中国需要多少个温家宝_官媒揭秘温家宝家世
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中国需要多少个温家宝 王旭明
在人们热议“７·２３”甬温线特别重大铁路交通事故该如何处理和该如何面对公众的时候，即使随着岁月的流逝和各种原因人们可能把它淡忘，不再提起，有一个人、有一件事不能不被提起，即使有无数个即使，那就是温家宝和他在事故现场的言行。
7月28日，温家宝来到动车脱轨事故现场，向死难者献花、看望伤亡者家属、检查事故现场并对中外媒体记者召开发布会。温家宝的行动引发网上好评如潮。网友许文广说：“今天将载入中国历史,这是国家总理第一次在重大人祸的现场召开发布会。刚离开病榻的总理，以自己的言行兑现给人民真诚负责任交代的承诺。记住总理夺眶的眼泪，更记住他‘政府最大的责任是保护生命安全’的承诺。”网友们的话很感性，其实也不无理性。如果我们仅仅以为温家宝的言行非总理不能而论，那我在本文标题中提出的问题显然荒诞无稽。然而，的确是这样吗？我们姑且抛开温家宝总理的身份，看一看、想一想他的言行，尤其是透过他言行背后所折射出来的精神想一想，看看是不是具有普遍意义呢？再明确一点说，温家宝所思所想、所作所为是不是只有一国总理才能这样思想、这样行为呢？我以为：不！那么，中国到底需要多少个温家宝？
温家宝是政府行政部门最高级别的官员，毫无疑问他的身份首先也是官员。在一场突发事件中，官员最该面对的是三类人：一类是最伤心也必然是最愤怒的人，就是受伤者和伤亡者的家属们；一类是事故相关的部门和官员们；最后一类也是最着急说话的人，就是媒体记者们，这是他们的职业属性所决定的。我们所说的突发事件发生后，官员要在第一时间表态，也主要指的是面对这三类人表态，包括有声语言和无声语言。作为官员的温家宝不仅表态了，而且表得很好。
首先是对伤亡者和他们的家属们，温家宝前往事故现场献花悼念，并在殡仪馆向死难者鞠躬默哀，还去医院看望了伤员并同遇难者家属见面。他在看望部分遇难者亲属时说：刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，“不是给完钱就算完事。”请注意以下三个细节：一是我们看到温家宝多次泪满眼眶，有时还止不住流淌下来。二是温家宝在去事故现场的路途中有工作人员递上矿泉水，被温家宝用手轻轻推开。三是，温家宝到医院看望最后一个获救的幸存者小伊伊，医护人员试图把精神状态良好的小伊伊抱起来，被他阻止了，他握住小伊伊的小手摇了摇，看着她，并用左手轻轻为小伊伊拉上被子。温家宝的一系列言行，包括这些细节所展示出来的无声表达，都真挚的流露出他对死难者的深切哀悼和对伤亡者家属们的深切慰问。温家宝的这些表态或有声或无声，一捧泪水，一个眼神都无不凝聚着他真诚的表态。
特别值得一提的是，有许多人包括记者有这样的疑惑，平时遇到灾难，温家宝总是第一时间来到现场，这次为什么第六天才来。温家宝说：“我想如实地跟大家讲，我生病了，在病床上11天，今天医生才勉强允许我出行。”而就在前一天，国务院召开了常务会议，对“７·２３”甬温线特别重大铁路交通事故表示深切哀悼并要求采取坚决措施全面加强安全生产。也就是说，温家宝是抱病在医院里作出决策，同样是抱病主持国务院常务会议，又是在医生“勉强”同意下，抱病来到事故现场。在这一系列情节的发展和推断下，不难诠释出温家宝对这次事故的真实态度。同时，一位真正体现与人为本的思想、真实诚恳、宽厚慈爱的官员形象跃然于眼前。这样的表态是充满真挚情感的，让人真切感受到一个有血有肉的官员的质朴内心。一个字，真！
中国著名教育家陶行知说过，千教万教教人求真，千学万学学做真人。说的是教育，但也完全适应于每一位无论级别高低的官员，因为每一个官员都应经受这样的教育洗礼，都应将这样的理念植入心里。从这个意义上说，温家宝在突发事故中真诚对待受伤者和伤亡者家属值得所有官员学习。这一切在很多官员看来可能就是对不起、道歉几个字，殊不知这里蕴含的丰富内涵和具体鲜活的内容，装不出来，装出来也不像的。我建议1，今后凡发生突发事件，无论是天灾还是人祸，事故所在地区和部门的主要领导如无特殊情况，必须第一事件赶到现场，并以温家宝这样的真实和诚恳的态度对待事故的受害者。凡不在事故现场或闷言不语始终的，也包括雷人语言不断的都要向组织交代清楚并作出组织处理。也正是在这个意义上说，从乡镇到省市无论级别高低，中国需要千千万万个温家宝！
