评估营业员异议处理的技巧_客户异议的处理技巧

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评估营业员异议处理的技巧

为了了解现实生活中，营业员是如何处理顾客异议的。所以，10月5日我和好朋友分别去了服装店、水果店、格格铺等地方去观察营业员是如何处理顾客异议的。

首先，我们就去了学校附近的服装店。我们进去试了一件打折的衣服。

我边试边问：“小姐，你们店里的衣服为什么打折啊，是不是质量有问题啊。我都不敢买了！”

营业员连忙说：“这件衣服的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”

我又继续说：“但是，我觉得这件衣服颜色太暗了，我喜欢亮一点的衣服。” 另一个营业员过来说：“小姐，你皮肤这么白，穿什么颜色的衣服都好看，穿暗一点的衣服更能衬出你的皮肤。”我心里偷乐，但我还是不买，嘻嘻！

我接着说：“漂亮倒是挺漂亮的，不过，我觉得价格还是很贵，而且我今天带的钱也不是太多。这样吧，我下次来再说。好啊。”于是，我不等营业员说完话就和我朋友走了。我想，再留下来，她们非叫我买不可了。

出了服装店，我们又来到了“喜格格”，也就是格格铺。我看中了一个化妆品。

我拿着化妆品找到营业员问：“小姐，这个化妆品价格太贵了，你问问你们店长能不能便宜点。”

那个女营业员笑着说：“对不起小姐，我们店里的东西都是厂家明码标价的。价格不是我们店长能决定的，我们店只是把这个格子租给厂家并把东西卖出去而已。”

我又说：“但是小姐，我真的很想买的，你就帮帮忙嘛！好不好？”

女营业员说：“这样吧小姐，如果你真的很想要的话，你把联系电话留给我们。等我们店长和厂家沟通好再联系您，好吗？”最后，我就把我的联系号码留给了她就回寝室了。

到了晚上，我很朋友吃完了老鸭粉丝汤，就来到了旁边的水果店。我准备一些买一些水果饭后吃。我看到了他们家的葡萄、柿子都在在降价。

我指着葡萄说：“叔叔，你们家葡萄降价了，是不是要坏了，不好吃了啊？” 营业员叔叔笑着说：“小姑娘，我们店的水果怎么会呢？不信的话，你自己先试吃一下。不甜的话找我！”

我试吃了一个说：“是挺甜的，但是我还是觉得有点小贵。叔叔，再便宜点呗！”

营业员叔叔又笑着说：“小姑娘，我们店的水果价格已经很低了，再低的话我们就连成本都收不回来了。你应该是周围的学生吧，你们学校的学生都经常来我们店来卖水果的。他们都知道我们店的水果又好吃，价格又便宜。”

我又说厚着脸皮说：“大叔，你都说我们学校的学生经常来你们店里卖水果，你就更应该便宜点啊！都是老顾客了，对对对？”

营业员叔叔有笑着说：“小姑娘，价格已经很低了。你到周围水果店去打听打听，我们店的水果价格绝对比外面的便宜。小姑娘，我们是小本生意，本来就赚不了什么钱啊。”

我被这位营业员叔叔说的实在不好意思了，我也不好意思再为难他。所以，我只好很尴尬的说：“叔叔，麻烦给我个袋子，我要买葡萄。”

今天，我算是见识到营业员是如何处理顾客异议的了。果然是有经验的营业员啊，处理顾客异议来游刃有余。我想，如果是我的话，根本经不住顾客一而再再而三地提出异议。所以，要想成为一名优秀的营业员，我还欠缺很多的技能。虽然，老师课堂上有讲过如何处理顾客异议，但是，听老师讲和自己亲自实践根本不是那么一回事同时。

今天，我也学到了很多处理异议的技巧。

首先，在处理顾客异议时，要保持积极地态度，对顾客要以礼相待。要认同顾客的感受，与顾客建立良好的关系。找到适当的时机，一句赞美，一个微笑，就可以促成业务。可能一开始会比较困难，但是，只要看出顾客的需求，就要对顾客锲而不舍，不能放弃顾客。其次，在处理异议时，我们不能只关注只记得利益，还要做一些适当的让步，给予顾客一定的补偿。只有这样，我们才能留住顾客。当然，可能还有很多我没有技巧我还没有学到，但是，未来我还有更多的机会去实践中磨练自己，学到更多的处理顾客异议的技巧。

看来，我离一个合格的营业员还是有很大的距离的。在未来的日子里，我一定要认真学习，努力缩短与一名优秀营业员的距离。