实用谈判口才与技巧_谈判的口才策略和技巧

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高校《演讲与口才实用技巧》授课大纲

（一）高校《演讲与口才实用技巧》课程介绍

▲课程号：00612422 ▲课 时：32个课时

▲教学目的与重点：

提高大学生的口语表达能力与交流沟通的能力；

培养和训练大学生的演讲和即兴发言的能力；

为社会培养出更多的“口能言之，身能行之”的有用之才。

▲课程特色：

1、理论与实践相结合；

2、讲授与训练相结合；

3、演练与点评相结合；

4、示范与互动相结合；

5、案例与实用相结合。

▲教材：

颜永平编著《演讲艺术与实践》——海潮出版社出版

（2002年7月出版）

▲参考书：

颜永平、文若河著《会说话，得天下》——北京大学出版社出版

（2008年5月出版）

▲成绩核定：

平时口语训练与课堂回答占20%，结业演讲与对话20%，平时作业占20%，期末书面考试占40%。

总分100分，60分及格，75-84良好，85以上优秀。

▲课程主要内容

第一讲：演讲艺术概述（1—2课时）

——演讲与口才的定义与重要性

第二讲：演讲有声语言的训练（5-7课时）

——让声音更美更亮更有魅力

第三讲：让躺着的文字站起来（2—3课时）

——演讲稿的设计和写作

第四讲：演讲态势语言的训练（3-4课时）

——能让聋子看懂你的讲话

第五讲：即兴演讲的方法与训练（3课时）

——如何临场发挥，有效的表达出自己的思想

第六讲：社交口才实用技巧训练（4—6课时）

——演讲改变命运，口才助你成功

第七讲：怎样提高自己的口才（4—6课时）

——如何克服在公众面前演讲的紧张情绪

书面结业考试与结业演讲（3课时）

▲演讲与口才艺术的八个秘籍

第一，树立一个理念 第二，运用两种语言

第三，追求三种境界

第四，达到四个目的第五，记住五个“一百”

第六，实现六个要求

第七，争取七个“言之”

第八，努力做到八多 ▲第一讲：演讲艺术概述

——演讲与口才的定义与重要性（上）

▲演讲与口才的重要性

第一，演讲与口才是历史的宠儿

第二，演讲与口才是时代的召唤

第三，演讲与口才是社会的需要

第四，演讲与口才是成才的关键

第五，演讲与口才是成功的武器

第六，演讲与口才是沟通的桥梁

第一，演讲与口才是历史的宠儿

公元前2080年左右，埃及法老谆谆告诫儿子麦雷卡说：“当一个雄辩的演讲家，你才能成为一个坚强的人??，舌头是把利剑，??演讲比打仗更有威力。”

一、演讲与口才是历史的宠儿

演讲与口才是历史的宠儿。劳动创造了人类，也创造了语言，而语言的出现，是人类文明的标志。早在中世纪前，人们就深知语言的巨大力量。公元前2080年左右，埃及一位年迈的法老谆谆告诫准备继承王位的儿子麦雷卡说：“当一个雄辩的演讲家吧，你才能成为一个坚强的人??，舌头是把利剑，??演讲比打仗更有威力。”

古希腊演讲大师德摩斯第尼认为：“雄辩的口才，比准确的子弹更有力；弹无虚发的子弹，敌不过锐利如刀的辩才”。我国春秋战国时期，演讲风气盛况空前，像孔子、孟子、苏秦、张仪等等，都是能言善辩，才学出众的人物，实际上也就是一些很了不起的演说家。读过先秦文学的人都知道，那一篇篇流传于世的文章，就是这些演讲家的演说辞或交辩辞。18世纪，法国军事家拿破仑说过：“一条舌头，能抵三千毛瑟枪。”我国古代文学评论家刘勰认为：“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。” 古语还有“一言可兴帮，一语可误国”；“善言使人笑，恶语使人跳”；“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”等。

一句话，一辈子。有时一句话能化险为夷，转危为安。从前，一个国王有着一项很特别的习俗，任何人在国王的宴席上都不可翻动菜肴，而只能吃上面的那部分。不然就是侮辱国王，是要被杀头的。一次，一个国外的使臣来到这个国家，国王非常高兴地设宴招待这个使臣。宴会开始了，侍者端上来一条盖着香料的鱼。这个使者不知道，就把鱼翻了过来。

大臣们看见了，齐声喊道：“陛下，你遭到了侮辱，您必须马上处死他!”

