客户销号业务办理须知_定制产品客户须知

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客户销号业务办理须知

销号业务是指客户申请停止使用移动电话，并与移坳通信公司终止合约的业务。

1、办理此项业务的客户须出示机主本人有效证件原件（有效证件包括身份证、护照、军官

证、警官证），经为人须出示机主和经办人有效证件原件方可办理。

2、新入网的移动电话客户必须使用满一个月方可办理销号业务。

3、鉴于话单（尤其是漫游话单）不一定及时回单计费，所有客户在销号时必须交清话费，并在帐上保留五十元以上的余额，一个月以后凭销号单第二联及机主本人有效证件原件办理退款手续。

4、市公司重点客户、大客户办理销号业务，请先至大客户中心客户经理处登记后再予以办

理。

5、市公司销号室受理范围为归属市公司移动号码，非市公司所属移动号码的客户请前往号

码所属地办理销号业务。（但目前只有我市公司没有的品牌不能在市公司办理销号，如乡情卡、家园卡）

6、办理了连机带号业务的移动号码，在协议有效期内不予办理销号业务。、7、合帐客户需先拆分合帐再办理销号业务。

8、银行托收的移动电话号码需先改为现金自缴方式后再办理销号手续。

9、办理销号业务后客户的积分自动清零。

10、在办理销号业务三个月内机主凭有效证件原件可办理拆机复活业务，重新使用原销号的手机号码。

客户销号退费须知

1、鉴于话单（尤其是漫游话单）不一定及时回单计费，所有客户在销号时必须交清话费，并在帐上保留五十元以上的余额，一个月以后凭销号单第二联及机主本人有效证件原件（有效证件包括身份证、护照、军官证、警官证）办理退款手续。

2、退费时也可由经办人携机主及经办人有效证件原件和销号单第二联办理退费手续。

3、客户前来办理销号业务时，如当月费用未出帐，在业理销号业务一个月后前来办理退费

手续时，将扣除当月所产生的月租、来电显示、彩铃月功能费、SP信息费等一次性收费项目。

4、开通了国际漫游功能的移动电话号码办理销号业务，因国际漫游话单回单计费时间较

长，销号三个月后才能办理退费手续。

5、如果客户销号当月定制了SP业务，SP费用将按自然月收费至销号当月止，从下一自然

月开始不再收费。（每月一号至月底最后一天为一个自然月）

销号流程如下图

输入客户手机号码查询余额------进入交费历史查询客户交费记录

-------进信息服务客户资料综合查询（查询客户是否有红名单、积分、赠送话费、购机保底等）

---------如客户可以销号--------进入业务办理--------用户立即销户办理销户业务---------如客户不可以销号，请向客户委婉说明不能销号或销号不能办理退费原因，请客户理解。