上外贤达学院世博会志愿者工作站_世博会志愿者工作指南

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上外贤达学院世博会志愿者工作站

简报

第六期

上外贤达学院世博会志愿者工作站编 2010年4月27日

【工作要求】

★俞正声、韩正同志对世博会开幕工作提出要求。4月27日上午，上海世博会试运行情况通报大会举行。中共中央政治局委员、市委书记俞正声强调，试运行只是 “模拟考”，184天的“大考”还在后面，真正的决战尚未开始。我们要增强忧患意识，坚持实事求是原则，坚持团结协作，严守各项纪律和规定，继续发扬连续作战、不怕吃苦的精神，坚守各自岗位，勇挑急难重任，高标准、高水平、高质量地做好各项工作，确保世博决战成功。

俞正声指出，在试运行中，全市各方面各司其职，通力合作，逐步完善园区指挥体系，提高安检效率，调整重点场馆的预约办法，改善园区商业服务和价格管理体系，加强与参展方的沟通协调，保持了园区秩序，经受了大客流的考验。6场演练，一场比一场有改进，参观群众对园区接待服务的满意度也逐步提高。我们完全有信心、有能力举办一届成功、精彩、难忘的世博会。

俞正声说，我们要全力以赴地做好确保世博会开幕式、开园式成功举行的各项工作。5月1日世博园开园后，我们还会面临严峻的考验。确保世博会安全有序运行，要切实加强四方面工作。一要重视社会面的掌控，各地区、部门和单位要时刻把世博安全放在第一位，将社会面防控作为确保世博安全的重要基础，万万不可疏忽大意。二要切实加强引导，帮助观展群众合理安排参观时间和路线，均衡客流，避免出现部分场馆人流拥堵。三要畅通信息，加强宣传舆论引导，实—————————————上外贤达世博会志愿者工作站————————————

时、定时，快速准确地向社会传递信息，营造良好舆论氛围。四要加强园区内外协调配合，各部门要严格按照既定目标和各自承担的任务开展工作，及时补台，共同打好世博攻坚战、整体仗。

俞正声指出，要进一步增强忧患意识，坚持实事求是原则，及时调整不符合运行实际的制度、办法，对出现的问题不回避不炒作，及时有效引导。要坚持团结协作，下定决心，围绕目标做好各项工作。要统一指挥、服从调遣，形成整体合力。要关心队伍、关心在办博第一线辛勤工作的基层同志。上海各级领导干部要模范遵守各项纪律和规定，做好表率。

韩正在讲话时指出，及时必要的试运行总体平稳有序、情况良好，达到了检验能力、发现问题、锻炼队伍的预期目的，初步经受了大客流的考验，发现了薄弱环节，进一步完善了方案、理顺了体制，提高了应变、应急和应对能力，组织及服务保障工作一场比一场有提高、有改进。

韩正指出，当前，我们要抓紧时间，认真总结试运行工作中积累的经验和存在的不足，集中精力做好下一步各项工作。大家要各就各位、全力以赴，以一流的水平筹办好开幕式、开园式等重要活动；要进一步完善各项预案，把整改措施一一落实到位；要充分做好应对极端大客流的准备，加强协调配合、加强宣传引导，继续发扬不怕困难，连续作战的精神，始终保持昂扬向上的状态，做好全市各项工作，确保世博会成功。

★中国2010年上海世界博览会组织委员会第十次会议27日在上海召开。中共中央政治局委员、国务院副总理、上海世博会组委会主任委员王岐山，中共中央政治局委员、上海市委书记、上海世博会组委会第一副主任委员俞正声出席会议并讲话。

会议强调，上海世博会即将由筹办阶段全面转入举办阶段。要按照胡锦涛总书记“一个目标”、“三个展示”、“六个确保”的重要指示和中办、国办《通知》要求，进一步完善工作措施，确保上海世博会顺利开幕、开园和正式运行。