国王叹了口气，对使臣说：“你听见了吗?如果我不处死你，我就会遭到臣民们的嘲笑。不过，看在你并不知道这个规定、贵国和我国又非常友好的关系上，你在临死前可以向我请求一件事，我一定允许。” 使臣想了想说：“既然这样，我也没办法，我就向您提一个微小的请求吧。”

国王说：“好，除了给你生命，什么要求，我都能满足。”

于是使臣说：“我希望在我死之前，让每一个看见我翻转鱼的人都挖去双眼。” 大臣们面面相觑，然后一个个站起来，指天画地发誓说自己什么也没看见，因此不应该被挖掉双眼。

最后，使臣微笑着站了起来：“既然你们没看见我翻动那条鱼，为什么要处死我呢?”

众臣们没办法，只好招呼使臣继续吃饭。

就这样使臣凭着自己的智慧又回到了故土。

二、演讲与口才是时代的召唤

新时期演讲口才事业从二十世纪80年代初到新世纪的今天，一直是蓬勃发展，方兴未艾，越来越受到人们的重视，显示出了强大的生命力。

人们对演讲与口才的观念，也在发生极大的变化。人们由过去那种在政治运动下，小心谨慎、莫谈国事、言多必失、唯恐抓辫子的心态，转变到了把演讲口才作为一种基本的生存技能和衡量人才的重要标志。信息时代，信息之所以能最快的速度、最短的流程传播，就在于主要采用了口头语言的方式。语言传递大大快于文章写作。说话不受时间、职业、条件、地点的限制；一个人几天甚至几十天不写字都可以，但是几天不说话是不行的。如果你能说、能写那是全才；如果你能说，不能写，那是将才；如果你只能写，不能说那你就是文才；不能写又不能说应该是无用之才。历史和现实早已证明：说比写更容易成才，更容易展示自己的才能。

有人说：干得好不如写得好，写得好不如说得好，辛辛苦苦干一年不如大会发个言。所以说：时代需要人才，人才需要口才，人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才贵在有口才，有口才一定能成才。

比如，你荣调到一个新单位担任领导工作，或当你大学毕业后，分到一个新的工作单位，不可能在较短的时间里和那里的每个人相识或很快的使别人了解你。但从你到新的工作单位的第一次见面、登台或讲话起，大家就认识了你。并从你的第一次讲话中，产生了第一印象。如果你能说会道，有很好的口语表达能力，那么人们就会说，新来的领导或大学生是有水平的，讲起话来是头头是道，条条有理；有魄力、有气质、有口才、有水平。那么，听众和同事个个都会对你充满一种新的希望，正是这种新的希望，很容易使你打开工作的新局面。相反，你不能说、不能讲，没有很好的口语表达能力，那么给大家的第一种印象就是：此人不怎样的，听了半天也不知道他讲的是什么东西，连几句话也说不清，还不如某某，这样的人能打开工作局面吗？这样，即使你专业水平很高、能力很强，也需要相当长的时间，才能扭转大家对你的初次见面的印象，这就对你打开工作的新局面起到不良的作用。

三、演讲与口才是社会的需要

演讲和口才作为一种社会实践活动都是由于社会的需要才产生的。伟大的革命导师列宁说过：“语言是人类最重要的交际工具。”改革、开放以来，全国兴起了一股“口才热”、“演讲热。”越来越多的地区、部门、单位在招聘人才、选拔人才时，早已不满足于看档案与笔试，而是一定要再加面试、口试、答辩，甚至还要举行竞选演讲大会。

