杭州市G20酒店进店登记操作规范 前厅(定稿)_酒店前厅标准操作

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G20峰会期间进入酒店人员登记操作规范

————前厅登记台

为深入贯彻落实省、市政府关于护航G20杭州峰会工作的决策部署要求，进一步深化平安浙江建设，切实做好G20杭州峰会维稳安保工作，结合本单位实际，特制定此规范：

1、前厅部在大厅布设登记台，派人值守，值守人员首先要使用礼貌用语，态度和蔼，对进入酒店欲乘电梯上楼或走楼梯的每个人都要询问去哪？做什么？并登记身份证信息，包括到二楼用餐、到办公楼层的。多人同时进店的每个都要登记，忙时可叫前台人员来帮忙，可以用2个登记本，切记不能登记一个身份证代表几个人。

2、经询问自称住宿的客人，应指引到总台登记，同时注意是不是都去总台登记了，不能留下未登记的人在电梯口等候。

3、已经入住的客人从外面回来，当无法辨别是否与登记的身份信息相符的应要求客人出示身份证，查验身份证与登记信息是否相符，不能凭房卡就放行，以防房卡转借。

4、到客房找人的访客，指引她（他）到前台办理访客登记手续。

5、遇不肯配合登记的耐心做好解释工作，还不配合的叫大副、保安领班协助处理，直至报警。

6、接到酒店其他部门、岗位通知，要求协查某个房间客人登记数量时，应给予配合。

7、替换班时相互做好交接，说明操作方法和注意事项。

8、不能对进入酒店的人视而不见，少登漏登。