当然，公众最关心的还是官员对事件本身的表态和信息的披露。最该做这个工作是与事故相关的部门和官员。就这一点说，温家宝对事件的表态可以说既及时明确，又果断有力，至少给人民群众一个定心丸吃。比如他说，我们不要忘记这起事故，不要忘记在这起事故中死难的人，他让我们更清醒的认识到，发展和建设都是为了人民，而最重要的是人的生命安全；它也让我们认识到，一个政府最大的责任就是保护人的生命安全。再比如，针对社会上对处理善后有很多质疑声，温家宝明确指出：“我们应当认真听取群众意见，严肃对待并且给群众一个负责任的交代，事故调查处理的全过程要公开透明、接受社会和群众的监督。”还有，对事件本身他再次强调，“无论是机械设备问题，还是管理问题，以及生产厂家制造问题，我们都要一追到底，如果背后隐藏着腐败问题，我们也将依法处理，毫不手软。”温家宝多次明确指出，要依照国家的法律法规严肃追究直接责任者和领导责任。这些是非明确且判断准确的话，说得铿锵有力，说得掷地有声，说得何等好啊！我在想，这当然是他在总理层面上对事故的表态。各部门、各地区情况不一样、范围不一样、影响也不一样，但对事物总该有个符合你那个层面级别应该表示的态度吧。可惜，几乎在许多突发的天灾人祸之后，也包括这次“７·２３”甬温线特别重大铁路交通事故之后，在第一时间，也就是说正面信息影响力最大的一段时间里，公众没有听到这样的话语，也没有听到如此负责任且实事求是的表态。说这样话、表这样态恐怕不能由新闻发言人独自担当，应该是有关负责人甚至是一把手站出来说话。我建议2，今后凡是突发事件发生，有关部门和地区，必须及时拿出一份负责任且能够代表部门或地区的正式表态，在第一时间里给公众一个负责任的交代。也正是在这个意义上说，从乡镇到省市无论级别高低，中国需要千千万万个像温家宝这样敢表态也会表态，令公众服气的官员。在突发事件中，有一类人切不可忽视，这就是新闻媒体和记者们。所以不可忽视，因为无论是对事故本身表态还是面对受伤者和伤亡者者家属表态，以及面对所有公众，都需要一个桥梁，都离不开媒体的媒介作用。有关部门能不能有效的利用传媒平息事态、引导舆论不是可有可无的问题，而是新形势下执政能力高低的问题。刘云山同志有句名言：“传播力决定影响力，透明度决定公信力，话语权决定主导权。”以新闻发布会为核心的新闻发布制度，正是传播力、透明度和话语权的关键。果然不出我所料，一如以往温家宝在事故现场召开了新闻发布会。
在发布会上，温家宝的开场白感情真挚、语言简洁、态度诚恳、旗帜鲜明，还不忘了交代一个细节就是他由于生病拖至近日才来。真是一篇可以堪称样本的开场白。之后，他回答了记者们的问题，包括尖锐的问题。如如何重拾中国高铁信心问题，温家宝说：“中国高铁技术的出口，以及其他高科技产品的可信度不在口头上，应该在实践中。就高铁来说，应该从他的设计、设备、技术、建设和管理水平综合来考虑，在这个当中失掉了安全就失掉了高铁的可信度。”这和我们有关部门简单的对高铁技术一流的定性相比，是多么大的不同啊！而这些所谓行话我们有关部门应该比温家宝懂的，却无。不难看出，这不同恰恰体现出温家宝的科学精神和实事求是态度。再比如，回答高铁事故对铁路有什么影响时，温家宝明确地指出，高铁建设要做到科学规划、合理布局、有序发展，不是越快越好。特别是有关事故是天灾还是人祸的回答，温家宝的原话是：“有关部门正在进行严肃认真的调查，调查的结果将会回答你的问题，但我想强调一点，有关部门的调查处理一定要对人民负责，无论是机械设备问题还是管理问题，以及生产厂家制造问题，我们都要一追到底，如果在查案的过程中背后隐藏着腐败问题，我们都要依法处理，毫不手软。只有这样，才能对得起长眠在地下的死者。”尤其是在回答如何做到公开透明时，温家宝说，在事故发生以后，胡锦涛主席当即指示，要把抢救人放到第一位，我得到这个消息，立即给铁道部负责人打电话，他可以证实我只说了两个字就是救人！温家宝这时没有用抽象化的党中央国务院，而是用具象化的胡锦涛和“我”，显得形象具体、生动感人。请原谅我不吝笔墨的大段引用，是因为他的回答太好了，无论是作为一个官员还是作为一个新闻发言人，温家宝的发言都是无挑剔的。而他面对媒体的这种真诚和实事求是的态度以及表达完全不是靠简单的技巧和一般化的培训所能完成的。
虽然很可惜，我没有看到电视直播，但在网站上看到了全文。作为始终关注这件事和也曾做过政府发言人的我，再一次感到激动和兴奋。其实，温家宝对媒体和记者的这种开明开放的态度绝非始自温州事故现场。我们记忆犹新的是，在汶川大地震次日，温家宝在一片废墟之上手持简易话筒召开新闻发布会，回答中外记者提问。这可能是第一位共和国总理在天灾现场召开的发布会吧？！温家宝还善于利用多种传播手段，传达党和政府的声音，比如他多次到新华网做客，回答网民问题；比如他到中央人民广播电台回答听众的问题；他还第一次把美国记者请进中南海做独家专访。在对记者的态度上，温家宝更是有许多可圈可点的地方，每年两会面对中外媒体的时候，他总是推迟结束，尽量给记者更多的提问时间。我们注意到，近年来，温家宝努力地实践了新闻发布会的很多方式，作为一国总理，他了解媒体，懂得新闻传播规律，并且善待媒体。温家宝更可贵的地方还在于他不断超越自我，不断提高运用新闻传播规律提高同媒体打交道的能力，无论是在公开讲话还是在发布会上回答，他语言简洁，与当下不少讲话冗长鲜明对比；他引经据典，与当下不少讲话语言枯燥乏味鲜明对比；他善于举例，与当下不少讲话通篇道理鲜明对比；近来他还喜欢讲故事，甚至在世博会闭幕讲话中都穿插着故事，使正确的道理站起来、跑起来、活起来了。我建议3，今后从省地市县到乡镇，从中央部门到地方各部门和企业，凡发生凡重大灾难性事故，造成重大人员伤亡的，主要领导和新闻发言人必须出席新闻发布会并面对媒体回答问题，不能出席的要对媒体说明情况，否则要追究责任。也正是在这个意义上说，从乡镇到省市无论级别高低，中国需要千千万万个温家宝。
