马斯洛理论_马斯洛的理论

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结合近年来的救助数据、求助人员的受助需求，以及我们推出的一些拓展性救助措施 用马斯洛需要层次理论去分析我们的救助工作 浅谈如何运用《马斯洛需要层次理论》调动青年干部工作积极性

【内容摘要】激励是对人们内心活动状态的一种激发。马斯洛的需要层次理论是激励理论之一，它具有推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。研究该理论在调动青年干部积极性上的运用，可以提高青年干部的工作积极性、工作效率和质量，进而对提高各项管理水平也有重要的意义。

一、丰台地税局青年干部现状

近年来随着北京地税事业的发展，市局招聘了大量青年大学毕业生充实到基层单位中来。丰台地税局目前共有干部职工415名，其中35岁以下青年干部97名，占23.4%，青年干部所占比例越来越大，承担着很大的税收一线任务，发挥着越来越重要的作用。同时，青年干部的所承受压力也越来越大，在一定程度上影响了他们的工作热情。一是收入形势不断严峻，收入任务不断增加；二是纳税人对税务机关和税务干部的要求也在不断提高，这种要求不仅体现在办税场所的硬件条件上，而且还体现在税务干部的工作效率、服务态度等软环境上；三是青年干部在各单位基本都是骨干，特别是窗口一线的青年干部，除了日常接待纳税人以外还要负责一部分行政、文案或临时性工作，工作量普遍较大；四是随着近几年房价和CPI的不断上涨，以及公务员“阳光工资”后实际收入在一定程度上的降低，生活成本显著提高。青年干部普遍参加工作不久，经济实力不强，同时又处于“成家立业”需要增加“投入”的阶段。因此，在住房、结婚、生子、育儿等各方面都面临着较高的消费成本和巨大的生活压力。

压力太大必然会影响到一个人的工作积极性，因此，要想充分调动青年干部的工作积极性，首先就是要适当减轻他们在各方面的压力，及时对他们进行有效地心理疏导。同时就是

要通过各种激励手段，充分调动他们的工作积极性。局党组在青年干部队伍建设中，更加重视对青年人才的培养和教育。而其中科学地、创造性地运用激励理论，充分调动青年干部工作的积极性和主动性，开发他们内在的潜力，使青年干部在工作中取得优异成绩则具有关键性的作用。

二、马斯洛需要层次理论的主要内容

美国心理学家贝富尔森和斯坦尼尔给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。” 激励是现代管理中最重要、最基本，也是最困难的职能，这是“以人为本”的管理和激励中牵涉到的信息问题所决定的。单位管理中的激励，是通过对干部动机的心理激发，唤起他们对工作的高度责任感，激起干部的工作积极性和创造性，提高工作效率，从而在地税事业中充分发挥智力、体力和才能的合作性和有效性等。

美国人本主义心理学家马斯洛在1943年出版的《调动人的积极性的理论》著作中，提出著名的“需要层次理论”。马斯洛划分了五个层次的需要：

1、生理的需求：包括食物、住房、医疗等需求是维持生命所必需的。马斯洛认为，这些需求对于推动人们的工作等行为是最强大的激励。

2、安全的需求：包括生理、职业、环境的安全。

3、社交的需求：在生理和安全的需求得到满足之后，人们才产生希望得到支持、归属以及情感上的需要。

4、尊重的需要：包括自我尊重和受人尊重两个方面，自我尊重是人们自信、自立、自主的需要；受人尊重是一种受人崇敬、信赖、感激的需要。尊重的需要较之生理、安全、社交的需要，是一种较高层次的需要。尽管是人们十分渴望得到满足的，但一般人很难得到。

5、自我实现的需要：这是一种把自身各种天赋一一发挥得淋漓尽致的需要。当人的潜能得到最大限度地满足，人类最高层次的需要——自我实现就能得到满足。当然，这也是最难得到满足的需要。由于自我实现的需要是由一种要把自我观念全部转化为现实的需求，其包含的内容是非常广泛的。

三、需要层次理论在调动青年干部积极性上的运用

（一）以良好的后勤服务为保障，满足干部基本物质需求。

公务员“阳光工资”制度推行之后，不可能再以奖金作为物质奖励的手段。局党组从打造良好的后勤保障入手，满足干部基本的物质需求。一是成立了医疗室方便干部及时就医；二是改善了食堂就餐环境，丰富了菜肴种类，使干部吃得舒心，吃得放心；三是先后修建了图书室、书画室、健身房、篮球场等休闲健身场所，使干部在紧张的工作之余能够有地方放松心情，缓解工作压力。

（二）为干部日常工作创造安全舒适的办公环境。

舒适便捷的办公环境不仅能够使人放松心情，而且有助于提高工作效率。2002年我局搬入新办公楼后，局党组不断为干部日常工作创造安全舒适的办公环境。一方面不断更新、添置优质的办公家具和先进的办公设备；另一方面聘请专业公司管理物业、保安、保洁，使办公设备的维修更加及时，办公环境更加整洁、安全，为提高全局干部职工的工作积极性奠定了坚实基础。

