技术部日常工作注意事项_技术部日常工作流程
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技术部日常工作注意事项
1.技术部准备装机工作站，一定要严格按照安装申请单，并且必须填写工作站装配单。（电脑主机编号及显示器编号也要填写）
2.装机准备现在统一使用世博ghost系统盘，目前为止比较稳定。
3.系统装完以后，桌面和屏保全部改成无，电源设置改成从不。
4.工作站装完以后必须连接DVD用来模拟工作站工作环境进行工作站调试。
5.调试完毕以后装箱，必须贴上标签，署上客户资料联系人方式等一些信息，将所需物品摆放在一起。严格按照装配单检查配件是否都以装箱，不得遗漏。
6.出差时必须每人多备一套软件
7.出差在外，有特殊情况或者返回时间等等，需随时与公司销售人员和技术部经理联系，以便了解掌握情况及安排出差事宜。
8.根据医院要求进行安装、调试、培训。其中安装过程中在软件安装的默认路径和名字中将最后两个字软件去掉，以区分是否用户自行安装。在装机过程中一定要将电脑的屏保和待机状态取消掉。用户桌面改为最原始的蓝色桌面。解码器按照规范设置。
9.跟客户强调不能删减程序，不能在没有我们指导下对软件进行更改等任何操作。D盘的东西不能随便动，用户自己的私人资料可以存放在E盘。
10.在E盘新建一个文件夹名为备份勿删。文件夹下再设光盘备份和软件备份两个文件夹。将光盘备份到光盘备份，讲最终的调试好的安装文件备份到软件备份的文件夹中。最后将软件备份文件夹拷贝回公司，并在自己的U盘上将文件夹改为医院名字，以示区别。到公司后及时将拷贝再备份一份到服务器指定位置。
11.接到客户电话，称呼一律用“您好，我是淳仁科技技术部的某某。然后向客户询问医院名称，软件的安装日期。或者在我们自己的安装记录表中查找，以确定客户是否过保。如过保，需向客户说明上门维护或者更换部件是需要收费的。服务之前积极倾听把客户问题搞清楚。争取快速准确地解决客户问题。如果不能当时解决，留下客户的医院名称及联系人以及联系方式。然后及时和技术部同事讨论，问题原因，及时给客户回电解决问题。结束后，礼貌道别。结束维护，一定得填写电话维护记录表。（已经上传到服务器soft里客户安装信息文件夹中）
12.出去上门维护，应填写淳仁科技维护记录卡（已经上传至服务器soft中技术部文档文件夹中）。电子档和纸质文档各一份。填写完以后交给技术部经理。
13.空白装备单在装备单中有，填写完毕以后主动将装配单夹到文件夹内。
14.出差回来，如果技术部经理出差在外，安装卡保存在自己身边，待技术部经理出差回来后，方可交给他，进行登记及扫描。
15.本月开始使用技术部交接本。技术部员工未处理完或者需要交接的事情全部记录在技术部交接本上。未出差的技术部员工在公司早上上班前必须查看技术部交接本是否需要处理的事情，如有的话，及时解决。没有，则根据安排，展开工作。
16.本月开始，台车需带轮子及轮子安装工具。
本注意事项暂行以上16条，如有违反其中任何一条者，第一次给予警告，以后再犯，每次处罚50元（从当月装机奖金中扣除），一个季度累计达到5次（含5次），深刻谈话，并做书面记录；记录存入公司个人档案。一年累计超过10次，扣除当年年终奖。
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