在我写给铁道部新闻发言人王勇平先生的公开信发出后，大大出乎我意料，引发各界热议，看到这么多人关心新闻发言人成长和新闻发布制度建设，我十分高兴。有记者问，既然是致信为何不私下交流，我回答说致信只是一种写作形式，写信的本意不是针对勇平个人，是对所有新闻发言人和新闻发布制度进行探讨，所以更宜于公开。我的恩师，全国政协新闻发言人，同时也是中国新闻发布制度的奠基者、践行者的赵启正告诉我说，我信中有一段很重要的话不知是否被发言人们和他们的领导们看明白了，即工作没做好，发布会难成功，多有水平的发言人，也难免受伤。——真不愧是大家啊！启正老师说了一句十分到位的话，我回复他，新闻发言人其实真难，在工作没有做好的前提下仓促召开发布会，只能尽最大力量去缩小而不是去放大这种负面影响。启正老师赞同我的说法并告诉了我一个例子说，有一位美国政府发言人说过，没做过发言人，不能体会发言人的恐怖感。的确是这样。做好工作是发布会和发言人成功的基础和前提，而工作没做好，发言人的恐怖感就会更加增大，更会手足失措，更会失态，后果不堪设想。其实，大到一个省市或中央部门小到一个乡镇，都有自己的“一把手”，都有自己的“总理”，我们不能在出了事儿之后都靠温家宝一人出来表态，一人出来面对公众和媒体。从政者面对公众和媒体，在处理突发事件和各种纠纷时，第一时间表明自己的立场是执政能力的体现，更是公务员工作的应有之义。官员的另外一个称呼是人民公仆，而不是高高在上的官老爷，出了事儿，公仆当然要赶紧站出来为百姓作主，为百姓操持、说话，只有这样，才能让百姓安心、静心、平心、放心，也只有这样国家才能安宁，社会才会进步。
当然，处理危机事件的过程中，领导人在第一时间占出来发言和表态的范例也不少。以上海大火为例，火灾发生后，市委书记俞正声、市长韩正第一时间赶往火灾救援现场，紧急部署抢险救援各项工作。随后，俞正声和韩正马不停蹄分别前往医院，看望正在接受治疗的受伤群众，指示医疗部门和医务人员全力救治伤员。当晚我正在看电视新闻，大约十二点俞正声就衣衫不整、头发凌乱的出现在事故现场、医院和群众中。在九届上海市委第十四次全会上，俞正声没有对上海大火避而不谈，特意添加了这部分内容。他再次指出，“11·15”特别重大火灾事故是上海永远不能忘怀的一件大事，绝不能回避，更不能轻轻放过，否则就会丧失改正错误的机会，丧失城市科学发展的重要机遇。“我们要引以为戒，以此作为改进城市运行安全和生产安全的重要契机。”俞正声和上海市委在上海大火事件中和事件结束之后的做法和表态，让我们看到了政府面对危机事件的勇气和决心，智慧和水平。一个政府一个城市只有在不断的总结和反思中才能够前进，政府的管理水平也正是在这样“不能忘怀”中得到提升.在部级官员中，表态最多拍桌子最多的，应该说是前国家安全生产监督管理总局局长李毅中。“什么六证齐全，是五毒俱全”；“发生了矿难,不能老板赚票子，农民死儿子，政府当孝子”； “我最好能销声匿迹。” 2007年 8月13日，正在建设的湖南省凤凰县堤溪沱江大桥发生坍塌，造成64人死亡、22人受伤。事故发生之后，第一时间赶到现场的李毅中拍了桌子，他大声质问:“堤溪大桥在事故前就存在着重大隐患，有关责任单位、责任人没有排查，没有发现，更没有采取有效措施，结果酿成大祸。类似这种事故能不能避免？这种惨案能不能不再发生？用鲜血和生命换来的事故教训能不能深刻汲取？”——李毅中部长愤怒的表情、焦急的神色至今令人难以忘怀，我相信，如果一个官员不把百姓的生命安全放在心上、不急百姓所急、不忧百姓所忧，而是对一切见怪不怪，则很难说出如此掷地有声痛心疾首的“大实话”。让我们回到温家宝。我在网上听到一段电台记者提供的录音，温家宝在温州看望高铁事故遇难家属的时候，接连有家属向他哭诉对善后处理的一些不满和看法，总理没有粗暴打断，只是耐心地不断小声重复着：“我懂，我懂，我懂„„”无比贴心无比耐心，此时此刻，面对这些愤怒而悲伤的遇难者家属时，两个字“我懂”真是胜过千言万语。眼下，不少官员和干部只会在电视镜头前笑、说好话、说奉承话，只会讲成绩、表决心、夸现实，而面对危机事件或者灾难的时候不会哭、不会安慰、不会批评、不会检讨、更不会发怒、不会指出不足，说白了就是不会表明应有的立场和态度，不会理解和安抚百姓的情绪，这是万万不行的。也正是在这个意义上说，从乡镇到省市无论多高级别，中国需要千千万万个像温家宝一样有血有肉、能够在突发事件中与人民群众“共情”的官员！
中国需要多少个温家宝，我坚定的认为中国需要千千万万个温家宝，至少在灾难事故发生时，无论天灾还是人祸的处理时，面对伤害者、面对事故本身、面对媒体和公众时，有千千万万个温家宝式的面对。每一位官员，包括发言人想过“温氏面对”吗？如无，不妨从今始。古有举贤不避亲之说，今应有举贤不避高之见；古有见贤思齐之说，今更该见贤奋起直追，无论其人其位，否则，遑论进步啊、改革啊、发展啊、创新啊，神马都是浮云------任何一个时代都不惧怕英雄的缺失，怕的是向英雄学习的人都少，寥若晨星，甚至连仰望的气息也无！写给勇平兄的一封信 王旭明
勇平兄：
你好！
