时代光华 深度营销与客户关系管理试题与答案_时代光华试题答案

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单选题 正确

1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是()

1.2.3.4.A 客户是上帝，高于一切

B 投其所好原则

C 透气周围人所好原则

D B和C

正确

2.客户关系管理的核心是()

1.2.3.4.A 客户关怀

B 客户档案的建立

C 客户细分

D 动态数据库

正确

3.客户关系管理工作的核心内容是()

1.2.3.4.A 与客户的沟通

B 降低产品价格

C 提高转移成本

D 提高产品质量 正确

4.目标管理理念的创立人是()

1.2.3.4.杜拉克

A 彼德德鲁克· B 西蒙

C 舒尔茨

D 科特勒

错误

5.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实()

1.2.3.4.A 财商

B 智商

C 心商

D 逆情商

正确

6.组织目标缺失的表现有()

1.2.3.4.A A员工工作经常缺乏激情

B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾

C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态

D 员工生活没有动力

正确 7.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()

1.2.3.4.A 价格取向型客户

B 价值取向型客户

C 复合价值型客户

D 服务价值型客户

正确

8.哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障()

1.2.3.4.A 员工的执行力

B 员工的技能

C 员工的经历

D 员工的激情

正确

9.普通客户得到的服务应该是()

1.2.3.4.A 标准化的服务

B 个性化的服务

C 一条龙服务

D 最豪华的服务

正确 10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()

1.2.3.4.A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为

正确

11.一个完整的营销包括()

1.2.3.4.A 销售

B 服务

C 营销企划思想

D 以上都包括

正确

12.哪一项是一个人生活和工作的动力所在()

1.2.3.4.A 技能

B 激情

C 执行力

D 精力

正确 13.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。

1.2.3.4.A 麦克凯瑟

舒尔茨

B 唐· C 西蒙

D 德鲁克

正确

14.4C理论的核心理念是()

1.2.3.4.A 客户需求理念

B 产品销售理念

C 客户沟通理念

D 服务理念

正确

15.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()

1.2.3.4.A 价格取向型客户

B 价值取向型客户

C 复合价值型客户

D 服务价值型客户