火车站商业车间路风管理办法_铁路路风管理办法

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XX车站商业车间路风

管理办法

根据铁道部在全路开展的“服务旅客，创先争优”活动的指示精神和要求，为进一步提高服务质量，高标定位，严格管理，规范经营行为，维护和树立铁路的良好形象，确保安全、路风经营机制的正常运作，增强干部职工工作责任感和遵章守纪的自觉性，杜绝“高压”违规，减少一般违章违纪现象，结合工作实际制定以下管理办法：

一、违反下列规定之一的职工（含租赁人员）给予以下处罚：

1、茶座要规范服务用语，坚决杜绝以提前进站上车诱导旅客消费或只收费不服务。不及时向休息旅客开发票，违者罚款1000元。

2、严禁乱收费、乱加价（公用电话、寄存、茶座），违者罚款1000元，严重者从严从重处罚。

3、必须持有效健康证上岗，违者罚款500元。

4、柜台内严禁使用大功率电器，违者罚款500元。

5、小件寄存处必须严格按照寄存规定认真开包检查，实名制登记，违者罚款300元。

6、严禁销售违规书刊（杂志）或带政治色彩的书刊，违者罚款300元。

7、未按规定进货，发现私自进货的，给予300元罚款。

8、严禁销售假冒伪劣“三无食品”，生产日期不清晰、霉变食品，违者给予100—500元罚款。

9、候车室内严禁销售玻璃瓶装啤酒、白酒、刀具或未按“客规”规定销售打火机的（除没收外），给予100元罚款。

10、遮挡、堵塞消防通道的，罚款50元。

11、超范围经营或销售药品的，罚款50元。

12、工作中服务态度差，与旅客发生争吵的罚款50元。

13、消防知识不熟练，灭火器不会使用，罚款50元。

14、茶座工作服务不到位，造成旅客错乘、漏乘，除补偿旅客损失外，罚款50元。

15、未经允许，随便贴挂商品小广告的，罚款20元。

16、柜台货架上商品未达到一货一签的，罚款20元。

17、候车室柜台上乱摆商品的，罚款20元。

18、百货与食品混放的，罚款20元。

19、柜台内乱拉、乱扯电线的，罚款20元。20、岗区内脏、乱、差，不及时整改的，罚款20元。

21、当班在柜台内吸烟，干私活，罚款20元。

22、当班不按规定着装，不佩戴胸卡，罚款10元。

23、当班在柜台内吃东西，看报刊、杂志，岗内有闲杂人员进入不制止的，罚款5元。

24、有其他违规现象的，按照相关规定，给予严肃处罚。

25、凡被路局检查组（含办事处）发现问题，提出口头批评的（除对责任人处罚外），扣除包保干部50元，下发安全通报的扣除100元。被春运工作组发现问题，下发安全通报的（除对责任人处罚外），扣除包保干部50元。被站段检查组发现问题，下发安全通报的（除对责任人处罚外），扣除包保干部50元。

二、有下列情况之一的，给予以下奖励：

1、优质服务、工作突出，积极维护路风、路誉，受到上级表扬的，给予50—100元奖励。

2、大做好人好事，受到信件表扬、锦旗等，给予50—100元奖励。

3、安全工作突出，及时发现和消除安全隐患的，防止事故成绩突出的，并被上级上级表扬的，给予100—500元奖励。

4、杜绝高层路风事件，积极制止或化解不良反映，情况属实的，给予100—500元奖励。

XX车站商业车间

2012年01月18日