收银员的工作细节_仓管员工作细节

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收银员的工作细节

1、上班前打开电脑，钱箱整理好。

2、看是否需要换零钱，然后整理好卫生（柜台、墙柜、地面、垃圾桶、办公室的垃圾）时刻保持好收银台整洁。

3、顾客来交钱时，须微笑接待顾客。说“您好、欢迎光临喜得利”结账前先问顾客是否有会员卡，对没有的顾客要及时推销会员卡，购物总金额满38元即可办理会员卡（含卖场打折折促销商品总金额，会员卡打折后不参与办理）。

4、结账前要做到唱收唱付，例如收您多少钱、找您多少钱，折扣是多少。折扣金额要及时写在小票上，书写要工整尤其个别数字一定要清晰，交完款后须跟顾客说“请慢走”等。

5、当店内搞活动时，包括会员日、节假日等应热情给顾客介绍店内的活动，对顾客提出的问题也要耐心解答。

6、对于急需要交款的顾客要说“请稍等，马上就好”。

7、当结账时，要看清电脑上商品的编码、数量、单价是否跟单子上的一致，不一致的要及时查清楚，特别是营业员的导购号要正确。

8、白联小票应摆放整齐放在抽屉里，不能凌乱的放在电脑前。

9、对账时账目应以实际单据为准，不应以自设的电脑数据为准，发现账目不对继续寻找原因，直到双方账目吻合为止。结账时对导购员态度要友好，不能互相埋怨。

10、对商品码打不出来的应及时找营业员核对或找后台相关人员。

11、结账时应明白顾客以何种方式结账，是现金、银行卡还是储值卡，以确保付钱方式正确。

12、电脑系统要正确操作，当系统出现问题自己解决不了时，要及时反映给后台人员协助解决，由于操作不当引起的失误后果自行承担。

13、对会员信息要及时录入电脑保存，会员信息录入要确保正确。

14、要爱护收银台上的任何物品，不能随意破坏。对收银台需要的物件如：订书针、袋子等要及时上报，以免误用。

15、下班前工作一定要交接清楚方能下班。

16、工作上对收银员提出的合理要求要听从，不能为行我素。

17、当账目不对时要及时上报，不应隐瞒或存有侥幸心理，对于额外的金额也要上交。（比如：顾客少找的、或营业员捡到的，不管多少都要上交）

18、结账遇到问题时，不应擅自离开柜台，须请营业员及后台人员协助解决。

19、对收银员的一切私人物品都应放在办公室内，不应存放在收银台上。