地税局办税大厅规划_地方税务局工作规划
地税局办税大厅规划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“地方税务局工作规划”。
高台地方税务局标准化办税大厅建设规划
为了进一步增强办税服务厅的整体服务功能，为纳税人营造舒适、文明的办税场所，提供规范、高效的办税服务，我局审时度势，按照国家税务总局（国税发［2008］29号）和省局《关于在全省范围内开展办税服务厅标准化建设达标工作的通知》（甘地税函„2010‟28号）文件规定, 高标准，严要求，全面谋划标准化办税服务厅建设工作，规划如下：
一、开展办税服务厅标准化建设的指导思想和基本思路
（一）指导思想
按照省、市局办税服务厅标准化建设工作的总体要求，结合我县工作实际，科学规划，勇于创新，大胆实践，以“一切为了纳税人、一切方便纳税人”为工作宗旨，坚持“纳税人满意与公正执法相结合、功能适用与勤俭节约相结合”两项原则，按照“规范、便捷、高效、文明”八字方针，积极、稳妥、高效地完成办税服务厅标准化建设工作的各项任务，不断深化纳税服务，推进县局整体工作，力争在规定时限内建成达标。
（二）基本思路
一是规范。严格按照省局的办税服务厅建设标准，规范内外标识，突出视觉形象；规范办税指南，提高纳税人的办税效率；规范服务行为，提升窗口人员的工作能力；规范文明礼仪，营造和谐的办税环境，通过全面加强硬件、软件建设，使我局的办税服务厅达到标准化、规范化的建设要求
二是整合。按照“一站式”办税服务的理念，将原来按岗位划分窗口整合为申报纳税、发票管理、综合服务三个窗口，让纳税人能够随时一次性办理相关的涉税事宜。
三是拓展。在规范服务行为、完善服务设施的基础上，将服务重点转向效率服务、效果服务和质量服务，通过加强办税厅功能区建设、营造办税厅服务文化，不断拓宽服务领域、培育服务个性、突出服务质量。
二、标准化办税服务大厅具体规划
按照省市局办税服务厅标准化建设要求，我局在硬件设施以及软件建设方面都还存在巨大差距，经县局研究，决定从以下方面抓好建设：
（一）硬件建设
1、改造办税大厅门的朝向，办税大厅在县局正门侧面单独向外，使办税大厅显得更醒目。
2、按照全国税务系统统一的办税服务厅颜色和风格要求，在办税服务厅门口醒目位置悬挂了全国统一样式的“办税服务厅”竖向标识牌；在门口醒目位置对外公开办税时间。
3、为体现对纳税人的尊重和信任，使窗口人员正面面对纳税人办税，实现零距离无障碍交流，拉近征纳双方的心理距离，应对现有办税区柜台进行改造，拆除现有柜台，新设工作柜台上方不做玻璃隔断，柜台高80cm，柜台前按现有窗口摆放可自由调节高度和方向的办税专用座椅5把，供纳税人办税使用。
4、办税大厅的计算机已使用多年，微机系统经常发生
故障，需更新计算机8台，同时在办税服务厅配置打印机、复印机、扫描仪等办税设备，配备排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机，现有液晶显示屏已无法使用，也需要更换。
5、办税服务厅按照我局实际设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、文书填写区，制作并悬挂统一颜色和规格的标识牌。
在纳税人自助办税区配备1台自助办税机，供纳税人自助申报；在申报纳税、基金征收、代开发票窗口配置POS机3台，以减少现金流量。在每个服务窗口设置一台服务质量评价器，由办税人员对服务质量进行评价。
在纳税人等候休息区摆放座椅20把，购置饮水机一台，日常供应饮水纸杯；提供税务报刊杂志及其他纳税宣传资料，并及时更新；购置盆景若干，用于美化环境。
文书填写区摆放办公桌1张，座椅2把，并配备必要的笔、墨、纸张、复写纸、胶水等办税用品；区内配备表证单书存放架，摆放表证单书及其填写样本。
在纳税咨询区，设置专门的纳税咨询台，悬挂咨询服务标志，配备连接外网的电脑、电话、举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询。
6、根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理3类5个职能窗口，悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。
7、办税大厅内外需要按蓝白主色调进行装修。
（二）政务公开方面
1、设立政务公开栏，公开内容包括：
（1）办理税务登记、纳税申报、相关涉税资料的受理、领购发票、代开发票等办税的步骤、方法及所需材料；
（2）承诺服务项目及办理时限要求，同时公布投诉举报电话；
（3）税收行政收费项目收费标准；
（4）税务违法处罚依据及处罚标准；
（5）办税服务厅工作纪律及廉政规定；
2、设立公告栏，内容包括：
（1）定期定额户纳税人的名称、定额、税种、期限；
（2）享受减免税优惠的纳税人及期限；
（3）新出台的涉及面较广的税收政策；
（4）纳税人欠税公告以及稽查重大案件查处情况公告；
3、对设置的电子显示屏、触摸屏保证正常开机，及时更新相关内容，随时为纳税人提供各类查询服务；
（三）软环境建设
1、办税大厅人员工作期间必须着装上岗，着装要简朴、整齐、洁净，保持良好的职业形象，不得混装；征收岗位上的工勤人员须尽快配发税务工作标志服。
2、修饰得体，发饰、化妆不得夸张；
3、在服务区要保持姿态端正，举止文明；
4、接待纳税人要文明礼貌，做到微笑服务，来有迎声，问有应声，要使用文明用语，切忌态度生硬、烦躁；
5、与纳税人交谈时，提倡使用普通话，要态度谦和，表达清晰；
6、因办公设备或业务系统发生故障，影响业务办理时，应耐心做好解释说明；
7、严格执行首问责任制，对所咨询的业务问题、工作流程等能当场答复的，当场予以准确答复，答复不了的及时领到指定地方或向有关部门、人员请示，不得随意答复；
8、对纳税人办理涉税事项提供资料不全的，应由受理人员一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限；
9、对手续完备，符合规定的，能当场办理的当场办理，需审批后办理的应在规定时限内办结；
10、对纳税人提出的意见、建议和批评，要认真记录，及时跟进，做到有则改之，无则加勉；
11、对于纳税人反映的困难和问题，力求做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。
办税服务厅标准化建设是规范税务行为，优化纳税服务的重要举措，对提升地税形象，加强办税服务功能，提高办税服务质量和效率将起到积极的推动作用，我局将进一步开拓思维，加强联系，充分酝酿，力争使该规划进一步完善。
二○一○年十一月四日
开发区地税局办税大厅职责一、负责受理本区内纳税申报，办理税款、罚款、滞纳金、基金（费）的开票征收入库工作；二、负责本区内零散税收的征收及发票代开工作；三、负责本区内代征单......
地税局办税服务大厅先进个人事迹材料，县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”......
县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼......
今年7月15日，一位来自前岭煤矿的女士前来分局缴纳税款，由于她事先不清楚具体数额，在办税时才发现自己带的钱不够，一时间，这位女士急的不知道该怎么好。办税服务大厅负责人、共产......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇办税大厅工作总结，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