几天前在“金话筒”颁奖仪式上见到你，虽还未发生“甬温线7·23特大事故”，但已感觉出你的疲惫、焦虑和压力。是啊，我深深地理解你：年年春运如临大敌、部长腐败中途易人、有关铁路的各种争议此起彼伏、京沪高铁高调出台又险情不断等等，身处漩涡中的新闻发言人的日子不好过啊。记得那天短暂的交流中，我们谈的仍然是发言和如何发言，我不解的问你为何高铁如此高调亮相，为何公众质询不断却无回应等，你一如平常沉思并少说，我知你心所想。记得我最后的一个问题是，我最担心如果高铁塌陷、动车碰撞或出轨怎么办，该如何应对？你说，我也是最担心这样的事情啊！随后颁奖典礼开始了。
不幸的是，我俩共同的担心成为了现实。而你，又一次被推到了风口浪尖上。作为曾是同行也是朋友的我，素来敬佩你的担当精神和敢说敢为的风格，也深深的为你忧虑。作为同是“后非典时代”的第一批部委发言人，又同为国务院新闻办第一批新闻发言人培训，被称为“黄浦一期”学员，还同到美国考察，我们引为同道。你确实比我热情、勤奋又坚忍，在新闻发言人的岗位上已经坚持八年多了，而我却已退下阵来；美国受训归来，你成就了一本著作，我却只有十几页纸的收获，一句话，你真的比我强多了。但是，我看了你“甬温线7·23特大事故”的新闻发布会，联想到事故前后的一些事情，还是想说点心里话，直言几点建议，对你，也算是对铁道部政务公开、以及对当下很热闹、时尚的新闻发言工作的心声表达吧！
新闻发言人这一词组在语文教学上讲是偏正结构，偏是新闻发言，正是人。换句话说，新闻发言人的核心是人，是一类干新闻发言工作的人面对其他人的工作，因此我一向认为，新闻发言人在拥有许许多多技术手段的同时，应当也是有丰富情感和深刻思想，真诚、善良和美好的人。“甬温线7·23特大事故”发生后广大人民群众从热爱党和政府，从以人为本的理念出发表达各自思想、情感和理念是完全在情在理的。比如崔永元说，新闻发言人，请不要让新闻发炎；新闻媒体对于动车追尾事故发出的一连串追问，希望尽快听到铁路部门的回答，这个要求不高；听到一个说法，高铁和动车正处在磨合期，反感，哪能用人命磨合呢！比如浙江省委常委、组织部长蔡奇说：“这么大的事故怎能归咎天气和技术性因素，又该谁来买单，铁道部门应该痛定思痛，从中汲取深刻教训，铁路再提速也要安全第一，生命伤不起啊！”比如我说“来自中国传媒大学的陆海天，一直联系不上，同学及朋友焦急万分。”中国传媒大学数十位同学通过转发微博等不同方式搜寻陆海天及朱平下落。据证实两位学生在事故中遇难。看着他们青春的面容和同学回忆，我哭了。孩子们，记住这场人祸，长大了绝不再造人祸，现在一定要和所有造人祸的人理论到底！等等，不一而足。这些话可能有偏颇，但确是一个个鲜活的、大写的人在这样的灾难面前的理性思考和情感表达。作为新闻发言人应该把这些公众呼声咀嚼和理解以深刻自我的思想和提升自我的情感。同时，也可提升新闻发布会的品质和丰富新闻发布会的内涵。你说呢？
新闻发布会应该在什么时候开？新闻发言人是充当主持角色还是独立发言角色？这是一个值得讨论的问题。我认为新闻发布会应该在充分准备、并能给记者准确翔实和鲜活的一手资料及结论的情况下召开；当然应倡导更多的新闻发言人独立发言，但在重特大事情发生后我以为不应当倡导新闻发言人独立挑大梁、唱大戏。以铁道部7·24新闻发布会为例，显然这是一场既准备不充分，又不应该由老兄你独自担纲的新闻发布会。我看了发布部分实况，真是难为你了！铁道部发生这么大的事件，应该说引发的关注度不亚于美国的9·11事件，而美国的9·11事件是布什总统第一时间来到现场发表讲话。我以为，这场发布会应该是铁道部部长在事故现场召开最好;次之，也应当是有关部领导和司局长在北京共同向记者解释情况；再次之，一定要你独自担当，你也一定要在开场白中务必应该加上这样的表述：‚本来，今天的发布会应该是盛光祖部长和某某（主管铁路安全的某某副部长）及某某局长与会，但由于他们正在指挥救险，无法与会。受他们委托，我在这里代表盛光祖部长、某某副部长和铁道部全体工作人员以及全国铁路系统向‘甬温线7〃23特大事故’中的遇难者表示沉痛哀悼，对受伤者和伤亡者家属表示深切慰问，对参与抢险的铁路系统内外员工、公安干警特别是温州现场广大市民表示深深的谢意，是你们在最大限度地降低事故的损失程度，也是在替我们改错，谢谢你们！在这里，我也代表铁道部向全国人民表示我们深深的歉意《站起鞠躬》‛。这里的关键点是——对于广大受众来说，机关和部门的概念是抽象、模糊的，而机关或部门的人员形象才是具体的，受众在这样的特大的事故面前更易于接受的是具体的、形象的、符号化的人物。还有就是发布会的准备工作，重大事故发生后召开新闻发布会，受众最想了解和最愿看到的，我以为就是两个方面，一是态度，二是事实。作为事故发生后即召开的新闻发布会，态度比事实更重要，因为你还不大可能有足够的事实提供，这时的态度就显得尤为重要了。而你代表铁道部给人的态度真的不是那么真实，真的不是那么诚恳，真的不是那么让受众舒服，再请你原谅我的直言了。
说到态度，除了内容本身展示出来的以外，语态、神态和体态也十分重要。那天发布会上，你的语态太强势了，语调过于高亢、激昂，不像犯了错的，倒像是别人犯了错。神态也有些不合，比如眼睛总是向上，时时有松弛和自然的样子，最不该的是有网友电视截屏中你职业性的微笑，这样的场合是断不该有的。这方面我也有过教训，我在做教育部发言人期间，曾宣布过教育部有关清退农村代课老师的政策，当时我是紧绷着脸，甚至义正辞严地宣布的，应该说，内容一点错都没有，就是当时教育部的政策，但几天后在白岩松主持的节目中，对我发言的态度进行了批评。他的话我至今还记得，即使我们宣布国家政策，如果政策是冰冷的，宣布的人可以不可以软一点语气，给人一点温暖的感觉呢？之后，我在组织汶川大地震的发布会时，说到校舍的倒塌和学生的伤亡时，不仅语气低沉，而且眼泪差点掉下来。我的教训和进步过程希望你做个参考。
