商场故事2_有关商场的故事
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商场故事
2忘年之友
谈起售后服务工作，尤其是解决顾客的抱怨是我们每一位经销人员感到最棘手和最麻烦的事情，但她又是我们经销人员必须面对的！今年过年前，我遇到了这样一件......那天，一位顾客拉着个脸，脚步匆忙的直朝我走来，“看架势，来事了！”我心想。我忙迎上去，满脸堆笑的说：“阿姨！您来了，有什么事儿吗？”“这妮儿，你看看你们家的衣服！这么贵，一千多元呢，咋还这质量，出毛呀！你当时跟我说这衣服咋好咋好！啥呀！竟是骗人的吧！”这位胖胖的阿姨一口气把憋了一路的话全都倒了出来，我马上就明白了她的来意，接着她的话说“别慌，别慌，坐下来慢慢说。”忙让她坐了下来。等她诉说完，心里平静一些后，我对她说：“阿姨呀！别着急，你的事就是我的事，你这件一千多的羽绒服出毛，虽然这是第一次发生，但我一定会给厂家取得联系，给你讨个说法，你放心吧！”我看着她绷紧的脸慢慢地放松了，我接着说：“阿姨！说真的，这衣服我卖了这一冬还真没有发生过这事，你这件是个意外，但我会给你解决的！”阿姨看着我，露出了一丝歉意，已不像刚来时那样的语气，对我说：“哎呀！刚才老姨说话太过激，伤了你吧！别跟我老太婆一般见识，其实呀，我挺喜欢这件衣服的，像我这样胖，真不好买衣服，难得遇到这么可心的棉衣，我真稀罕它，从买就没落身呀！好吧！你这孩子，老姨相信你，我听你的，这就等你的信了，走了啊！”我深深地舒了一口气，紧张的心也暂时放了下来。
我很快的与厂方代理商取得联系，由于她的这件衣服是厂家做的特体号，颜色、数量都很有限，经过一番周折，厂方代理同意解决，两种方案，一是给她调换一件，但遗憾的是没有这个颜色了；另一个是把衣服寄回厂家鉴定，若属于质量问题退款，因为快过年了，衣服寄到，厂里也放假了，所以需要一段时间。怎么办！我马上给顾客打电话，一五一十的把情况告诉了她，并站在顾客的角度，苦口婆心地给她分析一些利弊，一番口舌终没白费，她对我如此上心很感动，再加上对那件衣服的喜欢，决定不再调换，也不再退了。她说：“我听了你的建议，换了件里穿的毛衣，现在不咋出毛了。”就这样，我取得了这位阿姨的信任，有事没事她都会来商场找我唠唠嗑，我们成了忘年之友，也是我忠实的顾客。
正所谓世上无难事，只怕有心人，一件我本来担心的“坏事”，却给我带来了一个忘年之友，使我更加坚信了我选择的用心做事、用心服务工作理念，我在我的岗位上忙碌着，也享受着这份幸福与快乐！
诱惑
当你面对突来的金钱时，你是否曾经被它诱惑？
记得那是发生在秋天里的事，有一位顾客在我柜组买走了一件风衣。第二天下午，我刚接班，就看到这位顾客急匆匆地来到我身边，红着脸说：“哎呀！真该听你的话，买那件小号的了！今天穿上后，让别人看了都说胖了，我一会儿还要开会呢！你给调一下，中吧！”我冲她笑笑说：“我说的没错吧！”我迅速简单地检查了一下衣服，吊牌还在，也不脏，就给她调换了，她穿上调好的衣服就又急匆匆地走
了。
等我闲下来，想整理一下她调回来的衣服，毕竟是她穿着来的，我轻轻的拍打着衣服，感觉到衣兜里有东西，掏出来一看，竟是一叠一百元的钱，我看了一下周围，没有人注意我，我怀着忐忑的心情数了数那叠钱，有七百元呢！怎么办？
她一定会回来的，我就等她来吧！我对自己说。
晚上商场快清场了，我看到她慌慌张张地来了，大老远的就对我说：“我调的那件风衣还在吗？那衣服兜里我还装了几百元钱呢！”（我可以说没看见，或说不知道搪塞她的话)
“看你，也太大意了吧!如果不是我及时发现，有可能被别的试衣服顾客拿走了！”我边说边把钱递给了她，当她拿着我递给她的钱时，她的脸又红了，激动地对我说：“真是太谢谢你了，我本来也没有抱太大希望，没想到你这个姑娘，真是太好了！”说着拉着我的手，把一百元钱塞给我，说：“妹子，拿着！买些好吃的，我请客了！”说完就要走，我忙拉着她的手，把钱又塞给了她，说：“你太客气了，这没啥！你要是相信我呀，以后就多光顾几次我这儿，就算对我的感谢了！”通过这件事后，这位大姐到今天都是我柜组忠实的顾客。
与人诚信的理念使我战胜了诱惑，她使我心灵保持了宁静和纯洁，她使我向前行走的步伐更加坚定。
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