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王岐山说，世博会试运行全面检验了上海市和各条战线的战斗力和基础工作，取得的成绩来之不易，充分证明了中央确定的办博方针和部署是完全正确的，体现了举国办博的体制优势。平安和秩序是成功举办上海世博会的关键所在，要毫不松懈地做好安保工作，确保万无一失。要尽可能穷尽所有问题，把应对预案准备得更周密一些，为举办一届成功、精彩、难忘的世博会打下坚实基础。

王岐山强调，各个环节都要落实责任，各项工作措施都要以人为本，注重细节。办好上海世博会离不开各方面的支持，组委会各成员单位和安全保卫、新闻宣传、外事工作协调小组要团结协作，讲全局，讲奉献，讲信念，奋力拼搏，全力做好办博各项工作。

俞正声说，通过六场试运行，筹办工作经受了检验，初步掌握了符合上海世博会特点的运行规律，达到了发现问题、改进工作的目的，现在要抓紧整改。围绕世博会开幕开园活动和正式运行，严格执行园区安保、参观等各项规定和制度。实事求是地对待办博中出现的问题，不回避、不炒作，认真解决。尊重和爱护参展者、参观者和市民群众，关心办博一线辛勤工作的同志，充分调动各方面的积极性。大家要拧成一股绳，全力以赴，确保世博会成功。

【贤达世博风采】

一、2010年4月7日世博票务中心运行决战誓师大会，边媛媛老师接受上海外国语大学贤达经济人文学院售票实习项目牌。

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二、2010年4月7日，世博局举办售票岗位带队教师座谈表态会，边媛媛、胡秀芳、卢美君、于永旭4位老师参加。

1、世博局票务中心主任陈卓夫发表讲话，强调了俞正声书记都对“售票是世博主力”的肯定，售票中心的任务是政治安全、业务安全和人身安全；要重视思想、重视心理、重视体能，全面保障售票工作的顺利进行。同时他对带队教师也提出了四点要求：将要治将、将要治兵、将要治地、将要治事，管理与服务并重，教育与引领并荣。

2、各票房主管介绍了所辖票房的进展。目前我院承接的西藏南路票房仍处于施工阶段，家具已全部到位，用电在进一步落实中。

3、票务中心向各高校承诺将善待学生，把学生当做自己的员工，提供必需的条件设施，甚至是生活设施。各高校项目负责人与带队教师团队纷纷表态将不负众望，全力以赴圆满完成此项任务。

一位长期管理岗位志愿者的心情日记

2009．12．10 心情：乌云

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和往常一样的一天,上午是两节德语课,我一边吃着午饭一边琢磨着中午去图书馆补下午的德国概况作业。此时我的手机里躺着一条特别的信息,到底要不要去呢?地点好象有点远..而且晚上还有很多作业.挣扎的内心..直到下午三点后,带着德国概况书登上了8号线的列车.短信的内容大致是”请于2010年4:15分到均遥大厦参加园区志愿者面试,地点在XXXX,..” 是一条志愿者面试通知.出了36楼电梯的门,发现人已经很多了,顺着人群,我走到了接待台的面前,一位很漂亮的小姐和一个带着眼镜的老师坐在那里,好象是在写什么东西,那位小姐看见了我,便起身询问了我名字和学校.(奇怪,他们怎么知道我的学校的>

很快，那棵树就画好了,从头到尾很快审视了下刚刚完成的作品.那是一棵被阳光照耀,深深向下扎根的树.很满意.这时候,我发现我身边刚刚坐下来一位老先生.手里也拿着一块画板,我就顺手把离脚比较近的一盒笔拿到了他的脚边.接着起身交画去了.之后又等待了一会,一位老师从面试的地方出来,说,”在座的各位是最后一批面试的人了,所以大家一会按着顺序一起进去吧,记得要多发言啊,刚刚一位弟兄说说自己不会讲,结果最后讲了三门语言.!”我们大家全场哗然..看来身旁的各位都很厉害呢,完全没准备的我今天就当是学习了吧, 不一会儿,我就和大伙一起进去了.往里走是一间很大的教室,然后是一排椅子,我们顺着椅子按个坐成了一排,我坐在正当中的位置,坐下定睛一看,才发现—————————————上外贤达世博会志愿者工作站————————————

