护士行为规范_护士行为规范有哪些

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护

士

行

为

规

范

贰零一五年四月

京城汉唐综合门诊部

目录

一、南丁格尔誓言................................2

二、护士誓词........................................3

三、护士守则........................................4

四、护士道德行为................................5

五、护士职业行为................................6

六、护士语言行为................................9

七、护士礼仪行为................................10

八、护士服务行为................................12

一、南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守，经历提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊疗，务谋病者之福利。

谨 誓

二、护 士 誓 词

我宣誓

我志愿做一名护士。

我将自觉履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。

我将严格遵守护士职业道德，忠于职守，勤勉好学，慎独守密，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。

无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！

三、护 士 守 则

1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

2、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

3、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。

5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

6、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。

7、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。

8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，紧密配合团体协作。

四、护 士 道 德 行 为

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康贡献自己毕生精力。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。

4、廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。

6、互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。

7、严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护

理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

五、护 士 职 业 行 为

（一）热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理；讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷；谨言慎行，端庄可信；团结协作，密切配合。

（二）提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

（三）全免履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

（六）按照《病例书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。

（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热枕。

（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求，使之处于最佳心理状态。

（九）尊重病人权利，不等待人，做病人利益的忠实维护者。

（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

（十一）求实进取，对技术精益求精。

（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

（十五）爱护公物

（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。

（十八）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

（十九）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。

（二十）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举

止端庄、言行规范。应做到：

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时坐一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。

（二十一）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。

（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：书面交班、口头交班、床边交班； 三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清： 口头讲清、书面写清、看清。

六、护 士 语 言 行 为

（一）语言规范基本要求：

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

（四）语言要做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。

(六）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。

（七）管理用语：

1、先生你好，对不起，为了您和病人的健康，请不要在这里吸烟。

2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9

3、请您说话小声一点可以么？

4、请您多提意见，我们将尽力解决。

5、请您保管好自己的用物，谨防丢失。

（八）征询用语：您需要我帮助吗？我能为您做什么吗？

（九）推脱语：当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？

七、护 士 礼 仪 行 为

护理人员遵守职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（一）着装方面：

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（二）仪容方面：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（三）举止方面：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

八、护 士 服 务 行 为

（一）护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶；五主动即：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。

（二）护理服务的“五个要、五个零、五个性”：

1、“五个要”：医务人员要容忍病人的误解；医务人员要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无缝隙；要让病人知 12

道并遵守诊治权；病房环境要整洁化。

2、“五个零”：护患之间“零距离”；医疗服务“零缺陷”；各项治疗“零风险”；患者心理“零负担”；护理工作“零投诉”。

3、“五个性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。

（三）对待病人要有“六心”即：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。

（四）对病人实行“六个一”服务：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。