有效训练案例_案例分析训练
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人才辅导的阶段性需求分析
人才辅导的阶段性：
1个月内—植入期 2-3个月—扶植期 4-6个月—栽培期 7-18个月—成长期 19-36个月—稳定期 37-终生—成熟期
每阶段人才辅导的需求分析汇总：
一个月内――植入期
1)了解行业前景、公司文化、规章制度、基本法、实践案例 2)练习基本功：险种、条款、填单流程 3)条款和投保规则的细化学习，消化吸收
4)养成良好的工作习惯，强调四个坚持：坚持8小时工作制，坚持填写工作日志（计划100），坚持晨会，坚持总结
5)“计划100”的客户分析，细分类别 6)培养获取新客户信息的习惯 7)掌握寿险的意义和功用 8)掌握社保基础知识
9)植入专业化销售流程概念，强调严格执行 10)手把手教会基本技能
11)关心心态变化，分析新人将来可能会遇到的问题，提前打预防针 12)根据具体情况提供陪访的支持
13)帮助设计有针对性的产品组合、卖点分析 14)帮助设定销售目标 15)培养主动沟通的意识 16)塑造良好的团队氛围
2―3个月――扶植期
1)信心建立、心态调整，保持平和心态，及时、适时沟通 2)教导新人做应该做的事情而非感兴趣的事情 3)进一步强化寿险的意义和功用4)多用激励方式来促使其转正，纠正展业不正确观念，树立正确的“事业观” 5)强调转正标准
6)通过衔接培训和专业化流程的细化、提升、训练来加强技能培养，打好专业化基础 7)陪同展业 8)活动量管理 9)渗透增员意识 10)制定合理的拜访计划
11)养成自觉获取新准客户的名单的习惯 12)拒绝问题处理、背话术 13)从别人的分享中获益
14)指出前一个阶段不足，订立发展目标 15)帮助其有序经营客户
16)分析优势、劣势，帮助解决重点不足，强化优势的发挥 17)帮助他分析市场开拓方案及寻找新客户群的培育和开拓方法 18)进一步引导生涯规划
19)目标――计划――实施――追踪
4－6个月――栽培期
1)明确晋升目标，结合基本法制定晋升方案 2)加强增员拜访，养成增员习惯。
3)进行增员方法的培训和辅导，进一步激发增员意愿 4)关心、关怀，既做良师也做益友 5)主顾开拓辅导
6)职涯规划—清晰化（愿景）7)提高抗挫折的能力
8)在发生困难的时候及时发现、跟进并帮助解决 9)深度研究市场理财、市场销售的技能 10)制订组织发展的目标，强化意义和重要性 11)学会管理与自我管理的基础框架
12)目标市场定位，制定其中期目标，让其分担责任，找出达成目标的方法 7－18个月――成长期
1)形成自己的一套管理模式，提升管理的能力和技巧 2)业绩和组织发展同时抓 3)培养独立工作的能力 4)不能去代管、包办
5)设定个人晋升明确目标及达成细则并协助实施，提高把握晋升的节奏和时机意识(借势、造势)6)根据其特点，选择不同的成长道路 7)强化信念，持续奋斗，不断学习 8)培养成为兼职讲师、使其快速成长 9)将客户层面提升一步，成为业务高手 10)在原有职级上再得到提升 11)强化搭建架构的意义
12)提高辅导新人能力，陪访，为新人制定目标，分析市场，帮助新人建立好的习惯。13)学习管理团队，建立团队威信 14)强调表率作用对团队建设的重要性 15)强调主动参与营造团队氛围的意识
16)正确设定业绩目标，不能冒进，要稳中求升。
19－36个月――稳定期：
1)提高其带领大团队的能力 2)协助其建立团队架构和辅导
3)保持连续、稳定的市场经营，维护老客户的同时，不断开发高端客户 4)业绩上作团队的领头羊
5)带领整个团队保持良好的发展势态（增员、辅导、育成、不断晋升）
6)配合协助其发展，让其分担重大任务，给他大目标、大任务、大压力，使其成长。
37－终生――成熟期
