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一、填空题（115）
1.《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(8)个工作日，高压单电源供电用户不超过(20)个工作日，高压双电源供电用户不超过(45)个工作日。
2.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(7)个工作日，高压单电源供电用户不超过(15)个工作日，高压双电源供电用户不超过(30)个工作日。
3.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过(8)个工作日，高压供电用户不超过(20)个工作日。
4.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过(3)个工作日，高压供电用户不超过(5)个工作日。
5.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(5)个工作日，高压供电用户不超过(7)个工作日。
6.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(3)个工作日，高压供电用户不超过(5)个工作日。
7.《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(5)个工作日，高压供电用户不超过(7)个工作日。8.客户用电设备容量在(100千瓦及以下)或需用变压器容量在(50千伏安及以下者)，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用(高压)供电。
9.10.11.供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源应符合(独立电源)条件。供电设施的运行维护管理范围，按(产权归属)确定。在电力系统正常状况下，对供电频率允许偏差的规定：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为(+0.2)赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为（±0.5）赫兹。
12.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（10%）。13.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：220V单相供电的，为额定值的（+7%），（-10%）。
14.供用电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的客户的停电次数，每年不应超过（1）次，对10KV供电的客户，每年不应超过（3）次。15.客户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业须以（销户）终止其用电。客户需再用电时，按（新装）用电办理。16.采用电缆供电的客户，本着（便于维护管理）的原则，分界点由供电企业与客户（协商确定）。17.因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏，供电企业应（承担赔偿责任）。18.因电力运行事故引起城乡居民客户家用电器损坏，应依据（《居民客户家用电器损坏处理办法》）的有关规定处理。
19.有重要负荷的客户在取得供电企业供给保安电源的同时，还应有（非电性质）的应急措施，以满足安全的需要。
20.由于客户的责任造成供电企业对外停电时，客户应按供电企业对外停电时间(少供电量)，乘以上月份供电企业（平均售电单价）给予赔偿。
21.客户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出允许变动幅度，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以客户当月用电的（平均电价的20%）给予赔偿。
四大类。
45.省内同一电网内的同一（电压等级）、同一（用电类别）的客户，执行相同的电价标准。
46.供电企业是电价的（执行）部门，按照国家发改委下发的《电价分类与说明》，根据客户的（用电性质）确定用电分类，根据用电分类、电压等级确定（电价标准）。47.电费计算与客户（用电设备的容量大小）无关，只根据客户用电量多少计算电费的一种电价制度，称一部制电价。又称单一制电价。
48.大工业客户收取基本电费可按（变压器容量），也可按（最大需量）计算。49.电采暖客户主要分为（集中式居民客户）、（分户式居民客户）、（非居民客户）等三种类型。
50.51.居民客户办理电取暖，安装或更换分时电能计量装置的费用由（客户）承担。
大工业客户的生产车间照明用电执行（大工业电价）普通工业客户的照明用电执行（一般工商业及其他中的非居民照明）电价。
52.从事商品交换或提供(商业性）、（金融性）、（服务性）的非公益性有偿服务的电力客户（非经营性质的除外），不分容量大小、不分照明和动力，均执行一般工商业及其他中的商业电价。
53.54.55.56.门市房中个别房屋住人，应执行（一般工商业及其他）电价。电量电费是按客户的（用电量）与（电度电价）计算的电费。
基本电费是指按客户的（变压器容量）或（最大需量）与（基本电价）计收的电费。居民客户多采用的5（20）A的电能表，即电表的（额定电流）为5安培，（最大负载电流）为20安培，最大用电负荷约（4）千瓦。
57.居民常用单相电子式电能表铭牌标注内容主要有生产厂家、（出厂编号）、（电能表型号）、（额定电流）、（额定电压）、（额定频率）、精度、脉冲常数等。
58.客户计费电能表丢失后，客户需向（公安机关）报案；持有效的报案记录到所属区域（供电营业厅）登记，供电企业受理后联系客户到现场核实、检查、拍照，并与客户协商确认（电量追补）方案，客户签名确认后供电企业到现场装表。
