家客测试考题（推荐）_家客集客考题

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家客技术大练兵试卷

分局_______________ 姓名_______________ 分数_______ 单选题（每题2分，共40分）

1.制作水晶头的工具叫什么名字：()A、尖嘴钳 B、平口钳 C、压线钳 D、打线刀 2.FTTB是什么意思?()A、光纤到户 B、光纤到楼 C、光纤到办公楼 3.清洁光接口清理的不当方法()A、用酒精后直接吹干 B、用棉签擦拭 C、用手擦拭 D、直接吹干净 4.在以太网上，何时会发生冲突?()A、当一台主机未通知其他主机就向外发包时 B、在传输过程中出现错误时 C、当多台主机向一个不存在的地址发包时 D、当两台主机同时向外发包时 5.以下不属于故障处理的原则是：()A、忙闲时差异化抢修原则 B、“重要业务优先”原则 C、“重要客户优先”原则 D、“重要地区优先”原则 6.常见的网络测速方法错误的()

A、PING B、下载测速 C、专业网站测速 D、打开网页的时间

7.家客技术人员上门时敲门前稍微稳定自己情绪，每次请敲()次，每个30秒重复1次，严禁连续敲不停，敲门力度过大。

A、1 B、2 C、5 D、8 8.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的()个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。

A、2 B、3 C、1 D、4 9.光缆在敷设后()贴有标签，应标明编号，以便于分辨。标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料。

A、一端 B、两端 C、不用 D、以上都不对

10.对于移动维护安全规范，下面说法错误的是()A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗

D、光纤到节点 B、家客代维公司必须制定家客各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保家客有故障能及时有效处理

C、对于有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并带好工具 D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

7.除客户另约时间外，装维人员接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过()小时，如发生特殊情况无法按时完成的，应及时上报。

A 12小时 B 24小时 C 36小时 D 48小时

8.装维人员应做到及时响应，一般应在接到修障任务的()之内（晚上10点至次日早上8点除外），与客户取得联系，确认故障现象。

A 4小时 B 8小时 C 12小时 D 24小时

9.对于需要上门处理的故障，除客户另约时间外，应在()内上门处理。A 4小时 B 8小时 C 12小时 D 24小时

10.对于家宽装维合作单位，必须设置()小时值班电话，在接到故障报告后，按照故障工单要求时限完成故障抢修。

A.7*12小时 B.7*24小时 C.5*12小时 D.7*8小时 11.上门施工时施工员工应穿着统一的()A 帽子 B 制服 C 手套 D 鞋子 12.上门施工时施工员工应佩带统一的()A 眼镜 B 领带 C 工牌 D 手机 13.上门服务前应根据约定的时间和路程，提前()到客户处。

A 1-2分钟 B 5-10分钟 C 10-20分钟 D 20-30分钟

14.上门为客户提供服务进门前应对自己的()进行自检。

A 仪容仪表 B 衣服裤子 C 鞋子袜子 D 工具配件

15.上门服务若与用户联系不上，则在用户门上或其他显眼位置贴()，留下联系方式，请客户重新约定上门时间。

A 身份证 B 宣传单 C 名片卡 D 留言条

16.装维人员应随身携带()和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。A 手套 B 鞋套 C 口罩 D 雨衣

17.装维人员完成服务后应请用户填写上门服务()，用户签字后，方可完工。A 委托书 B 申请单 C 任务条 D 确认表

18.与客户交谈时，应注意的是()。

A.坐着与客户交谈 B.漫不经心、左顾右盼 C.语速加快 D.谈话简洁、清楚 19.在为客户安装及处理故障的时候，需注意()。

A.尽量减少接听电话 B.接受客户的香烟 C.评论客户的装修、家具 D.一言不发，埋头苦干

20.以下哪个用语为礼貌用语()。

A.我也没办法啊。B.说明书上有，你自己看吧。C.这是我们公司规定的。D.宽带已开通，请您试一下。

多选题（每题2分，共10分）

1.服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括________。

A、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

B、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。C、胡子：不准蓄留长胡须。

D、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。2.服务人员在上门服务时，对语言的要求包括_______。

A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。3.光缆布放要注意的_______。

A、光缆的弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的10倍。B、当光缆的弯曲半径条件不能保证时，光缆穿过过线盒时应加管道保护。

C、在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径,避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

D、当需要光缆穿过直角管道时，应分两个步骤完成；先将光缆穿过一个方向，再将光缆穿过另一个方向。

4.线槽布缆施工步骤正确包括_______。

A、选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。B、选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C、在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D、在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

5.上门“五个一”包括“佩戴一张统一的工卡，_____，一张《家庭宽带业务开通用户确认单》。”

A 戴一顶防尘的帽子 B 穿着一双干净的鞋套 C 铺一张整洁的垫布 D 带一份说明手册

判断题（每题2分，工20分）

1.“先抢通，后抢修”、原则是网络故障处理总的指导原则。（）2.拨号678是线路断引起。（）

3.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料（笔记本、手电筒、网线等）。根据约定时间和路程，提前5-10分钟到客户处。如果遇到交通拥堵等意外情况无法准时到达时，应及时电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或通知改派其他人员。（）

4.收到开通需求单后，应与客户联系确认客户开通业务、上门时间和地址，因无法联系客户，可先上门施工安装。（）

5.光缆如需开孔引入住宅单元内或户内光缆布放时需要开墙孔，不用征得用户的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。（）

6.电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。（）

7.对于施工不当造成客户的损失，由施工单位与客户协商赔偿，赔偿比例不大于50%。（）

8.FTTB 系统中可以采用冷接方式。（）

9.对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。（）

10.在整个布缆过程中应严禁踩踏或卡住光缆，如发现自承式蝶形引入光缆有损伤，需考虑重新敷设().填空题（每题2分，共10分）

1.光信号是以光功率来度量的，一般以_____ _____为单位.（2.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___ ____ 3.FTTB的中文全称是_________ 4.光纤损耗一般是随波长加长而_____________ 5.装维单位必须坚持“____________________”的方针，加强安全生产管理

简答题（每题5分,共10分）

1.拨号时提示676、679、691的原因。

答：

2.用户拨号出现“678”错误，可能的原因有哪些，答：

实操题（每题10分，共10分）

1.一般家庭上网水晶头如何制作，并写出平行网线和交叉网线的A,B端标准线序 答：