再说新闻发布会应该给受众提供最基本的事实。无论事实多少，应该尽求准确、官方和权威。比如，事故发生时间，你在发布会上说的是23日晚8点30分。但当天有媒体报道的时间为20：34分，23日白天新华社通稿又称是20：27分，央视新闻联播又改称20：38分。到底以谁的为准？我以为，应该以你说的为准，对吗？再说死亡人数。你说你掌握的死亡人数是35人。我觉得你还应该强调是截至到发布会召开时你所掌握的情况为止。我认为，还应该强调：‚陆续的伤亡人数还将随着救险进程发生变化，敬请理解和关注，在这里我们也真心的期待死亡人数不再上升，伤愈的人员不断增加。‛事实证明，在你发布会后不久，又有遇难者遗体被发现。关于事故原因，浙江省委组织部长蔡奇所说这么大的事故怎能归咎天气和技术性因素；白岩松说，一个人心脏功能是好的，肝脾胃什么功能都是好的，但他是个弱智，你能说他是个健康的人吗？然而，发布会现场你仅说了一句“还在调查中，该谁的责任是谁的责任”，这显然是不够妥帖。事故原因可否改成：‚事故正在调查中，但从目前的种种迹象看，至少管理不当、人为原因占有很大成分。‛我想以你铁路工作的资历，做这样的判断是不困难的。应该说，特大事故次日即召开发布会，能够把时间、伤亡人数和事故原因交代清楚就很不错了，当然还要适当的回答公众质疑，比如车体为何掩埋？为什么探测过无生命体征，还会在切割过程中又找到一个女孩子？为什么恢复通车比救人重要？胡紫微说我们想问：1，为什么恢复通车比救人重要？2，为什么凌晨四点就判断车体内无生命体征，而下午五点还又拖出一活八死？3，本次事故谁将承担领导责任？4，何时向公众公布事故调查结果？我以为这些都是最基本的真相，铁道部应该面对，如果是谣言，请铁道部的真相快上跑道；如果是真相，请铁道部的谣言快止于跑道。你回答得应该说都非常不准确，还夹杂一些情绪化表达，使受众反而还产生一系列新疑问，这样就没有达到新闻发布会拨乱反正，厘清事实的目的。“至于你信不信，由你，我反正是信了”之类的话更不应该在发布会上说了。你说在车体移走的命令下达后又搜救出小女孩伊伊“这是个奇迹”，其实事情的内幕是温州一位特警支队长虽然得到通知把出事动车车体移走，但他坚持现场清理而得以让伊伊生存，也就是说虽然生命探测仪，无论是通过音频、视频和红外和雷达生命探测都有各自的局限，不能完全相信。这些信息公众从发布会上却无从获知，疑问反而增添了不少。
勇平兄，说这话，你真别生气。这个发布会根本就不该开，领导一定要开也不该由你一人开；即使你一人开了，也不该这么开。我干过这行，知道这行的苦处，有许多事儿，咱主宰不了，但在咱能主宰的那些地方，比如如何表示态度，比如如何公布事实，比如如何遣词造句、语气语态等，我们是能有一点作为的啊！可不能一场新闻发布会之后，不但不能平息或引导舆论，相反引来更多质询和谴责。南方电视台《拍案》栏目编导徐静称，这是史上最混乱的新闻发布会。说的虽然严重了，但其合理内核值得我们，特别是正在做新闻发言人的所有人深思。因为不定哪一天这样的事儿就落到你头上，今天勇平，明天谁？
勇平兄，从这场不成功的新闻发布会可以看出仅仅从新闻发言人的这个层面说，无论什么时候说话，怎么说话，还是要本着实事求是的态度，本着实话实说的态度，这听起来是个常识，然而不少发言人的发言都有悖于这个常识。从你的多次公开接受采访和新闻发布会上看，有不少地方也有悖于常识。就拿高铁来说，在中国仅仅有几年的历史，还是个新生事物，常识告诉我们肯定会有不完善的地方，肯定不会一步登天，但铁道部偏偏把这新生事物说得完美无缺。比如你在 7月7日做客新华网的时候说：“中国高铁是中国人民在中国共产党领导下创造的人间奇迹，是我们国家实力的象征，每个中国人都为之感到骄傲和自豪。同样，世界铁路同行也为高速铁路事业的快速进步感到鼓舞。”是不是说得太高了？ 还有按常识说，速度是要逐步提升的，因为越高速风险系数越高，危险性越大。据说，日本新干线在积累了运行几十年的经验之后才在今年提到300公里以上，而我们是在没有什么经验积累，管理水平又不是很高的情况下，一下子提速到三百以上，这种干法的风险性是显而易见的，而你在做客新华网的时候却说“应该说，目前我们有充分的把握认为，提速列车的运行安全有可靠的保证，没有百分之百的把握，我们是不会开行这样的列车。”7月23 事故发生前，一系列不安全迹象和7·23特大事故，以至于就在25日还发生的京沪高铁供电事故发生故障，造成部分列车晚点，这些都说明你的话至少不够严谨。甚至在新闻发布会上你还说，“我仍然跟社会说一声，中国高铁的技术是先进的，是合格的，我们仍然具有信心。”有评论说，铁道部从高技术决定论中醒醒吧！这也是常识，铁路运营是否是一流，不仅仅取决于你的硬件设备，当然还包括管理水平、安全系数以及许多非机械的因素。仅仅从技术的角度判断是否一流对于广大公众来说，并无意义，公众需要的安全可靠便捷而快速，而不仅仅是快速，试想一下谁敢尝试无生命安全保障的快速？如此等等，不一而足。白岩松在7月25日的新闻1加1中反问，仅仅是技术先进，但是你的管理是否先进？运营整个给予的实验答案是否是先进，监督是否是先进，对人的尊重是否先进，所有的细节是否先进，归根到底，综合下来你的运行能力是否先进。这样的诘问值得深思。在我看来，常识对于领导者重要，对于新闻发言人同样重要，甚至更重要。在我们发言的时候，真的，要想一想常识！要想一想尽量不说、少说、或绕着说的，也是要遵守常识的话。
