北京导游年审答案服务礼仪_服务礼仪答案

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1.三A原则分别是以英文（）这三个词

a接受 c重视 d赞美

2.在交往中有事会碰到一些难处的情景。比如

a委婉b沉默c含蓄d模糊 3.服务人员在工作中的（），指客人来时有迎客声，遇到客人时

b三声 4.低阶物品时应注意

b方便接拿 c递于手中d主动上前

5.旅游人员职业道德主要体现在（）a爱岗敬业b锤炼工作作风，严格要求自己c忠于职守d规范经营行为，维护消费者利益

6.在行进之中，经常要变换自己的行进方向，正确 7.服务距离，为服务对象直接提供服务时，1.5 8.餐厅服务员在工作中要做到“四勤”

a眼b腿c嘴d手 9.三T

a机智 c时间d宽恕 10.服务过程中

a待客三声

11.礼貌服务是一项系统工程，错误

12.在人际交往过程中逐渐形成的（）效应

a亲和 13.下列在国际上较为流行的花语

14.要求旅游工作人员在服务过程中掌握 a科学服务 15.服务人员与他人一起出入房门时，后后先先 16.当服务人员在高楼大厦里工作时，abcd 17.悬挂双方国旗

左右 18.按照礼仪规范，abcd 19.客房服务员在客房区 d三

20.服务礼仪的基本要求

a文明 c优质d礼貌 21.数字（）在日语中

八

22.热情有度是要使服务人员

a语言c表情d举止

23.导游员要了解各国各民族的风俗习惯

a仪容和服饰c导游时的礼节 24.优质服务就是对

abcd 25.末轮效应 正确 26.四不讲

abcd 27.在人与人所进行的正常交往中，a人际距离

28.旅游工作人员在其工作岗位上使用的礼貌用语 a主动 c约定 d紧密 29.（）就是为客人只是行进的方向 a引导 30.进行问候通常是相互的。A地。高

31.有人将首轮将就称为第一印象效应

a第一印象决定论 32.服务用语的禁忌语a不尊重c不友好d不耐烦

33.服务人员正确的服务态度 a热情服务c礼待宾客d以质见长 34.服务人员常见的错误手势 abcd 35.送礼品时说 b笑纳 36.充分满足

a主动 37.按照电话礼仪

正确

38.在我们旅游行业内普及、推广（）

a服务 39.接听电话的礼仪

d三

40.热情服务包括

a热情b表扬c重视 41.展示距离 d3 42.三语

a尊敬c问候d称呼 43.旅游服务礼仪的基本原则abcd