越来越多的以发现与选拔人才为目的的节目主持人大赛、青春风采赛、广告之星比赛、时装模特比赛、公关小姐比赛等等，不但要看漂亮、看身材，也要看口才。在最后一轮决赛中专门有一个展示演讲与口才的比赛项目。这时候，参赛选手必须使劲全身解术、一展口才，才有可能取得最后的胜利。至于经贸谈判，谈得高明，成百上千万元争取过来；谈得外行，巨额财富白白送人；谈得过于精明，一毛不拔，寸步不让，忘了互利互惠的原则，谈判破裂，双方皆一无所获。谈判谈判，无论多少计谋，都要通过“口才”去谈。

举吴仪国务委员到美国的谈判。1991年在数次中美外交谈判中，她的魅力让美国人既头痛又不得不敬佩。由衷地称赞吴仪———“既是国家利益坚定的维护者，又是坚韧的谈判者。”

在一次中美知识产权谈判会上，双方刚一落座，美国人想给吴仪来个下马威，开场白便显现出来者不善：“我们是在和小偷谈判。” 针锋相对的回答令对方愣了一下，同时对手马上清楚地意识到：这个女人不简单。了解吴仪的人都说，吴仪“很会修理”傲慢的美国人。

演讲与口才是社会的需要

可以说七十二行，行行都需要演讲和口才。而缺乏演讲与口才能力的人，将会在事业、工作、学习、生活等各方面越来越感到寸步难行。

▲中国演讲史上的六次演讲高潮

第一次演讲高潮——先秦时代

第二次演讲高潮——戊戌变法到辛亥革命时期

第三次演讲高潮——新文化运动和“五四”运动时期

第四次演讲高潮——抗日战争到解放战争时期

第五次演讲高潮——“四·五”运动**广场的演讲 第六次演讲高潮——改革开放的新时期

第二，演讲与口才是时代的召唤

时代需要人才，人才需要口才，人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才贵在有口才，有口才一定能成才，口才是天下第一才。

▲全国人大副委员长许嘉璐：

口才不单是口才问题，口才实际上是人的整体素质的外化，所以培养人们的口才就是提高人们的素质。

第三，演讲与口才是社会的需要

人们的舌头延长了，地球的半径缩短了！

▲当今社会人们必不可少的三大工具

交通工具

通讯工具

演讲与口才工具

▲什么样的“才能”永远不会过时？

第四，演讲与口才是成才的关键

戴尔·卡耐基：“一个人的成功，约有百分之十五取决于知识和技术，百分之八十五取决于人类工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

▲最富足的商人，不一定工作得最勤奋；

最受欢迎的教授，不一定最有学问；

最惹人心跳的女人，不一定长得最漂亮；

最有魅力的领导，肯定不是完人。

但他们都有一个共同的优点——能说会道。

▲

能说会道好办事；

能说会道好求人；

能说会道朋友多；

能说会道关系广；

能说会道市场开；

能说会道爱情来；

能说会道幸福美；

能说会道事业成。▲奥巴马为什么能当选美国第44任总统？

▲卢拉为什么会从一个擦鞋的童工成为巴西的总统？

第五：演讲与口才是成功的武器

诗人海涅说过：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨人，把巨人彻底打垮。”

