会例行举行一次优秀红十字志愿者表彰活动，以激励志愿者的服务热情，目前已表彰了21名优秀志愿者。

在开展的各类志愿服务领域中，不断地积极创新激励机制，激励机制主要以精神层面的奖励为主。如为进一步加大红十字工作宣传力度，及时、准确、全面地反映我市红十字工作新进展、新情况、新成就，鼓励和调动市红十字会专兼职新闻工作志愿者的积极性，提高新闻宣传工作质量，2012年3月，制定并出台了《新余市红十字会对外新闻宣传奖励办法》，这极大地促进了红十字事业的宣传报道工作，宣传稿件的数量不断地攀升，不断地拓展了红十字宣传深度和广度，仅2012年在各类媒体播发我会新闻稿件达160余篇（条），2013年增加到260篇（条）。扩大了新余市红十字会的影响力。

为了实现可持续性发展，新余市红十字会积极倡导“我奉献、我健康、我快乐”的红十字志愿服务理念。2012年5月14日，召开了新余市首届红十字系统运动会，在运动会上，设立了1个团体和4个个人比赛项目，有近300志愿者参加了各类比赛。市红十字会为每位获胜者颁发了证书和奖品，现场气氛相当热烈，激励了广大志愿者志愿服务的热情，增进了相互了解和交流。在志愿服务过程中，我们倡导的新余市红十字志愿者服务理念在社会上产生了极大的认同感。短短两年时间，市红十字会的志愿工作者就从最初的几十人发展到目前的近千人。正是通过体制机制和理念的创新，新余市红十字会实现了红十字志愿服务队伍的平稳发展。

突出特色活动，打造服务品牌

开展红十字志愿服务活动一定要符合红十字宗旨和职能，突出红十字特色。而打造服务品牌，一定要靠特色活动带动。新余红十字志愿队及志愿者在红十字宣传、造血干细胞捐献、应急救援、心理援助、老年介护培训、现场应急救护培训、关爱弱势群体等方面发挥了较大的作用。我们的目标是要把每一个服务队都打造成一个品牌，这样也可以解决持续发展的问题。

新余市红十字会联合市应急办、民防局等部门组建的应急救援队，经常开展应急救护演练，每月都有一次救护培训讲座和技能培训，每年组织两次大型的近似实战的现场救护演习，应急救援队的志愿者还配合市红十字会进社区、机关、学校、农村等开展普及性的救护培训；造血干细胞捐献工作队，其工作内容不断扩展和延伸，由原来单一的造血干细胞捐献宣传动员扩展到包括推动无偿献血宣传、造血干细胞捐献宣传动员、遗体捐献宣传动员方面的工作，无偿献血的宣传工作也进入各企事业单位，及大的缓解了我市无偿献血的紧张局势；老年介护是通过省红十字会从日本引进的一项技术，老年介护师资培训志愿队员们利用节假日，深入社区、养老院等地进行宣传推广介护理念和传授介护技术，积极参加红十字会组织的介护培训，并进行授课，免费为家政服务公司的人员进行老年介护技术培训；社区卫生服务志愿队积极为社区居民开展免费体检、义诊、宣传健康知识、就医服务等志愿服务；心理援助志愿队经常性在各大咨询站点开展免费心理咨询，还不定时组织人员到社区、敬老院开展上门免费心理咨询服务；在“送温暖年货包—2013新余红十字博爱送万家”活动中，有60名红十字志愿者与红十字会工作人员一起组成了11个走访慰问组，自带车辆、自备汽油，将53个“温暖年货包”送到分布在全市城乡的53户特困户家中，每组还安排了1名新闻宣传志愿者和1名心理援助志愿者同行。现在，红十字志愿服务深受广大市民的欢迎，已成为新余市精神文明建设的生力军。通过特色活动，新余市红十字会初步实现了红十字志愿服务的品牌化。

注重能力培养 携手共同成长

在红十字志愿服务活动的实践中，新余市红十字会提出了“与志愿者共同成长”的工作理念，志愿服务工作不仅推动了红十字会的各项工作，而且志愿者本人也获得了进步，两者相得益彰。“与志愿者共同成长”不是一句口号，它是需要有内涵作支撑的，需要从事业、家庭、生活等多方面关注志愿者。首先，要不断提高志愿者的工作能力，培训工作就显得十分重要。二年来，新余市红十字会定期开展各类培训班，已开办志愿者骨干培训班24期，举办了30期全市红十字系统干部和志愿者能力培训班，参训人员达3000余人次，其中外出培训60余人次，培训内容涉及红十字运动和志愿服务诸多领域，还聘请了外省和本省专家授课。在培训的同时，积极引导志愿者参与红十字事业的各项实践活动，在活动中历练自己，使得志愿者服务能力更加高效。

市红十字会非常重视和关心志愿者的个人成长，尽量给优秀志愿者提供良好发展平台，如市红十字会争取市直机关工委的支持，将造血干细胞捐献工作志愿队宣传动员组志愿者吴发兰（也是江西省首例成功为香港同胞捐献造血干细胞志愿者）吸收为入党积极分子，并送市直机关工委举办的入党积极分子学习班学习；联合《新余晚报》、《新余广播电台》开辟《博爱新余》和《志愿者之声》专栏，积极宣传报道我市志愿服务的动态和优秀志愿者的事迹。对每位志愿者的成长和进步，市红十字会都会及时给志愿者单位发函或电话沟通，告知其获得的星级和荣誉等。

在工作中不仅在要注重志愿服务的本身，更要从生活上关心志愿者，今年元月份市红十字会联合江西恩达家纺有限公司开展了“关爱困难好人—2013新余市红十字博爱送万家”活动，其中就把各类特困红十字志愿者列为了关爱对象，为全市 100多名困难红十字志愿者家庭送去了关爱和温暖，使红十字志愿者们倍感亲切。

通过与志愿者的共同进步和成长，不仅增强了志愿者的归属感，也促进了市红十字事业的大发展：近两年来，市红十字会共筹集款物折合人民币460余万元，受益群众11000余人次，造血干细胞捐献志愿者新增人数是过去7年的1.26倍，成功捐献3例，遗体器官捐献志愿者增加了30人；2011年和2012年市红十字会共培训红十字救护员3728名，占总培训数的46.72%，公益性救护培训11500人次，荣获全省“2012年度救护培训工作先进单位”。红十字志愿服务工作践行了红十字宗旨，凝聚了社会爱心，营造了良好社会氛围，促进了红十字事业的发展，促进了精神文明建设，促进了社会和谐。愿传播之声弥久 让志愿之树长青！

2013年6月8日

（作者系江西新余市红十字会办公室主任，办公电话：07906457001 手机：*** 地址：新余市城北堎上路218号 邮编：338000）