面前竟然有超过10名的面试老师笑盈盈的看着我们.其中一名还是老外..在老师们的后面,是一台摄影机和几个手里拿着单反相机的老师们..墙上还贴着大大的 “心”,我们世博会志愿者的标志,下面写着2010 Volunteer．让人不禁被波动了心弦．在世博的园区里，我们穿着漂亮的志愿者服装，对着来自世界各地的朋友们微笑并且指引道路，那该是多么美好的一件事情啊．要是我也能成为一名志愿者就好了．．

回到现实中，我悄悄的转动眼珠，环顾了一下四周，,这是我参加过最与众不同规格最高的面试了．．

接着我听到了一个好听的男中音，是来自坐在我对面的一位老师（这里我简称Ａ老师吧），＂大家好，我是ＸＸ，是来自ＸＸ大学，很高兴各位能来到这里参加我们的园区长期管理志愿者面试，因为今天是面试的最后一天，在座的各位也是今天的最后一场，本来是６个人一起面试的，天色已经晚了，就把大家放在一起面试了．＂（好幸运，原来我是最后一天的最后一场）

Ａ老师：＂现在请大家用一分钟时间做一个简单的自我介绍吧．＂

然后大家便开始自我介绍了，第一个自我介绍的女孩子是一名在境外做过志愿者的女孩子，她爽朗的声音立刻就吸引了全场人的注意，听着一个个的自我介绍，我发现坐在我身边的人都是来自社会各个领域的人们，有西班牙大学毕业的导游，有来自外企的白领，还有来自交通大学大二的学生，以及华东理工大学大四的学长，更让人惊讶的是，刚刚的那位老先生也和我一起参加了面试，他还是一名残奥会志愿者，会书面俄语，在此之前，有好几年的志愿者经历了，真是让我自叹不如．在自我介绍中，老师时常会以幽默的口吻提一些问题，原先紧张的气氛一下子就缓和了．

不知不觉到我了，我是这么介绍我自己的，＂大家好，我是一名来自上外贤达学院的学生，我的名字叫文天黎～呵呵．我的专业是德语，因为平时比较喜欢看德语小说，所以便选择了它．但是业余生活我是用英语来赚零用钱的，我是一名九三学社的英语老师，主要是少儿英语和听说特训）我也很喜欢志愿者工作，大一参加了首届ＧＯＯＧＬＥ大学生公益创意大赛的宣传工作，大一下学期也和创智天地合作，招募并组织了江湾体育场中秋嘉年华的志愿者工作．大二在一个咨询公司做了实习，担任了电力公司招聘助手及ＦＤ大学ＭＢＡ教师助理．目前—————————————上外贤达世博会志愿者工作站————————————

是外语系团总支社会实践部的部长，平时也担任一些论坛的线下活动工作，在这么多志愿者工作中，有一件事情让人难以忘怀，．．＂（接下来我便很简短的说了我在５＇１２地震后，在外滩上海红十字总会做志愿者时发生的一件事情）

在我介绍到一半的时候，Ａ老师突然问了一个问题，大致是＂为什么人家都是大三做实习，你这么早就做实习了呢？不会影响你的学业吗？那现在你大三了，有什么计划吗？＂

我想也没想就回答到＂我是在ＳＯＭＭＥＲＨＯＬＩＤＡＹ做这个实习的，而且我接下来的一年打算呆在这里（ＥＸＰＯ）了．＂

（直到大家都笑了，我才意识到我刚刚回答的有多不动脑子．．）自我介绍环节之后，就是ＦＲＥＥＴＡＬＫ．

这时，一名坐在Ａ老师旁边的老师便用英语问了我们一个问题，大致内容是讲述一段让自己骄傲的事情，我心想，刚刚已经说过红会的事情了，老师们应该都知道了吧，于是便很开心的听大家讲自己的经历．（事后回想起来非常非常的后悔，因为那用英语提问的老师其实考察的是我们的英语呀，欲哭无泪．．Ｔ．Ｔ大家以后千万别像我一样傻呀．．）