▲需要演讲口才的二十条理由

自我推介需要演讲与口才，汇报工作需要演讲与口才，理顺情绪需要演讲与口才，工作述职需要演讲与口才。

说明情况需要演讲与口才，打通人脉需要演讲与口才，介绍产品需要演讲与口才，竞聘上岗需要演讲与口才。

沟通思想需要演讲与口才，主持会议需要演讲与口才，宣传动员需要演讲与口才，商务谈判需要演讲与口才。

接受采访需要演讲与口才，鼓励员工需要演讲与口才，化解矛盾需要演讲与口才，改革创新需要演讲与口才。

凝聚人心需要演讲与口才，加薪晋职需要演讲与口才，招标投标需要演讲与口才，征服他人需要演讲与口才。▲演讲与口才

成功人士的无形“名片”，成功人士有形的“形象”，成功人士看家本事的金字“品牌”。

▲哪里有演讲，哪里就有力量；

哪里有口才，哪里就有了战斗的号角，就有了胜利的曙光！

▲科技是生产力，口才也是生产力！口才就是生产力！

▲人际关系就是生产力——朱镕基

第六：演讲与口才是沟通的桥梁

心理学家马斯洛人的需要学：

第一、是生理；第二是安全；第三、交际需要；

第四、尊重需要、荣誉感。第五、自我实现的需要，理想的需要。

▲什么是沟通？

沟通是创造条件达到目标的过程。

▲万丈高楼平地起，千秋伟业沟通来。

沟通对了头，一步一层楼；

沟通不到位，一切都白费。篇2：谈判口才技巧

谈判口才技巧

一、导入新课

谈判是什么？它在我们的职场中起到怎么样的作用呢？现在我们就来学习谈判口才的策略与技巧。首先来了解一下谈判口才的含义及作用。

谈判是什么？广义地说，凡是生活中的讨价还价都是谈判。狭义地说，谈判是指有准备、有步骤地寻求意见、利益协调，通过口头协商，并以书面形式予以反映的磋商过程。

所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈判时所使用的口语表达的艺术和技巧。具体言之，谈判口才就是在一定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。

回顾人类社会发展的历史，就会发现，口才在社会发展和人的自身发展中的作用是不可低估的。中国南北朝时期，著名学者刘勰，曾高度评价口才的作用：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”春秋战国时的毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；战国时的苏秦游说诸侯，身佩六国相印，促成合众抗秦联盟；三国时诸葛亮出使东吴，舌战群儒，说服吴主孙权联刘抗曹，而获赤壁大捷。在漫长的社会发展进程中，口才作为一门艺术，被天下学者、志士沉醉于其中。涌现了无数个著名的演说家，留下了许许多多的脍炙人口的千古话。无论是在西方，还是在东方，演说都成为各国社会名人的一个显著特征。像马克思、列宁、林肯、丘吉尔、戴高乐、孙中山、毛泽东、周恩来、鲁迅、闻一多等都是当时杰出的演讲家，留下了许多令后人反复传诵的佳作。

现在，人类社会已经步入了21世纪，进入了知识经济时代。竞 争越来越激烈，人们的生活节奏日益加快，活动空间越来越大，由此带来的人与人之间的交往也比过去任何时代都更频繁、更紧密，口才在社会发展和人的自身发展中的作用越发重要起来。第二次世界大战以后，西方一些人将舌头和原子弹、金钱并提，称之为“三大威胁力量”；现在，又将舌头与美元、电脑视为人们赖以生存和竞争的“三大战略武器”。这就是足以证明口才的地位和作用已被推崇到何等惊人的高度！

由此可见，口才，确实是人类生活中最难能可贵的艺术或技能，不仅在社会发展中具有重要作用，而且也是现代人所必须具备的重要能力之一。然而，出众的口才不是与生俱来的，它依赖于我们每个人后天的刻苦学习和锻炼，只有通过强化训练才能精通掌握。只要你愿意努力，通过坚持不懈的训练，你同样可以成为出色的演说家，成为一个谈判高手。

“一言之辩童于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、全钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头独冠三大武器

之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。在商务谈判中，瞬息之间，利益攸关；三尺桌面，风起云涌。这里荟集八方英才，共逞豪辩，还要有洞烛先机的眼光，见人所未见，争利所心争。任双方势均力敌的情况下，口才是决胜的重要法宝；在我方处于弱势的情况下，良好的口才更是谋取最大利益的有效方法。