1)亲情平等化的管理 2)更大的胸怀、宽容 3)以个人魅力凝聚团队新人的四个发展周期的表现及辅导
案例分析：
王雅娴的成长历程与心理变化-（1）
一周的新人岗前培训后，王雅娴内心有些兴奋，她觉得寿险营销是她喜欢的行业，因为前景好而且命运掌握在自己的手中，但她同时又很担心，她不知道自己适合销售这个行业吗？熟人拒绝她怎么办？工作环境能适应吗？认识的人都买过保险了，怎么办?面对这一切，王雅娴有些犹豫„...新人的犹豫期表现：
•担心拒绝；担心没面子；担心不适应环境；担心能力不够„„ •他们还有哪些表现„„
案例研讨结果：犹豫期 表
现：
1)担心自己干不长，对不起客户 2)担心交谈不好破坏自己原来的人际关系 3)担心没有客户源，收入不稳定，不会市场开拓 4)来自家庭的反对阻力 5)觉得赚朋友的钱丢脸 6)对行业发展信心不足 7)信念不坚定
8)担心专业知识掌握不够，在客户面前没有底气 9)分辨不清客户的问题是真是假 10)担心拒绝，求人没面子
11)不知如何切入，不适应新的工作环境和工作方式 12)新进陌生行业有工恐惧感 13)试探性进入寿险行业 14)社会舆论和偏见对本人的压力 15)觉得寿险营销与传销一样
对
策：
1)找出新人的犹豫期的具体表现，结合活动量管理手册、早会工作笔记、拜访日记找到(准确)辅导需求点，协助分析每一个客户，及时帮助解决问题2)强化寿险的意义和功用
3)引导新人积极参加公司的促销方案，协助其建立市场和客户源 4)以忠告的方式不断地提示和辅导新人
5)与新人的家人进行一些联谊活动，获得家人的理解和支持
6)提高目前衔接培训的针对性，将公司的系统培训与主管的个别辅导结合起来 7)提升新人的意愿及协助其获得收入是关键
8)和新人分析诊断客户情况，一起设计产品计划，设想能遇到的困难，减少挫折感依据自身特点，找出适合他的客户群
9)不能急于促单，应注重长期培养客户
10)把自己的经历讲给新人听，自己做的时间越长，客户对其越有信心
11)鼓励新人到陌生市场找一下营销的感觉，但不能目的性太强，最好利用一定的营销工具 12)多鼓励、多沟通、多陪同
13)增员人担负起“警察’的作用，要求其天天参加早会，参加培训，不断学习，每天二度早会后根据活动量管理手册进行有针对性的辅导，教给其直接解决问题的话术，让其背过，如：没钱，买了保险，有社保等。针对产品的简单说明，出门之前先讲一遍，先说服自己才有可能说服客户。
14)让其坚定信念，帮其分析市场、行业、计划100，帮其找到方向和方法，掌握业务技能，把握市场客源，使自己的收入和技能提高，这样自信心会更强，帮助渡过犹豫期，在辅导同时，陪访很重要。
王雅娴的成长历程与心理变化-（2）
经过增员人和主管的工作，王雅娴上岗正式成为一名销售人员，王雅娴上岗先从缘故开始销售，五天后舅舅就买了一万多元的保险，她高兴极了，充满信心，见了谁都要与之交流一下展业的心得，在职场与展业的道路上充满了王雅娴忙碌的身影。
新人的兴奋期：
•销售并不困难；收入后的喜悦；好学习；充满信心„„ •他们还有哪些表现„„
案例研讨结果：兴奋期 表
现：
1)认为销售并不困难
2)收入后的喜悦，忽略了困难，认为赚钱很容易，出现拜访量减少3)好学习 4)充满了信心
5)认为基础工作没必要，忽略了专业化流程以及客户的铺垫 6)在客户那里喋喋不休，三句话不离本行，没有倾听的习惯 7)铺垫不足时，急于促单 8)有成绩后骄傲，不听主管的辅导 9)情绪波动大
10)浮躁，对行业没有正确深入的认识 11)自以为是，认为晋升很容易 12)不按时出勤
对
策：
1)适时降温，提醒不要盲目乐观
2)帮助新人客观分析顺利签单的主要原因，不过份吹捧，给予实事求是的评价，总结优势，找出不足
3)进行挫折教育，指出今后还将会遇到的困难和挫折，防止兴奋期后情绪波动过大 4)宣导行业特点和规律，强调寿险事业是长期、稳定经营的事业 5)帮助整理下一步工作思路和目标，不要拔苗助长 6)制订切实可行的学习计划