再请你原谅老弟的多嘴和直言。从你7月24日新闻发布会往前回溯，您近期有关高铁的发言和采访，值得你和许多新闻发言人思考：一是把好事如何说好。我国开通高铁当然是件好事，天大的好事，对于中华振兴中华民族、促进我国经济发展意义重大，但高速不等于高调，更不等于漫无边际的吹嘘，从传播学上讲，受众的胃口提高之后，会对事物有更加高的标准和严的要求。而一旦做不到，事实上也不可能做到的话，好事不但说不好，甚至还变成了坏事。比如人们从最初的仰望高铁，到现在的谈高色变，除了事情本身之外，我们的宣传是不是有点负面作用呢？二是如何把不好的事儿好好说。还以高铁为例，7·23特大事故当然是个灾难，是件不好的事，把不好的事情，千万不要想方设法说成好事，许多人有这样的习惯，不好的事情发生了，千方百计想捂住，捂不住全面捂局部，局部也捂不住了就瞎说，或者硬撑着说，就是不实话实说，不好的事再怎么描也不能成好事，怎么能让受众服气。上海高层大火事故发生后，俞正声韩正等领导同志的表现可谓给我们树立了一个样板，既是如何处理事件的样板，也是如何把坏事好好说的样板。俞正声同志就几次主动提出这样一场灾难值得上海人民永远记住，甚至在市委的工作报告中，他增添上了这部分内容，比之铁道部在胶济线铁路灾难人们还记忆犹新的时候，又发生了“甬温线7·23特大事故”，真是鲜明对照。一句话，把好事说好，把不好的事好好说，通俗的道理，我以为却值得所有领导和发言人琢磨并身体力行。
勇平兄，我十分敬佩你的敢说、爱说，至少经常召开新闻发布会，做客网站和接受采访，敢于面对记者。与许多卸任时公众还叫不出名字的发言人相比，与许多只会说领导官话的发言人相比，与许多根本不开新闻发布会、也不到网站做客的发言人相比，你是佼佼者，至少迈出了敢说话这一步。我只是希望你在敢说的基础上，再会说、善说一点，而做到会说、善说，首要的就是真实和诚恳，还要努力把好事说好，不好的事好好说，这需要技巧，也需要锤炼，我以为更是一种人生态度，更是一种智慧和处事哲学。我做得不好，但一直在追求着，就此我们共勉吧！
7月27日《环球时报》社评有一段话值得当下中国所有官员，特别是新闻发言人思索：“可以预见，将不断有与政府相关的部门和机构卷入公共危机中，它们在舆论面前的笨拙将不断显现。这些笨拙将给中国的大形象抹黑，并将一点点损耗中国的政治资源。因此这个问题应当受到中国官方的高度重视。”这话太好了，我在讲如何把好话说好、把不好的话好好说的意义时，总是尽所能的给各部门官员如是说。不知道今后我们还会发生什么事情，但可以肯定的是，不怕事情发生，事情发生了，处理得好、表达得好，政府的威信就高一层，相反，处理得不好，表达得不好，政府的公信力就削弱一点。从这个意义上说，你和所有正在从事新闻发言人工作的人们一样责任重大啊！公众期待着、我也期待着你和你们有更精彩的，更让大家心服口服的表现！
就在我写就此信之时，得知温家宝总理已赶到事故现场慰问和检查，特别是在事故现场召开了新闻发布会并正在回答记者提问。高，高，实在是高！温家宝总理在与媒体打交道、坚持公开透明方面真是一个标杆，也实践着一个本来就应该这样做的常识。
因为我已离开新闻发言人岗位，站着说话不腰疼又爱之深、急之切且求之高，说了许多，望老兄海涵。更希望老兄多多保重身体，工作顺利！
顺祝
夏安！
愚弟：旭明 2011年7月28日 假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人 王旭明
近来双汇、故宫、哈药以及航空公司和红十字会等发生的一系列危机事件，公众当然不满意这样的事件发生，但应该说最不满意的还不是事件本身，而是事件发生后相关部门对于事件的处理态度，可以说多多少少都有些虚情假意和被动应付，公众怎么可能满意呢？任何一个单位或个人都有可能发生危机事件，请时时做好准备，为自己也为单位树立良好的舆论形象。其中，是真诚面对积极回应，还是虚情假意被动应付，这是能否树立良好舆论形象的第一步，也是关键的一步。假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我会在第一时间报告我的领导。以红会为例，6月21日，网友爆出郭美美事件后特别是她炫耀名车名包等奢侈品引发关注后，当日至22日，我会将所有网上的情况搜集下来，得出的初步结论是：领导，我们要出事了。建议给予高度重视，不可掉以轻心。
