15级铁路客运组织试题答案_15级铁路客运组织试题

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《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案

一、填空

1、种类、等级、去向

2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)

3、列车在该站通过

4、客票，附加票

5、本次列车终点站6、0.5%，1%

7、站房、站场、站前广场

8、南宁、桂林、崇左、凭祥

9、KZD

10、人民铁路为人民

11、L

二、选择

1、A2、C3、A4、B5、D6、C7、B8、A9、C10、B

三、名词解释1、2、3、4、站的乘车

5、国境站：国与国之间邻接的车站

四、简答题

1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心

五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见

2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。

旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。

3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏

（2）列车上发生火灾

（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线 客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向

铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输

越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到

（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证

五、案例分析

1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。

2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。行李架上的物品应摆放平稳、牢固、做到大不圧小、重不压轻，长顺短横，较重物品、锐器、杆状物品、易滑物品应放置座位下面。

3、取送开水时，应有相应安全措施，防止烫伤旅客，给旅客倒水时，要做到站稳、接杯、不倒满。送水壶有套，壶嘴有帽，保温桶加锁。

4、对车厢的重点旅客要做到“三知、三有”，即知坐席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

5、为了保持车站及城市的环境卫生，旅客列车运行在市区，大桥、隧道停车3分钟以上的较大车站和到达终点站前乘务员应锁闭厕所。一般到达大站、终点站前3—7分钟关闭厕所。对特殊情况应紧急使用厕所的旅客，应提供紧急容器，方便旅客。

采用集便装置的列车停靠站不是规定的吸污站时，厕所可不锁闭。列车渡海前要向旅客告知宣传，在渡海期间让旅客使用渡轮上的厕所，列车上的厕所全部锁闭。

6、到站前没做到：扫（清扫地面）、报（通报站名）、带（把重点旅客带到边门口）。