中石化加油站服务有内涵_中石化加油站服务承诺
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中石化加油站服务有内涵
微笑服务拒绝"表情平淡
在中国石化北京石油公司亚运加油站采访时，记者听到加油员中流传这样一句话，“表情平淡也违章，笑到最美可上岗”。经了解得知，中国石化北京石油公司即将开展“星级加油员”评选活动，加油员们将展开大比拼，比技能，更比服务。上述那句话正是他们近日在倡导微笑服务时提出的最新口号.记者在采访前来加油的顾客时，他们普遍对这里的微笑服务、文明用语、站容站貌评价比较高。作为站长，侯军很重视对加油员的服务礼仪培训。她介绍说：“我们18名加油员实行四班三运转，每六小时换一次班。在每次交接班的班前会上，我们都要对加油员进行形体动作、文明用语、微笑服务的培训，每天都要进行强化训练.侯军强调说，加油员使用文明用语，不仅要体现文明礼貌，还要通过将文明用语标准化后，起到规范化服务的作用。“加油员在工作中，先说什么、后说什么都要求严格按照规范去做。比如，加油员必须在加油前就向顾客问清楚是用现金还是用加油卡等细节，因为一旦启动加油枪后，就无法更改支付方式的设定了。因此，我们坚持每天进行班前培训，以确保每名加油员能始终如一地保持服务水准
在亚运加油站内，除了加油服务外，记者发现这里的“额外服务”内容还挺多。如果有顾客的车坏了要修车，加油员会从站内配备的“简易修车工具箱”内帮顾客找修车工具。如果在等待加油的时候，顾客口渴了，站内有饮水机免费供水。记者看到有些专程到这里来加油的出租车司机师傅，加油之后又拿出大缸子灌满水再走。如果想买一些饮料等小食品，站内有便利店。此外，站内还设有小药箱，准备了一些常用药
侯军向记者介绍，站内还准备有10升的方便油桶。曾经有一位他们的老顾客，是位女司机，正准备到这里来加油，结果走到半路上没油了，虽然离这里也不太远了，但车上就她一个人。她忙给加油站打电话求助。侯军立刻派人用方便油桶装了10升油，骑自行车给顾客送了过去，解了她的燃眉之急
安全提示也应是加油员服务内容
加油站是个特殊的服务窗口，除要求加油员操作要规范、安全意识强外，对顾客的安全要求也比较高。因此，对加油员来说，除了要为顾客提供加油以及多种便利服务之外，提醒顾客注意安全也应成为加油员的一项服务重点在亚运加油站入站口的醒目位置挂着一块标牌，上面明确注明了“中国石化北京石油公司顾客进站加油须知专家建议，像类似的“顾客进站加油须知”，每个加油站都应该在醒目位置标明。同时在对加油员进行培训时，应把“安全提示”作为重点服务内容之一
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