（三）加强“社交的需要”建设，培养其社会性。

社交需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当社交需要成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。首先，建立良好的人群关系，局领导与青年干部，上级与下级互相信任，互相关

心，互相尊重。上下左右沟通良好，做到批评中肯，表扬奖励公正。其次，创造良好的工作环境保障干部职工的身体健康和精神愉快。例如，定期组织职工进行身体检查，工会组织干部职工参加每季度的体育比赛、参加迎新春团拜会等文娱活动；共青团组织青年团员开展拓展训练、捐赠助学、义务劳动、教育参观等内容丰富的团日活动，通过这些活动使青年干部关系更融洽。

（四）重点培养“尊重的需要”，引发其自豪感。

马斯洛说：“社会上所有的人都希望自己有稳定、牢固的地位，希望别人高度评价、希望自尊、自立或为他人所尊重。” 有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这种尊重的需要，对青年干部来说一是来自领导、同事对自己的尊重，另一个是单位对自己的尊重。因此局团委积极鼓励青年干部岗位成才，2008、2009年先后推荐的2名青年干部均被北京团市委评为北京市青年榜样——北京市青年岗位能手。既在青年干部中树立了良好的榜样，又切实提高了他们对自己工作的自豪感。

（五）在“自我实现的需要”上激励，增强其使命感。

自我实现的需要指使潜在能力得以实现的趋势。就是希望自己越来越成为所期望的人，完成与自己努力相称的一切事。包括个人潜力的发挥，不断自我发展以及创造性的需要。局党组制订了青年干部后备人才规划，大力加强科级后备干部队伍建设，关心青年干部的成长；根据单位发展状况和青年职工个人特点，有计划、有重点、有组织、有针对性地组织青年干部继续教育工作，鼓励青年干部报考各类社会职业技能和职业资格证书并为其报销相关学习及考试费用；按照市局统一部署积极开展了“争做国家利益的忠诚卫士”专题教育活动，引导和教育青年干部廉洁奉公，树立良好的工作作风和积极向上的工作态度，使青年干部明确税收工作与国家利益息息相关，献身地税事业就是为国家利益服务，就是实现自身价值的最

好途径，这样最大限度地提高了青年干部工作的积极性，使他们得到自我发现、自我价值实现的愉悦，增强其使命感。

四、需要层次理论运用中应注意的六个方面

1、必须了解青年干部的心理需求和人格类型。激励是为了调动人们的积极性，满足人的正当的、合理的需要，因此在制订激励措施前，要进行充分的调查研究，以确实掌握青年干部的基本需要是什么？满足的程度如何？哪些需要的满足最能调动青年干部积极性？这样才能有的放矢，起到较好的效果。

2、正确地分析青年干部的工作动机。青年干部的工作动机的强度，不仅取决于他从工作或劳动中获取什么，而且还取决于青年干部对单位的工作安排和外在报酬的心理需求的满足感。

3、满足青年干部的外在需求。所有的青年干部都希望从工作中获得满足，最一般的最普遍的满足就是工资、基本的福利待遇和奖金，这是外在的满足。工资不仅是生活的保障，而且也是社会地位、扮演角色、受人尊重以及个人成就与权力的象征，而良好的福利待遇也是稳定人心、凝聚人心的最有力武器。

4、采取合理的激励措施。激励的效果与激励措施的科学合理有密切关系。激励措施科学合理，人们的心理接受度大，调动人们的积极性大。激励措施不合理，人们会在心理上产生排斥感，甚至挫伤一些人的积极性。激励措施合理的重要条件是要使青年干部心理上都能接受，这是一个非常重要的先决条件，只有这样才能起到激励作用，调动他们的积极性。

5、贯彻岗位责任制。要求青年干部各尽其力，各负其责，才能增强他们的责任心与事业心，充分调动工作积极性，激发工作热情，更好的完成本职工作。每个人竭尽全力作好本职工作，单位的整体工作就做好了。

6、重视社会心理。一个单位人员的积极性，不仅与青年干部的思想觉悟、劳动态度、集体风格等因素有关，而且与整个社会舆论、社会风尚密切相关。因此，制订激励措施，不仅要立足单位本身，也要考虑社会心理的作用，尽可能利用良好的社会心理、社会舆论、社会风尚的积极作用，克服不良心理的消极作用。

调动青年干部的工作积极性是青年人才培养的一个重点，也是衡量管理水平高低的重要标志之一，马斯洛需要层次理论对调动青年干部的积极性具有特别重要的意义，运用理论按规律办事，使人才管理建立在科学的基础上，具有合理性，才能达到提高管理效率的目的。我们只有充分了解青年干部的需要，做到全员、全程、全面激励，才能使管理工作上一个新台阶，开创一个新局面。