中国石化加油卡模拟考试题_中国石化考试试题

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中国石化加油卡模拟考试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。

A、12B、48C、36D、7*24

2.自售卡网点受理清户手续日起()后可办理账务清算手续。

A、48小时B、15天C、20天D、30天

3.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（）五大类。

A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡

4.办理本地加油卡挂失手续后，（）时间内的加油消费仍由客户承担。

A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时

5.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。

A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码

6.中国石化加油卡由（）统一发行。

A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司

C、中国石化各省（市）石油分公司D、中国石化油品销售事业部

7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）

A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N

8.加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（）的一种卡片。

A.发卡省内加油B、全国加油

C.发卡地市加油D.全世界加油

9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（）次错误，卡片就会被锁定。

A、1B、2C、3D、4

10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。

A． 用户卡

B． 员工卡

C． 验泵卡

D． PSAM卡

二、多项选择题（每题3分，少选得2分，多选不得分，共30分）

1.不记名卡的特性包含（）

A、无需登记客户的个人资料；

B、可以办理充值和加油消费业务；

C、不能挂失，不能享受积分；

D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。

2.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（）

A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省

B、解灰的加油站没有进行数据通讯

C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯

D、省中心没有处理该灰记录

3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（）

A、挂失处理B、坏卡处理

C、失效卡换卡处理D、密码解锁处理

4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（）

A、注意加油卡的使用范围

B、注意保持正确的插卡方向

C、保持加油卡卡面、设备清洁

D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”

5.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（）

A、加油卡要远离热源

B、避免加油卡接触水、油污等

C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片

D、加油卡的密码要牢记

6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（）

A、挂失处理B、坏卡处理C、失效卡换卡D、密码重置

7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（）

A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。

B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；

C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。

D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。

8.外省卡在本省可以做哪些操作（）

A、充值B、挂失C、解灰D、查询加油卡末十笔交易

9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（）等资料。

A、姓名和地址B、电话和证件号码

C、石化卡客户编码D、石化卡卡号

10.油机可自动识别的限制信息有（）。

A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站

三、判断题（每题1分，共20分）

1.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（）

2.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（）

3.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（）

4.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（）

5.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（）

6.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（）

7.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（）

8.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（）

9.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（）

10.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（）

11.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。（）

12.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（）

注：在中国石化联网加油站才可以加油。

13.开卡员日常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分配、挂失、换卡、清户等业务()

14.挂失或坏卡补卡8天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（）

15.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（）注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。

16.个人卡客户可以是增值税发票客户（）

17.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。()

18.密码解锁和密码重置都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（）

注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。

19.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（）

20.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（）

注：IC卡充值时已经一次性开具发票。

四、问答题（每题6分，共30分）

1.加油卡丢失如何处理？

2.加油卡在异地能办理哪些业务？

3.什么叫灰卡？如何办理解灰？

4.加油卡能否查询在异省消费情况？

5.加油卡小额现金退款的类型和条件是什么？