医患关系调查_医患关系调查报告
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医患关系调查报告作为一名医学生，将来的职责必然是救死扶伤。近年来，社会上医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。这值得我们进一步了解并深思。
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。其实本质上医患双方的目的是一直的，都是希望病人尽快恢复，摆脱病魔的威胁，但近年来医患矛盾贫乏，医患关系也成为了一个热点话题。
为此，在寒假期间我们以“医患关系”为课题在当地医院展开了调查实践。
一、调查目的通过对“医患关系”的调查，深入了解当前社会上频发的医疗纠纷，并进一步意识到作为一名医学生肩负的使命与面临的挑战。
二、调查方式
网上问卷调查、了解新闻中有关事件、到当地医院实际考察等。
三、调查结果
（一）医患关系紧张的表现
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；
2、患者医疗索赔金额逐年增加；
3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；
4、医闹分子介入，出现暴力事件；
5、处理难度越来越难。
6、医疗纠纷医患双方受到损失.（二）产生医患关系紧张的原因
1、国家投入不足导致医院过度市场化。医疗单位国家定位是公益性事业单位，但事实上医院基本上是自收自支的企业化管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。
2、医院管理薄弱。我区目前医院的领导（院长），大都是普通的行政人员，少部分是医务人员，真正读医院管理的几乎没有，而且当上院长以后也没有经过医院管理方面培训，都是摸索着自己学习、自己管理，使医院缺乏一整套的规章制度，或者制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
3、医疗技术力量不强。全区卫生院中级以上职称人员仅占6.2%，初级职称占57.3%，卫生院技术人员严重缺乏，科类分布不均，部分卫生院执业医师很少，少数科室没有执业医师，甚至个别卫生院没有执业医师。这样没有取得行医资格的人员上岗，就象无驾驶证的人开车一样，肯定会出事。我区某卫生院的一例医疗事故就是由此引起的，结果赔了80多万元。
4、服务态度欠佳。患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。区人民医院一例纠纷就是产妇对医生服务态度不满意而产生的，结果闹得医院赔了2000元才罢休。另外，医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。医生经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，扮演好医疗机构和患者之间的红娘角色，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年医疗机构出现了不少感人事迹：医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；区三医免费为一位三无病人（无钱、无亲人、无身份证）治疗一周，康复后还买了车票送其上车站等等……以此作为改善医患关系的切入点，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。还要向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，为解决就医难创造好环境。
2、优化资源配置，满足新形势下人民群众的就医需求
卫生部门要进行观念创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构。要考虑外来人口因素，根据全区各镇、街道的实际居住人口状况布局医疗网点，特别要在外来人口集聚地增设个体诊所、卫生室、社区卫生服务站等。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化。
3、加大投入，改善医疗硬件设施
目前，农村一些医疗机构的医疗硬件设施还是比较落后，有的用房简陋面积小，医疗仪器设备陈旧，有的医院没有电视监控系统等技防设施，这些都会给患者带来不利因素，对患者的诊治、安全等产生影响，诊断差错会导致医疗事故，技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障，如某医院出生婴儿被盗就是一个例证。所以，政府和有关部门要加大投入，改善医疗硬件设施和基础设施，根据《浙江省医疗机构治安防范工作暂行规定》的要求，在医疗机构门（急）诊大厅、收费（挂号）处、药房（库）、贵重设备和危险物存放处等重点、要害部位安装报警器、电视监控系统等技防设施，医疗机构还应创造条件，应严格按照国务院颁发的《医疗事故处理条例》规定来处理，对那些寻衅滋事，殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，扰乱医疗机构正常医疗秩序的医闹事件要加大执法力度，对医闹分子要依法打击，决不手软，以维护正常的医疗秩序。今后凡发生医疗纠纷，医疗机构要及时向主管部门、当地综治办、派出所报告，让他们早介入，特别是公安部门要早介入，以防事态扩大和矛盾激化，以利于医患关系趋向缓和。此外，我们还要加大对非法行医的打击力度。
7、建立机构，有效处理医患纠纷
如今医患之间极度的不信任，医患矛盾的解决没有得到法律的有效保障，以至于“医闹”得以产生并迅速发展壮大，很多医患纠纷已经发展成为暴力索赔案件，严重影响了医疗机构正常工作秩序和社会稳定，并危及了广大医务人员的安全，因此，对医患纠纷政府及有关部门要齐抓共管。建议建立一个由卫生、公安、司法、社保等部门组成的“医患纠纷处置系统”或者“第三方处理医患纠纷组织”，这个机构人员可由区政府领导、有关部门同志组成，负责引导医疗事故及其争议依法解决，维护医疗机构正常的工作秩序，保障医患双方的合法权益，有效地处理医患纠纷。
总之，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建和谐医患关系的关键所在；加快医疗卫生体制改革和医疗卫生事业发展，解决“看病难，看病贵”是缓解医患关系的根本措施；加强正面宣传，舆论正确引导，是构建和谐医患关系的重要手段；加大执法力度，净化社会医疗环境，是构建和谐医患关系的有力保障。
