规范办税服务厅、集中办公_办税服务厅服务规范

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规范办税服务厅，体现集中办公征收模式

按照基层建设工作部署，在机构整合的基础上，本着集约管理的原则，对纳税服务资源进行了有效整合，将分散在原驻地的办税服务厅，所涉及纳税人的所有办税事项进行分类和整理，集中到现有征收大厅统一受理，初步实现“集中同办”的纳税服务新局面。自去年9月份，该中心所成立了集中征收与税源专业化管理小组，在中心所长的亲自带领下，克服时间紧、任务重的困难，实现了纳税人在谷里中心所办税服务厅的任何一个综合服务窗口均可以办理所辖范围内任意一个纳税人的任意一项涉税业务，真正实现了“一窗通办”集中征收。

（一）规范硬件建设，办税环境进一步优化

该中心所按照省局办税服务厅规范化建设要求，对办税厅进行了大幅改造。一是以蓝色、白色为基本色调，对办税厅外观、外部标识和内部功能分区、窗口标识作了统一的色调和风格设计，进一步规范了各类标识文字，充分体现出办税服务厅整洁、美观、庄严的纳税服务形象，达到了整齐划

一、整洁和谐效果。二是坚持以人为本，优化服务平台。将办税服务空间科学划分为办税服务、自助办税、咨询辅导和休息等候四个功能区域，办税窗口采用柜台面、开放式设计，配备了办税专用座椅，每个窗口都准备安装 “一桌双屏面对面”的服务系统，将工作人员的操作过程全部对外公开，更好地接受纳税人的监督；配置舒适的座椅、饮用水杯等便民设施，配备专职导税服务员，负责办税引导和表单填写、自助办税的辅导服务；自助办税区还可以供纳税人查询税收政策、政务公开事项，下载各类表单的电子文档等，文书填写台放置了文具和表单填写样本，让纳税人方便到家，为纳税人、扣缴义务人方便办理涉税事项提供了良好的环境。

（二）整合窗口设置，真正实现“一窗式”服务

针对过去单一窗口工作模式进行了全面整合归并，合理设置窗口，设置征收服务类、综合管理类、审核审批类等三大类服务岗位和12个“综合业务”窗口，通办范围内所有涉税业务，真正实现“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。“综合业务”的设置，使纳税人办理业务时，只需选择任一个“综合业务”窗口，即可完成纳税咨询、税务登记、纳税申报、税款缴纳、代开发票、发票发售等各项业务，真正实现了“一窗通办”，完全改变了以往纳税人到税务机关办税需要多个窗口来回跑的状况。窗口职能的重新合理划分，有效化解了各窗口忙闲不均等问题，充分调动了办税服务厅工作人员的工作积极性，切实提升了办税服务水平，诸多便利措施，大大节约了纳税人办税时间，提升了办税效率。

通过集中办公征收，在税收征管和纳税服务方面达到了预期的效果，增强了工作的适应性、互动性，也为“一站式”“一窗式”纳税服务奠定了坚实基础。