关于改进服务管理方便群众看病就医的报告_完善异地就医服务管理

关于改进服务管理方便群众看病就医的报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“完善异地就医服务管理”。

关于改进服务管理方便群众看病就医的报

告

局：

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，我院在不断总结工作经验的基础上努力开展“改进医院服务管理，方便群众看病就医”工作，现将此项工作的开展情况报告如下：

一、坚持推进预约诊疗服务

我院建立了预约诊疗工作制度和操作流程，实施现场预约、电话预约挂号诊疗服务，实施便民措施。设立门诊咨询和便民电话服务。

二、优化门诊流程，增加便民措施

我院在导诊台以宣传栏的方式设立就诊流程图，从“就诊”到“收费”能患者一目了然。另外，便民开水的增设令便民服务更周到，更贴心。

三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平 我院积极开展住院患者出院随访服务，对儿科、妇外科、产科、新生儿科的出院患者进行病情康复指导、用药指导、康复锻炼指导、心理指导等方面随访服务。使患者得到实惠，从而提高患者的满意度。

五、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理

六、规范临床护理服务，实施整体护理模式

启动“优质护理服务示范工程”，取得一定成效在创建过程中。

1，进一步保障医疗安全，和谐医患关系

开展优质护理服务的病房建立了责任护士对患者的责任制，护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务，增强了护士的责任感，护士更加细致、全面地掌握患者病情，观察患者病情变化，将基础护理与专科护理有机结合，不仅保障了患者的医疗安全，也使医护沟通、合作更加密切，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐，开展优质护理服务活动后，医疗投诉和纠纷明显减少，医患关系明显改善，病房氛围和谐温馨。

2，不断丰富和拓展护理服务 提供“一对一”陪伴分娩服务。3，实行责任护士分管病人的分工方式 4，建立出院后随访制度

七、加强精细化管理，提高服务绩效 定期组织医护人员进行“三基三严”培训考核。2，对医德医风、优质服务、规范医疗工作程序，药物比例、医疗费用的的控制等不符合“三好一满意”中“服务好、医德好、质量好、群众满意”等问题，制定下一步整改措施。做到群众满意为最终目标。

八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进 在创先争优活动中，努力探索新的载体，紧密结合群众需求和医院工作特点，扎实开展亲情化服务，把党建工作做好，切切实实为老百姓服务，取得了显著成果.九、开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担 举行危重孕产妇应急救护现场演练。

十、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系

1，开展医德医风考评，实施对医务人员有效的奖励和约束机制。

2，我院加强医德医风教育建设，规范医德医风管理，培养和树立先进典型，向全国先进人物学习。