大家轮番回答完后，Ａ老师就说＂现在的各位有会法语的，德语的，西班牙语的，还有韩语的，我们这里也请来了来自上外的老师们，请你们用不同的语言与他们进行一段小对话吧～＂

全场再一次哗然．．首先提问的就是德语老师，她问的问题是关于兴趣．一秒钟的寂静，我猜想估计就我一个德语系的，就先回答了．说的挺开心的，谈到了自己喜欢看的书和羽毛球．在我回答完之后，我身旁的男生也用流利的德语进行了回答，我一惊，（刚刚介绍的时候，他不是说他来自的是公共事业管理吗，怎么？）后来我才知道，德语是他的二外，二外能说的如此之好，真是让人佩服．之后又有几名女生回答了德语问题，都挺流利的．（我开始后悔选择德语专业了，人家二外和我说的一样好．．）

接着是西班牙，韩语等等．

在语言环节后，是考官指定人回答问题．一位来自华师大心理系的老师拿着我们刚刚的小树，一个个对照着名字，然后便问了我们在场两名同学问题．问题是，说说自己的弱点．回答问题的是两名大四的学生。

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然后就是来自主题馆的老师，和各个片区的老师开始轮流提问．眼看着大家一个个被提问到了，我却还＂无人问津＂心里不免有些着急．最后，提问我的是世博局园区志愿者部的高级主管张人青老师，问的时候还有一个小插曲，他把我的名字搞错了．＂顾ＸＸ，请问．．＂等那女孩子开始回答了，他才发现自己弄错了名字，然后他就看着我，问我怎么想这个问题的．（我想他此时一定是在回忆我的名字吧，为了避免再和别人搞错，拖累别的同伴，我想名字还是有必要再介绍一遍的．）我就说，对不起呵呵，老师，我的名字是文天黎，刚刚我说的太快了．哈哈．接着就开始回答他的问题．

他问的问题是：＂如果遇到底下有志愿者犯了错误或者因为日复一日的志愿工作而产生了惰性，那么我会怎么处理这个问题．＂

我的脑海里突然想起以前一个老师曾说过的话，＂领导力的灵魂就是沟通，沟通的灵魂就是倾听＂于是我便回答到，我会先倾听，我觉得每个人犯错误必定会有原因，站在他的立场上理解他的情怀，／．．．．我会大声的表扬，私下的批评，我相信榜样和归属感产生的．．．＂（中间的回答就略了．）

我是最后一个回答问题的人，之后面试就到了尾声．

Ａ老师最后询问到，除了文天黎的时间她做了说明（原来他还记得，汗死），我想请大家都说一下自己的时间问题．．．

走出大楼头顶已是一片星空了．．在回家的路上，回忆起整个面试的过程，心里还挺忐忑的，因为大家几乎人人都会一门语言，而且大家都好厉害～！相比下来，我说话又快，ＦＲＥＥＴＡＬＫ里英语问题干脆就没有参与，德语说的也不是很流利，肯定没戏了．．难过．．

后记：圣经里曾有一句箴言，不要为明天夸口，因为你不知道会发生什么．是的，有时候，幸福往往来的很突然．在１月份，我收到了他们的短信，内容是我已经通过了面试，成为了志愿者候选人．请参加接下来为期３天的志愿者培训和考试．

不管怎么说，这次的面试经历是让人难忘的，真是这样的难过和自己觉得有点失败的经历，才让我特别重视并且以感激的心情参加了之后的３天的培训和考试。

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【工作动态】

4月2日，民办高校党工委会议

4月6—8日，园区特殊岗位礼宾接待岗志愿者培训 4月8日，园区特殊岗位志愿者于上外松江校区培训 4月10日，闸北区城市志愿者培训

4月13日，售票实习岗位学生在中桥学院参加劳模讲座座谈