东星航空的兰世立，应该是以“谈判”搏出名的企业家了。如果说，他以8,000万元的注册资金，连买带租，拿下20架全新空客，还不能使你动容的话，他向通用提出“买40送1”的“非理”要求，竟能让对方答应，总该让你忍俊不禁了——这不有点像老太太买菜的架式嘛，可他兰世立成功了。他和民航总局谈，和空客谈，和通用谈，和汉莎谈，所向披靡。引用通用一位高层的评价：“跟你（兰世立）谈判，我们的自信都没有了。你带有摧毁性的力量。”

实际上，像兰世立那样的许多谈判高手，常常能在适当的场所、适当的时间，使出适当的谈判技巧。这些技巧主要有：

1、不要谈判。是有点矛盾，但请想想，谈判几乎总是与妥协联系在一起的，而妥协就意味着要付出代价，牺牲利益。

2、起点要高，让步要慢。保持较高的期望值。不要先自己与自己谈判，这样做的结果是自降预期。所以，请诚实地评估自己的预期，并在一开始就直言不讳地告诉对方，然后再与对方谈判。

3、认清底线。做好谈判前的准备，认清自己所能接受的底线，并多创造些可资利用的筹码。价格不是惟一，付款方式、售后服务等都可以是谈判的话题，关键是让价格的价值体现出来。掌握的筹码越多，成功的概率就越大。但切记，不要向对方暴露出你的底线，不论是谈判开始前，还是谈判过程中，甚至是买卖达成后。

4、多听少说。尽可能地让对方来说，即使对方咄咄逼人，也要关紧你的嘴巴。沉默，能让对方紧张，并付之以更多的解释，从中你或许能发现他无意透露出来的重要信息。

5、反复确认。为了减少失误，并且让对方感觉你在认真听他说话，你要时常停下来，总结一下之前的结论，取得对方的认同。

6、力求双赢。有三种价值，一种是产品的成本，一种是卖方希望得到的价格，还有一种是买方希望从产品中得到的使用价值。要在这三种价值中找到一个平衡点，力求使买卖双方都能受益。

7、不要接受第一个offer。通常后面总会有更好的出现。而且你太快地答应，会让对方会觉得自己失败了——他本该可以要求得更多。

8、不要给出第一个offer。此举会将你的底线彻底暴露给对方。要不断地询问对方的预期。但万一对方反过来问你的预期，请参见技巧2。

9、警惕“切腊肠战术”。除非对方要求，不要一项一项地列出价格。否则，对方会逐项地“货比三家”。也不要试图向对方使用“切腊肠战术”，以免对方以牙还牙。

10、把最棘手的问题留在最后。

如果要和孩子们争论什么事儿，最终获胜的往往是他们，而父母则会败下阵来。很多父母都会对自己说：“我们恐怕现在就得下楼把孩子的玩具小象拿来吧，因为最后我们还是会答应去拿的。” 的确，小孩子是世界上最棒的谈判高手。

那么这种孩子想要什么就能得到而家长一贯迁就的情况是怎么发生的呢？一个四十好几的成功经理人士如何会输给一个不懂世事的四岁毛孩子呢？更重要的是，成年人如何能够掌控小孩子所拥有的那些令人震惊的技能呢？

关于小孩子为什么在谈判方面技艺如此高超，我们没有一个单一的解释。较为合理的原因是，他们会根据具体情况采用不同的技巧，包括我们大多数人在社交中已经摒弃的某些伎俩。

以下介绍一些小孩子的谈判技巧，如果你能用上，几乎可以做到屡试不爽。

技巧一：耍脾气

技巧二：装糊涂

孩子们在运用这一技巧时有下面两种表现：他们要么装作没听明白，要么装作没有听见。比如某个小孩会用逐渐升高的语调说，“什么？什么？什么？！”最后，其他孩子不再和他争辩了。出于无奈，他们会接受这样的事实，就是和这个小孩说不明白。