7)提醒在此期间多积累准客户，帮助寻求客户的转介绍，增加技能的多样性 8)协助其把握好拜访及促单的良性节奏 9)扎实做好基础管理，适时建立良好的工作习惯 10)加大拜访量 11)保持平和心态
王雅娴的成长历程与心理变化-（3）
4周销售生涯过去后，王雅娴的心情很低落，因为许多原本认为应该签单的缘故的客户却没有象她认为的那样，而介绍和陌生的客户有些拒绝让她很难堪，她不知道该如何面对客户那些很专业的投资理财问题，她觉得她的工作效率很低，她觉得她很失败。
新人的挫折期：
•拒绝的痛苦；知识的缺乏；工作效率不高；客户不足„„•他们还有哪些表现„„
案例研讨结果：挫折期 表
现：
1)极其容易流失（是流失的高峰期）2)盲目请教，容易受到一些负面信息的影响 3)没有信心，自我设限，走不出去
4)拒绝的痛苦，知识的缺乏，工作效率不高，客户不足 5)对自己的能力、行业、公司和团队产生怀疑，打退堂鼓。6)情绪不稳定，很难沟通
7)自卑、脆弱，与团队不合作不同步
对
策：
1)提前预防，降低挫折期的挫折度
2)提醒新人自己不能做垃圾筐，不能把负面信息带给他人 3)帮助新人整理准客户名单，及时进行陪访
4)帮助明确每天“收获”的真正含义，不一定签单，能带回问题或收集到名单也是一种收获 5)帮助设定合理的阶段性目标，以较低的可达成的目标，增加其信心，建立基本的习惯和理念 6)再次强化其中、长期目标
7)“警察”角色：强化基础管理和技能提高
8)“医生”角色：调整心态，助其坚定信念（具体：以自我的心路历程帮其分析尽快渡过挫折期，借鉴周围有过类似经历的优秀伙伴与其谈心)9)营造更好的团队氛围影响、激励通过或聚合和团队活动创造沟通心理的环境和平台 10)家访，借助家人的关心为期增强信心
11)帮助其分析市场，分析客户，更重要的是分析本人的优缺点，找出问题所在。
12)让其清楚地知道这个行业没有永远的英雄，也没有永远的狗熊，不仅仅是指出不足，更重要的是还要给其方法，聆听其倾诉，听其将所有的痛苦和问题讲出来 13)寻找其闪光点并加以鼓励，进一步加深理解行业特点
14)以朋友的姿态一对一地分析困难，将心比心帮助其快乐展业，多做些真实客客户的演练，制定一些可实现的工作目标
王雅娴的成长历程与心理变化-（4）
7周的销售生涯过去后，王雅娴今天特别开心，因为她转正了，她很感谢衔接训练讲师的辛勤授课以及业务经理的耐心辅导，没有签下的缘故客户有的主动打电话要求投保，客户的拒绝对王雅娴情绪也没有太大的影响，她觉得她会成为一名优秀的业务代表，当然她也知道有许多地方要不断提升，如：不断适应市场和客户需求变化的销售技能、金融及投资理财知识、如何取得转介绍名单„...王雅娴知道寿险营销是持续奋斗的事业，她将不断学习、追求„...新人的成熟期：
•正确的认识销售工作；知识技能的改善；心态的稳定„„ •他们还有哪些表现„„
案例研讨结果：成熟期 表
现：
1)能帮助主管辅导新人 2)以晋升做为努力方向 3)能够正确认识销售工作 4)知识技能改善、心态稳定 5)增员意愿加强
6)对自己能够制定切合实际的目标 7)能够独立的开拓市场，开展业务
对
策：
1)让新人分担团队建设的责任、贡献度
2)鼓励新人进行个性化营销，进行个人目标市场的开拓，并帮助其分析目标市场 3)引导增员：职涯规划、观摩主管的增员面谈 4)固化其原有的工作节奏，每日三访的好习惯 5)分享团队的长期目标及主管个人的目标、价值
6)确认自己的职涯规划，长、中、短期规划，月、周、日计划制定与实施 7)根据其本人的能力为其制定阶段性的晋升计划，包括人力和业绩
8)帮其设定更切实的目标与计划，制定组织发展方案并进一步制定寿险事业的生涯规划 9)设定目标，制订系统的追踪，推动计划、定期总结，找差距
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