新县森林公安局优质服务常态化管理措施_优质服务常态化管理
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新县森林公安局优质服务常态化管理措施
为了加强局优质服务的常态化，更好的为群众服务，制定如下管理措施：
一、首问责任制
第一条 为方便群众和其它机关同志来办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
第二条 来局办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
第三条 当面询问时，属首问责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。
对不属于首问责任人所在处室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关处室或带领至有关责任处室。
第四条 电话询问时，属本处室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它处室职责范围的，要告知该处室的电话号码。
第五条 对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度
第一条
各处室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。第二条 对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
第三条 对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
第四条 对限时办理事项，经办人员应即时办理。
第五条 对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
第六条 违反本制度，按省局有关规定追究相关人员的责任。
三、一次性告知制度
为进一步规范局工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。
第一条 对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
第二条 对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。第三条 对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。
第四条 对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。
第五条 违反本制度，按局有关规定追究相关人员的责任。
四、行政效能投诉制度 为加大干部队伍的监督力度，加强效能建设，现制定干部违法违纪效能投诉制度。
第一条 举报投诉的主要内容
1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的；
2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；
3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；
4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的；
5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；
6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
7、刁难、打击报复投诉人的；
8、有其他违法违纪行为的。
第二条 举报投诉的主要方式和受理部门
1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。
2、举报投诉受理部门为： 局办公室：0376-2983312 第三条 举报投诉的处理
由局纪检组按照有关职能划分办理。第四条 工作要求
1、工作人员对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。
2、工作人员要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。
3、工作人员在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。
4、工作人员要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。
五、失职追究制度
实行效能建设失职追究制，对违反岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的，给予效能告诫，并与同年度考评、评优挂钩。
第一条
工作人员有下列行为之一的，给予效能告诫：
1、上下班迟到、早退，月累计超过3次的；
2、首问责任人未尽职的；
3、工作人员擅离工作岗位或串岗聊天的；
4、管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反纪律且被投诉查实的；
5、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；
6、利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争的；
7、刁难、打击、报复投诉人的；
8、有其它失职、渎职行为，妨害中心效能建设的。
第二条
各办公室室有下列行为之一的，给予集体效能告诫。
1、对所属处室工作人员累计被效能告诫3次以上（含3次）的；
2、在查处所属办公室工作人员违反效能建设规定时，设置障碍、干扰调查的；
3、办公室整体违反我局效能建设监察各项制度规定的。
第三条
各办公室主要负责人不认真组织开展效能建设，致使本单位出现严重效能问题的，依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导责任。
六、本管理措施从印发之日起正式实施。
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