假装没听见适合这样一种情况，就是你永远也不会和对方共事

了。如果是在自己的公司这样做，大家会觉得你不听他人意见或缺乏敏感性。假装你不懂对方要什么或说什么，还可以起到在未做好充分准备的时候推迟谈判的作用。在这种情况下，这样做的目的是控制时间以为自己争取利益。

技巧三：做自我小孩子不会采用不同的角色来适应某种环境。他们就是些孩子，毫无伪装和掩饰。而且他们彼此都了解对方，知道谁比较含羞，谁更能吵闹，谁喜欢吹牛，谁能讲逗人的笑话，谁口袋里总是有很多玩意儿等等。总之，孩子们都有各自的长处和短处。当你认识某个孩子的时候，你就会了解他是一个什么样的人。他们很少把自己伪装成另一种人。

这种能力可以帮助你简化和加速谈判过程，因为你不必首先洞察对方扮演的是什么角色，不必试着去深究他们的内在动机或打算是什么。

如果你能做到保持自我，做到使别人相信你是表里如一的，那么别人就会认为，正是因为有了你，事情才进展得十分顺利。

技巧四：搞结盟

孩子们学什么东西都很快，因此，他们如果共同协作，常常能更快地完成更多的工作。结盟不仅可以使个体能够互相协作，而且还意味着人们在工作中没有内耗，也就是说，你不必分散你的智力资源，而是专注于主要目标。但是你只有了解合作伙伴的要求是什么才能结成联盟。所以，要了解他们的需求。

商务谈判技巧举例 1、2、3、4、5、6、7、8、确定谈判态度 充分了解谈判对手 准备多套谈判方案 建立融洽的谈判气氛 设定好谈判的禁区 语言表述简练 曲线进攻 谈判用耳朵取胜不是嘴巴篇3：第八章第二节(谈判口才的技巧)茂名市高级技工学校

文化理论课教案 授课教师： 林 琳 备课日期： 2014-6-3 审批： 日期 ： 年 月 日

教学过程

教学过程

教学过程 篇4：沟通与口才 《沟通与口才》选修课课程介绍

一、课程介绍：

《沟通与口才》是以应用类为主的课程。它以言语学理论为指导思想，突出口语表达的实践性特点，从与口语表达密切相关的思维学、逻辑学、语言学、心理学、文学、写作学、人际关系学等学科中汲取养料，揭示人际交往过程中的口语表达规律，系统地讲授口语表达活动的技巧，综合训练日常口语表达、演讲、辩论等表达形式，是一门实践性很强的课程。《沟通与口才》这门课程更关注人际交往中的沟通技巧与表达能力的训练，本课程更适合中专学生，有利于学生学习与掌握。

二、课程性质：以培养学生口语表达、沟通能力为目的的综合素质类选修课；

三、学习内容：

针对每章节的难点开展实训课，对学生的口语、语感、朗读、辩论、求职口才、谈判口才进行训练；利用课堂教学时机，培养学生口才与沟通水平；在讲授沟通与口才基本理论基础上，播放一些经典演讲视频，然后对其进行介绍分析，让学生接触到更多的优秀演讲者的表达技巧，从而开阔学生视野。通过举行一些专题演讲会和辩论会，激发学生的积极性，多练习、多实践，突出学生主体地位，让学生在实践中，掌握沟通口才的基本技巧，提高语言表达能力，并使其能运用在以后的求职和工作中。

四、培养目标：

1．锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。2．克服因紧张、恐惧等心理现象。3．掌握并运用日常交谈中的方法及技巧。4．掌握并运用各种场合说话模板、各类素材及各种表达技篇5：销售人员口才沟通的六个技巧

销售人员口才沟通的六个技巧（厚学网）

一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

三、面对客户提问时，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.四、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

五、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

六、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。