假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，在接下来的几天中，建议这些部门领导最迟要在事发后三日内召开新闻发布会，请一位主要领导和相关业务部门负责人出席并回答记者提问。这三天内，各部门要紧急动员起来，即调查事件缘由，同时又要理清由事件引发的工作机制和内部有可能存在的各种问题以及如何公开、透明、合理的问题等。如红会特别要重点查清商业系统红十字会到底做了哪些事，中国红十字会是否清楚是否认同等等。（我无法了解这些部门工作流程情况，但从事后看，他们的工作显然有很多还没有到位）。假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我会与领导充分交流。以红会为例，根据我们已有的经验和常识判断，商业系统红十字会不可能一点过错都没有，因此，建议领导以新闻发言人书面答问的形式做出如下回应：“中国红十字会注意到社会各界由郭美美事件引发的对中国红十字会及商业系统红十字会的一系列质询，红十字领导已对此进行专题研究，召开专门会议，这可视为红十字会对此认真负责的一种态度，我们感谢并欢迎各界对红十字会的工作进行监督，提出批评和建议。我会再次重申，无论是什么人什么组织，只要打着中国红十字会名义，从事有悖红十字精神的行为，一经发现，我们都将或协同有关方面严肃查处。”将此声明在网上发布后，同时建议并说服领导同意并召开新闻发布会，在22日晚或23号上午，通过网络发布通知：“针对媒体和社会各界关注的‘郭美美事件’，中国红十字会将于近期召开新闻发布会，详细介绍有关情况，回答媒体和公众质疑，敬请关注。”及时把召开新闻发布会的通知告知，表明了对待媒体和公众的一种态度。也从某种程度上减少各种飞短流长的传播渠道和可能。（红十字会22日以声明形式不妥，显得过于官方，缺少与媒体为善的态度；再有声明中称，没有“红十字会商会”和“商业总经理”，更不认识郭美美，也把话说得过死，而事后证明有商业系统红十字会，也自相矛盾；对红十字会的重视和对媒体的感谢也交代不够。看得出，红十字总会22日的声明就是想在危机事件中急于洗清、表白自己、摆脱干系，其结果往往是洗不清，理还乱。）假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，当内部工作紧张进行的时候，作为新闻发言人的主要职责是，一方面协调各部门的口径，一方面要准备一份权威的禁得住推敲的，让公众能够理解的发言人的主发言或新闻通稿，并在网上发布通知，比如红会应定于23日召开新闻发布会，欢迎媒体朋友参加。（不是像现在的事发六天才召开新闻发布会，更不应该对新闻发布会的记者给予限制，28号召开新闻发布会，也就是当很多传说包括谣言已经深入人心的时候，真像才浮出水面，而对记者参会资格的限制徒然增加了媒体和公众的不解和愤怒。）假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，在距新闻发布会召开的几天里，新闻发言人要综合各部门的意见并给领导提供的答复口径。以红会为例应该如下：1,从几天的调查情况看，我们不应当把工作重心和表达重点放到有无郭美美上，而是应当放在由郭美美事件折射出来的我们工作中出现的一系列问题上。2,从事件过程看，我们作为商业系统红十字会的指导单位，肯定是有责任的，如果商红会有问题，我们自然要担责，根据常识和经验判断，商红会肯定有问题，因此，我们要更加客观和实事求是。退一步说，商红会真没问题，其他系统类似的红会还有没有，因此话不说绝。3,从总的情况判断看，人们对郭美美引发的公益组织公信力问题，公开透明的问题，以及我们的工作机制建立健全问题都是值得认真对待的。4,也是最关键的，从出席发布会的主要负责人到各部门的主要负责人对媒体和公众的态度一定要真诚，要以事实胜于雄辩和恳切的态度对待媒体，清楚的就清楚，不清楚的就说待查；该认错的就认错，不是我们错误的也要协同有关方面解决。最后还要注意，无论是发问的语言，还是各部门回答的语言都要口语化，贴近大众，少来文件语言，少来官话套话，因为红十字会来就是公益性的群众组织。（我们同样无从知道红十字总会新闻公关机构是如何开展工作的，但从日后红十字会领导和有关方责人的表现看，显然他们的口径、态度和对媒体的回应等均缺少真诚，不仅充满官方色彩，缺少真情实感，而且动机过于明显，就是推责任，就是把自己从乱麻中摘出来。）假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我认为最关键的，也是事件经过几天能够发生转折性变化的就是这次新闻发布会，新闻发布会决定事件下一步走向，也是对公众负责任的一个交代。还以红会为例，我以为给领导准备的主发言或新闻通稿应该是这样的——
新闻界的朋友们： 大家下午好！
冒着炎炎烈日，顶着酷暑高温，这么多朋友，来到我们这个并不宽敞、条件也很一般的会议室，我看到记者们很拥挤还有些流着汗，作为发言人，我很内疚，一方面是由于天气和我们的条件所限，另一方面或者说更主要的，是由于我们工作中的这样或者那样的问题，让大家远道前来，在此，我代表中国红十字会向各位记者朋友并通过你们向广大公众表达我们真诚的谢意和由于自己工作失误而产生的愧疚。
由网上爆出的郭美美并引发的对中国红十字会一系列工作一系列质疑，中国红十总字会高度重视，22日，红十字总会领导紧急召开会议进行专题研究，责成相关部门认真分析查找漏洞，提出改进工作对策，同时要求红十字会新闻公关部门要真诚面对媒体，为记者采访提供一切便利。
