加油站油库服务标准与规范_加油站服务规范的内容

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中国石油 ** 分公司 客户服务规范和服务标准 1 客户服务内容与适用范围 1.1 为认真贯彻中国石油 “ 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务 ” 的服务方针，充分体现中国石油 “ 以客户为中心 ” 的服务理念，规范服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。1.2 本标准是本公司在成品油经营中，为客户提供服务时应达到的服务标准。1.3 本标准适用于中国石油 ** 销售分公司本部及所属各加油站油库单位。2 编制依据 本标准在编制时参照了中国石油《加油站管理规范》和《 QHSE 管理体系》及同类型行业的相关服务标准编制。3 通则 3.1 基本职业道德和服务技能 3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本公司相关规章制度。3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。3.1.5 服务人员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格的专业技术水平。3.1.7 服务人员在工作中实行 “ 首问负责制 ”。3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。