工商管理_工商管理内容

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第一章企业战略与经营决策

企业战略的特征:全局性与复杂性、稳定性与动态性、收益性与风险性

企业战略的层次：总体战略、业务战略（竞争战略、事业部战略）、职能战略（主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化）

企业使命的定位：企业生存目的的定位、企业经营哲学的定位、企业形象的定位 企业战略目标：可分为盈利、服务、员工和社会责任

战略目标的确定方法：时间序列法、相关分析法、盈亏平衡分析法、决策矩阵法、决策树法、模拟模型法

企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性

评价和选择战略方案应遵循的基本原则：择优原则、民主协调原则、综合平衡原则 企业战略实施的步骤：战略变化分析、战略方案分解与实施、战略实施的考核与激励

企业战略实施的模式：指挥型、转化型（十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统；缺点，如过分强调组织体系和结构，有可能推动战略的灵活性，适合于环境确定性较大的企业）、合作型（适合于缺少稳定性环境的企业）、文化型（企业员工必须有较高的素质，企业采用这一模式要耗费较多的人力和时间，强烈的企业文化可能会掩盖企业中的某些问题）、增长型（基层单位自上而下地产生）

战略控制的原则：确保目标原则、适度控制原则、适时控制原则、适应性原则

战略控制的流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠偏措施

战略控制的方法：杜邦分析法、平衡记分卡（财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长，这几个角度分别代表股东、顾客、员工）、利润计划轮盘(利润轮盘、现金轮盘、净资产收益率轮盘)

企业外部环境：宏观环境、行业环境

战略宏观环境：政治、经济、社会文化和科技

行业生命周期：形成期、成长期、成熟期、衰退期

行业竞争结构分析：新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品和服务的威胁、购买者的谈判能力、供应者的谈判能力

第三章市场营销与品牌建设

市场营销的功能与作用：交换功能、物流功能、产品分类功能、融资功能、信息功能、承担风险功能

市场营销的作用：指导企业决策、开拓市场、满足消费者需要

市场营销的管理：发现和分析市场机会（市场营销的首要任务）、选择目标市场、制定营销战略、实施与控制营销战略 负需求，进行转变性市场营销 无需求，进行刺激性市场营销 潜在需求，进行开发性市场营销 下降需求，进行整合性市场营销 不规则的需求，进行同步性市场营销 充分需求，进行维持性市场营销 过度需求，进行多向性市场营销 无益或有害需求，进行逆向性市场营销

市场营销的微观环境包括：企业、营销中心、顾客、竞争者、公众

市场营销的宏观环境包括：人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境

市场细分有笪企业发现和比较市场机会，有效地分配人、财、物等现有资源，提高企业的应变和调整能力

市场细分的目的是为了识别顾客需求上的差异，以发现有利的营销机会

市场细分应遵循四条基本原则：可衡量性、可进入性、可赢利性、稳定性

经营目标市场有五种模式：市场集中化、市场专业化、市场全面化、产品专业化选择专业化、市场定位的策略：避强定位、迎头定位、重新定位

产品具有五个层次：核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层

引入期营销策略：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透

成长期营销策略：改善产品品质、寻找新的细分市场、改变为广告宣传重点、适时降价 成熟期营销策略:调整市场、调整产品、调整营销组合衰退期营销策略：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略

定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法（随行就市、差别定价、密封投标）

品牌意义：属性、利益、价值、文化、个性、使用者

品质是品牌的基础和生命，是顾客信任和追随的根本原因

品牌的特征：识别性、象征性、排他性、风险性、工具性、价值性

品牌对企业的作用：存储功能、维权功能、增值功能、形象塑造功能、降低成本功能

品牌对消费者的作用：识别功能、导购功能、降低购买风险功能、契约功能、个性展现功能 名牌效应：聚合效应、磁场效应、衍生效应、内敛效应、宣传效应、带动效应、稳定效应

第四章生产管理与控制

广义生产能力是指技术能力和管理能力的综合狭义的生产能力主要指技术能力中生产设备、面积的数量状况

生产能力可分为：设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力

优化生产计划必须具备：有利于充分利用销售机会、充分利用盈利机会、充分利用生产资源 企业生产计划一般分为：中长期生产计划、年度生产计划、生产作业计划

生产计划指标应建立产品品种、产品质量、产品产量、产品产值

大批大量生产企业期量标准：节拍、节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额 成批轮番生产企业的期量标准：批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期

单件小批生产企业的期量标准：生产周期、生产提前期

编制厂级生产作业计划的方法：在制品定额法、提前期法、生产周期法

生产作业控制包括：生产进度控制、在制品控制、库存控制、生产调度

进度管理的目标是准时生产

生产进度控制的目的在于依据生产作业计划，检查零部件的投入和出产数量、出产时间和配套性，保证产品能准时装配出厂。

生产控制的核心在于进度管理，生产控制的基本内容主要包括：投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。基本过程主要包括：分配作业、测定差距、处理差距、提出报告。库存控制落实到库存管理上就是降低库存成本

库存成本包括仓储成本、订货成本、机会成本

库存控制的基本方法有定量控制法、定期控制法、ABC法

一般大中型企业设厂级、车间、工段三级调度、中小型企业只设厂级、车间二级调度 初期的物料需求计划没有考虑生产企业现有生产能力和采购条件约束

MRP主要依据：主生产计划、物料清单、库存处理信息

制造资源计划MRPII

第七章人力资源规划与薪酬管理

寻求人力资源需求与供给的动态平衡是人力资源规划的基点

人力资源规划可分为短期规划（1年或1年以内）、长期规划（5年或5年以上）、中期规划（1～5年）

人力资源需求预测方法：管理人员判断法、德尔菲法、转换比率分析法、一元回归分析法 人力资源供给预测方法：人员核查法、管理人员接续计划法、马尔可夫模型法

绩效的特点：多因性、多维性、变动性

绩效考核的功能：管理功能、激励功能、学习和导向功能、沟通功能、监控功能、增进绩效的功能

绩效考核内容：绩效考核项目和绩效考核指标

绩效考核误差和错误的原因：晕轮效应、从众心理、优先与近期效应、逻辑推理效应和偏见效应。

绩效考核的方法：民主评议法、书面鉴定法、关键事件法、比较法、量表法

经济性薪酬分为直接薪酬和间接薪酬

直接薪酬分为基本薪酬、补偿薪酬、激励薪酬

薪酬对员工的功能：保障功能、激励功能、调节功能

薪酬对企业的功能：增值功能、改善用人活动功效的功能、协调企业内部关系和塑造企业文化的功能、促进企业变革和发展的功能

订立劳动合同原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则 新的资本结构理论：代理成本理论、信号传递理论、啄序理论

企业重组是一个稀缺资源的优化配置过程

按并购的支付方式划分：承担债务式并购、现金购买式并购、股权交易式并购

按是否利用被并