截至目前，根据我们调查了解和工作情况，可以负责任的说，中国红十字总会没有红十字商会这样的机构，也没有商业总经理这样的职位，也没有郭美美其人。对未经批准打着我会名义爆出招摇撞骗的机构和人员，我们将启动法律程序，维护红十字会的合法权益。
尽管如此，这一事件中与中国红十字总会不能说毫无干系，也不能说一点责任没有，比如，中国商业系统红十字就是在中国红十字总会批准下成立的行业红十字会，中国红十字总会不参与中国商业系统红十字会的行政、人事和账户管理工作，但红十字总会总会与中国商业系统红十字会有业务指导关系。也就是说商红会出了问题，红十字总会至少在监管和指导上是有责任的。针对这些问题，中国红十字会总会将根据社会对中国公益慈善事业的要求，针对自身的不足和缺陷，通过抓好制度建设和规范管理，完善组织建设，加快信息化数据公开平台的建设，进一步增强凝聚力、执行力和公信力。
关于商红会的问题，虽然商红会直接隶属中国商业联合会领导，我会无权对其进行组织和人员管理上的任免和处理，但我们建议中国商业联合会对其进行认真管理，同时根据商红会一系列表现，我会决定暂时终止与商红会的合作关系，不再对其行使业务指导的职能，我们将聘请中立的第三方机构对包括商红会中国红十字会的所有系统的捐赠资金流向用途，进行客观公正的审计。
慈善事业只有拥抱阳光才能播撒阳光。中国红十字会将遵循红十字运动人道、公正、中立、志愿、独立、服务、统一和普遍的七项基本原则，努力为中国人民造福，为全人类的和平进步事业做贡献。凡是与此相悖的，我们欢迎媒体和社会各界监督并提出批评建议。请给我们时间，我们认真梳理；请给我们机会，我们进一步把工作做好。
中国红十字总会公布热线电话12345678,欢迎大家提出批评建议和检举违规线索；新闻办公室电话是84025890，24小时接待媒体记者。我们还将随时召开新闻发布会和网上发布等形式，不断将最新工作进展随时跟进的对外发布，敬请留意。
欢迎大家提问。
假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，新闻发布会最后我还要特别说，再次感谢各位媒体朋友，发生这样的事情是坏事，也是好事，会刺激我们检点自己的工作，也会使我们从这样一次事件中。学会如何进一步改进自己部门的工作，学会如何进一步公开透明，学会如何面对公众质询，总之学会从成长走向成熟。期待您的批评监督和检查，期待您和我们永远在一起————
当然，即使这样也还会有各种意想不到的事情发生，但至少媒体和公众是会认同我们的态度的。当然，我们也有最熟悉也是最见效的办法，就是请有关部门下令不准再说此事，否则以违规违纪论。但从长远看，企业的形象、部门的形象、政府的形象和党的形象将大大折损。实事求是的说，我国许多企业和部门如何在应对危机事件中塑造自身舆论形象还有许多要做的工作，还有很大填补的空间。值得注意的有两点，一点是有些单位总喜欢以稳定为名、举稳定之旗行不真诚面对公众之实，这是非常荒谬的。一个单位乃至一个国家的稳定和公众形象不仅看一时一事，还要看长久和永远，而真诚面对积极回应公众正是新形势下我们保持稳定，并且保持可持续性稳定的法宝。另一点是几乎所有这些企业和部门都有新闻宣传部门，但同样几乎所有这些企业和部门都同样不用或少用新闻传播规律应对突发事件，塑造舆论形象。如此下去，我们的新闻宣传工作如何科学化，习近平同志要求的提高党员领导干部用新闻传播规律同媒体打交道的能力何日能实现？ 假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，我会尽最大力量劝说我的领导做处理危机事件真诚面对积极回应的榜样，不回避矛盾，敢于承认失误，敢于坚持真理，这是胸怀、气度，也是学养和文化的标志，也是我们再一次赢回社会信任的机会。
就在本文写就之际，高铁又出事了。新华社、人民日报等权威媒体发表评论说，高铁，就是要高速正点地运行。既然要在大地上运行，难免要遇上风雨雷电甚至自然灾害。一有故障，就把原因向风雨雷电等自然因素上靠，至于公众所关心的工程质量问题，特别是安全正点问题，却语焉不详。公众不免纳闷：难道高铁只能在风和日丽中运行不成？若是遇到更加特殊的天气变化又该怎么办？京沪高铁刚刚开始运行，磨合期间出现故障在所难免。公众期待的，首先是个态度问题。只有敢于正视问题，才可能认真查清问题、真正解决问题。如果把关系百姓安全正点出行的高铁故障，都当作“商业机密”守口如瓶，而不是坦诚面对公众，接受社会监督，维护人民的知情权，又何以能让广大群众信服？评论的好，太透彻了。问题是许多部门、许多企业依然故我，怎么办？！
假如我是双汇故宫哈药红会的新闻发言人，假如我是铁道的新闻发言人，问题是我现在不是，那让我们记住普希金的诗吧，他的假如会给我们文学、理想、力量和梦想----假如生活欺骗了你，不要悲伤，不要心急。忧郁的日子里需要镇静。相信吧，快乐的日子将会来临。心儿永远向往着未来； 现在却常是忧郁.。一切都是瞬息，一切都将会过去； 而那过去了的，就会成为亲切的怀恋。
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