与办税服务共同成长_用心服务共同成长

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与办税服务共同成长

2011年的8月8号，是我第一次并且是以工作人员的身份进入办税服务厅的一天。作为一名新进入地税系统的人员，组织将我分配在油田地税局的办税服务厅工作。当我跟着爨科长一块儿从办公室到办税服务厅的路上的时候，其实我的心中充满了忐忑：办税服务厅？到底是怎样一个地方？会不会整天有各种人员来往？会不会整天嘈杂混乱？会不会……

当我还在胡思乱想的时候，爨科长的一句“我们到了，进去给大家做个自我介绍吧，别紧张”让我从恍惚中回过神来。我推开了大厅的门，顿时眼前一亮，整个大厅干净、整洁，几乎可以用一尘不染来形容，等候休息区、自助办税区、咨询辅导区、办税服务区等各个区域规划合理，整齐有序，在办税服务区的柜台后面坐着一个个面带微笑的工作人员。我跟大厅的同事们一一打过招呼之后，爨科长带我熟悉了大厅的服务流程。首先是取号，根据每个人办的业务类型的不同，业务娴熟的工作人员会给一个相应号码，拿了号码就不需要再像以前那样排长龙了，只需要坐在那一排排座椅上舒服地等待显示屏叫号即可。他们当中有些人拿着地税大厅的各类宣传资料认真地学习，时不时地和周围的人交流一下，既打发了等待时无聊的时间又可以增加对税务业务知识的了解与认识，还可以结识一些同行朋友。如此一幅情形，让我不禁想起了四个字：“和谐社会”。然后就是柜台办理业务，每位纳税人来办理业务的时候，都会得到“一句问候、一个微笑、一

声祝福”这“三个一”的服务。当时我就想：如果我是一名纳税人，来办理业务的时候能看到一张笑脸，听到一句温馨的“您好”，在办理业务结束的时候再听到一句舒心的“您慢走”，那我在工作和生活中的一切不顺利都会烟消云散吧。有了这样合理的流程和优质的服务，怪不得刚才在进办税服务厅的时候我看到墙上挂满了“青年文明号、优质办税服务厅、一级达标单位、文明窗口”等这么多奖牌呢。

办税服务厅的同事们在平时的工作中尽心尽力，在遇到特殊情况的时候也能泰然处之。八月中旬有一天，天气还很闷热，中午快下班了，大厅的纳税人渐渐少了许多。这时候油田腾远公司的一名工作人员来办税，可是他看起来脸色很差，而且头上一直在冒汗。大厅的李所长看到之后赶忙去搀扶住他，并问他是不是身体不舒服。他说我也不清楚，今天是走着过来的，走到半路的时候觉得头晕、口渴，他也不知道怎么就这样了。李所长说你应该是中暑了吧，他让我赶紧给这位同志倒了一杯凉开水，并在他太阳穴上抹了些清凉油。喝了凉开水之后，过了一会儿他说感觉好多了。我们笑着说：“李所长您不仅是一名优秀的税务工作者，还是一名医生呢”。李所长不好意思的笑了，说：“其实是我前几天也中暑了一次，我看他的症状跟我的一样，而且在这么热的天走了这么久的路，我就断定他是中暑了”。随后我们帮这位纳税人办理了纳税申报，又帮他叫了一辆出租车，送他回公司了。临走的时候这位同志紧握着李所长的手说：“今天太感谢你们了”，并且一定要请我们吃午饭。李所长说：“不用了，为你们纳税人服务是我们应尽得职责”。的确，这不就是对“始于纳税人需求、终于纳

税人满意”最好的写照吗。

如今，进入办税服务厅已经两个多月了。这两个月的时间里，在领导的关怀和同事们的悉心指导下，我也慢慢熟悉了办税服务的各项业务，我也开始用我优质的服务来让每一个纳税人满意。虽然每天的工作都很繁琐，但是每当办理好业务，听到纳税人那一句满意的“谢谢”，我都会由衷地感到高兴。

我们办税服务厅的同事们就是这样，在他们身上既没有曲折离奇的故事，也没有惊天动地的壮举。他们有的只是数十年如一日的在自己的岗位上默默奉献，他们有的只是全心全意的为纳税人服务，他们有的只是用“博学、求实、精业、进取”的精神来换取每一个纳税人满意的笑容。