三个意识感想_三个意识感想
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听xxx谈“客户 质量 危机意识的感想
于月22号听了栋总讲关于“客户、质量、危机意识后深有感触，给我震撼最深的就是企业的危机管理，因为我们每天都在公司，特别是在福斯特这个在行业一定是快速增长，另外从行业的分析，动力电池18650福斯特近年来也属于一匹黑马，2015年双项排位国内排名在十几名，内心还是不太甘心放弃，在目前全球环境不太乐观，企业能有这个成绩也属不易。来公司一个月，我也没有任何作为，一切都在磨合与熟悉电芯分厂的过程质量的控制，这些天公司领导层在对比各分厂的产出率、合格率、投诉次数与退货率，也是在我的统计数据上报结果，做质量的人喜欢用数据来分析判定，也就是所谓的判定品质好坏的标准工具，事实也是如此，公司面对的客户退货和投诉？？？？是应该要反省和？？的时候了，作为制造型企业，全部是用强的性价比产品来向客户交换价值，因此产品的质量可靠稳定是赢得客户信赖和持续购买的的保障。对比国内外知名公司，有产高质量既对应高价值，这就是品牌效应的魅力所在，相反低档的质量是没有竞争力的产品。多少故事告知我们，大牌企业倒闭，除了行业转型、生不逢时，更多的是放在产品质量事故，谁忽视的客户而消费者最终走向？？之，仅有一次便是无人问津，甚至会向周边的人劝道不要购买，这是当前社会的进步，人类的智慧选择，所以说：质量是企业的核心竞争力，是赢得客户和市场的主要保障，如企业管理者没有将之纳入方针和经营管理的重点，必然无法将企业做大，企业的生命力也是不长远。为之，我们往往是将眼睛盯住市场，产量功夫放在现场先要有客户增值的服务意识，才会有产品的质量业绩考评！那如何提升产品质量意识呢？个人认为FST应该强化以下几点：
①.强化培训生产与管理者的基础意识，我们要出类拔卒，先要练好基本功，目前的计件的体制不利产品质量管理，因为生产的考评基础不是为做好质量，而是注重生产数量。可以调查知名产品，没有一家是计件的，应该将提高产量保交期改变成提高质量和降失效成本为中心，这个体制必须改，所谓基础不牢地动楼摇，实际例子的道理很明白。②.公司车间现场管理要形成内部客户索赔观念和体制，我们要重视每一次的质量失效分析，即层层把关。日本和世界顶尖的公司，投入质量预防的品质保证人员非常多，点总质量成本20%左右，在开发品质和试量产过程中，有非常专业的工程师做异常统计、分析调查，没有达到目标的预付，是不可以批准量产的，但我们的量产宣告仅凭一份评估报告，合格率是好看，但过程的异常（人、机、料、法、环）都没有得到解决，也就是生产过程中的能力并不理想，却没有人来支援和解决。没有内部客户的要求，输出的质量一定丰在放大风险，流入市场。③.如强生岗位的技能考评与培训，我问过质量中心和人力资源的培训档案，公司成立十年了，居然没有一套科学的培训系统，也没有分析各岗位的能力素质分析用人矩阵表。员工来了，尽管有抄写作业指导书，但是否胜任，全凭自己摸索或老员工带教，我们应该每个部门都要培训内训师和技能评定小组，通过专业的培训和实操来把握内部员工的真实技能，而不是凭关系和喊口号提干提拔，这个是多数丧企的通病。④.要形成部门成本分析和绩效考评，要有科学的统计，尤其是质量成本和过程绩效数据的 ？？及科目收集，与真实校验的体制，做到不作假，事实上我们是逐年通过成本失效分析中取得更多的利润，尤其是内部失效成本，就是在销售评价的产品基础上，我们可以获得高于同行的利润，但是我们目前没有重视过程和各部的绩效，没有这个基础，公司的赢利还是靠增加销售，只能力越大越空，利润越少；我想做成本分析的会计最有话语权。都说质量水平有九段，我还不能评价公司质量属于第几段。一段“喊口号”，二段“听反馈”，三段“靠检查”，四段“抓基础”，五段“管现场”，六段“盯关键”，七段“重预防”，八段“搞标准”，九段“求完美”。质量管理无外手，“研发质量，材料质量，过程控制质量，售后服务质量”，方法很多，？？要求用流程办事，按标准评价，精益生产，六西格码，TS工具要扎实用好。最后说到危机意识，我们的团队并非全能，因此高层要做正确的战略，才能将事情按照计划做正确分析，所谓红海与蓝海，我们无法通吃，选专业专注，我们才能出类拔卒，我们不能遍地开花，只有先做精、做强，才能快速复制，做优。我最擅长的多干并干好，Facebook才30人也可以做到十三个亿，那就是懂得借力，结合得当，就如我们开车一样，平稳走直线是最省油，最快到过终点的；肯定比加足马力走弯路、迂回路的风险更少，相反，如果产品质量做得不好，外部失效的成本是公司内部的十多倍，这样的风险和危机就更大。最后，一个企业都是有生命力的，从基础走向成熟，由顶盛走向衰退，都有生命它的轨迹。行业有句话，三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准，这里说的三者关系都是涵盖了质量高低的真实含义。方法和战略不同，其结果必然不同。如何做好“大国质量”，真正拥有行业“First”，首先是老板的意向和胸怀，其次是核心团队的计划谋略，最后就是基层的执行力了！
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