平安E家_平安e家保

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平安E家

‘平安e家’是中国电信推出的转型新业务，是中国电信增加的一个新领域。市民们生活水平提高了，对安全的需求自然也提高了，因为目前技术完全可以做到这一点，所以我们经过市场调查，就决定上‘平安e家’这个项目。”中国电信厦门分公司互联网业务中心高级产品经理王静波在接受记者采访时说，推广一种全新的产品，其策略非常重要。

全面宣传提高业务知晓度

结合业务特点，中国电信“平安e家”还全面进行宣传。比如在100多个高档楼盘进行电梯广告投放，以“平安e家”形象宣传为主，突出中国电信产品信誉保证、产品的防盗和监控功能等；依靠终端提供商提供社区户外广告位，进行业务形象等宣传；印制精美的宣传单页，将业务形象和具体产品介绍相结合，以配合路演宣传、营业厅派发、渠道客户经理上门营销派发等；对小灵通用户群发新业务开通告知的短信，起到广而告知的效果，提高业务知晓度。

为配合各渠道发展“平安e家”业务，“平安e家”产品团队于2007年第三季度走访了商客、公客湖里同安各渠道，并从该产品自身的特点出发，结合目前获得的客户需求和购买心理等市场信息，编写相关的营销脚本，并给各个渠道客户经理做了深入产品功能和营销脚本培训，使得客户经理在推广“平安e家”的时候更加得心应手。

除此之外，根据目前获取的市场信息，还有相当一部分客户对电信业务的了解还停留在固话、宽带等传统业务上，还有不少客户并不知道电信运营商也提供安防监控业务。针对这个问题，“平安e家”产品团队转变之前的营销推广策略，采取“自上而下”的营销方式，同时针对不同类型的客户整合相应的电信业务打包进行营销推广。

三大措施拉动业务快速增长

2007年，中国电信“平安e家”通过三大措施拉动业务快速增长：结合春节前市民关心的热点，与《厦门商报》共同推出“‘空城计’关注春节不在家的厦门人”特别策划，在广大厦门市民中引起强烈反响；与厦门市公安局、市建设管理局、厦门商报社、厦门物业管理协会等单位联手发动“‘平安社区’年关行动”，倡导建设“平安社区”，引导社会对“平安”的诉求。

另外，针对目标客户，“平安e家”还拟定优惠策略。比如赠送家庭财产保险、开展用户终端优惠促销、开展“开通‘平安e家’送超值礼包”活动、利用春节期间开展“预存话费送‘平安e家’终端”等。比如我们跟厦大保卫部门和所在社区联合，就解决了他们保安人员有限，但又希望通过高科技手段保居民平安的矛盾。”王静波说，如果商家单独出去做活动、做宣传，效果往往并不好，但有单位和社区等部门的配合，宣传效果就好多了。“春节前是‘平安e家’销售推广的高峰，所以我们非常重视这个时间段。”王静波说，在居民高高兴兴地回老家或举家外出旅游时，“平安e家”将是居民最好的护家选择。服务感动客户追加订单

日前，厦门丹厦房产总部致电“平安e家”1661服务热线，称其办公室的一台手提电脑被盗，“平安e家”技术人员第一时间赶到现场进行处理。经过技术人员现场实地检查，用户被盗的办公室并未安装“平安e家”设备，而总部同一楼层安装了“平安e家”设备的另一办公室则未遭盗窃。丹厦房产负责人对电信公司售后服务的响应速度和服务质量表示十分满意，现场技术人员对“平安e家”的产品优点做了进一步的阐述，建议丹厦房产负责人对一些重要的办公室加强安全防范，增购“平安e家”产品，之后通过设备商和客户经理与丹厦房产负责人多次沟通，其最终加装了14套“平安e家”专业版套餐。

同时，以普顺达为核心的“平安e家”产品团队积极配合各地电信增值产品研发中心、，进行“平安e家”统一平台的开发和相关技术标准的制定。今后将有更多的安防监控设备提供商进入“平安e家”业务合作市场，通过各设备商之间的良性竞争，达到提升产品性能和降低终端价格的目的，运营商和广大用户将从中大大受益。“平安e家”业务在厦门经过两次较大的终端价格下调，有些套餐的终端价格下调幅度甚至接近50％