59.供电企业更换客户计量装置，正常情况下应通知客户，请客户在换表的（工作凭证）上签字；长期联系不上客户或客户无法到场的，留有（影像记录）或（相关信息）以备客户查询。60.电费票据上标注的倍率是（电流互感器变比）与（电压互感器变比）的乘积，如电费票据上标注的“倍率”是１，说明未安装互感器。
61.客户需要持（用电编号）和（银行卡）到移动营业厅或供电营业厅开通手机钱包业务，客户使用手机发送“DFZC#地区号#用电号”到10658208，由该平台给客户回复短信，并显示客户姓名、用电号，客户回复短信“Y”进行确认，平台则发短信通知客户绑定成功，服务开通。62.开办“手机钱包”业务的用电客户，通过手机发送（业务定制）、（绑定）和（交费）的信息，每条收取0.1元的通信费用。
63.《供电营业规则》中第23条第5点规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，（2年）内不得申办减容或暂停。如确需办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（50%）计算收取。64.客户提出申请换表后，城镇（3个）工作日内完成，郊区及外县（5个）工作日内完成。
65.66.67.68.69.70.71.72.73.供电企业供电的额定频率是（交流50赫兹）。供电质量包括：（供电频率）、（电压质量）、（供电可靠性）三项指标。
吉林省现行的低压供电的额定电压分为：单相为（220伏）、三相为（380伏）二个等级。吉林省现行的高压供电的额定电压分为：（10千伏）、（66千伏）、（220千伏）、（500千伏）四个等级。客户欠费需依法停电的，应提前（7）天将停电通知书送达客户。
人体接触带电体的安全电压是（42伏及以下）。
人体可接触的安全电流值是, 交流(频率50HZ)（小于等于10毫安）、直流（小于等于50毫安）。根据《电力工程电气设计手册》规定，10千伏的电器设备离建筑物距离最少为（3）米。
架空线距离建筑物的最小垂直安全距离是：3KV以下为（2.5）米，3-10KV为（3）米，35KV为（4）米，110KV为（5）米，220KV为（6）米。
74.10KV线路与建筑物的安全垂直距离不小于（3）米，水平距离不小于（1.5）米。
不办理手续的，供电企业可中止供电。
108.对于公用供电的高压客户，受电电压同级的（供电线路）就是该客户的供电点。
109.对于专线供电的客户，为专用线供电的（变电所）就是该专线客户的供电点。110.对于低压供电的客户，低压供电的（配电变压器）就是该客户的供电点。
111.同一受电装置内，电力用途发生变化引起用电电价类别改变，客户应办理（改类）手续。
112.按变压器容量计收基本电费的客户，供电企业在受理暂停申请后，从暂停设备（加封）之日起，按原计费方式减收其相应容量的（基本电费）。
113.国家电网公司规定的95598呼叫中心人工接通率为（85%），2011年吉林省电力有限公司规定的95598呼叫中心人工接通率为（90%）。
114.我省电压等级不满1千伏的居民生活用电电价为（0.525）元，开始执行此电价标准的时间为（2006年8月31日）。
115.按变压器容量收取的基本电费标准为（22）元/千瓦/月，按最大需量收取的基本电费标准为（33）元/千瓦/月。
二、判断题（115）
1．发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。限电序位经政府审批合格即可，无需事前公告客户。(×)2．引起停电或限电的原因消除后，供电企业在三日内恢复供电，不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。(√)3．在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可采用委托方式，让该地区有供电能力的直供客户向其附近的客户转供电力。(×)4．凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可拒绝接电。(√)5．因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需工程费用和应付电费由供电企业承担。(×)6．抗旱用电应付电费应由相关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出。(×)7．公用低压线路供电的，以供电接户线客户端设施最后支持物为分界点，支持物属供电企业。(√)8．在电力系统非正常状况下，客户用电功率因数达不到《供电营业规则》中关于电网高峰负荷时的功率因数标准值规定的，其受电端的电压偏差不应超过额定值的+10%。(×)9．10KV及以下公用高压线路供电的客户，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属于客户。(×)10．35KV及以上公用高压线路供电的客户，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属于供电企业。(√)11．产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所外第一基电杆为分界点，专线第一基电杆属于供电企业。(×)12．根据《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，清偿后，损坏的家用电器归属客户所有。(×)13．因供电公司责任造成客户家用电器烧坏，对损坏家用电器的修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。(√)14．供电企业在帮助客户维修烧损的家电时，客户要求将其他未受损零件也进行更换，所发生的元件购置费与修理费也应由供电企业承担。(×)15．因第三责任人造成家用电器烧损，需受害居民客户向第三人索赔，与供电企业无关。(×)16．因供电企业责任导致家电烧损后，客户对保险公司的赔偿结果不满意，需客户与保险公司进行协商解决，如仍然无法协商解决的，客户可以通过法律途径解决，与供电企业无关。(×)17．因客户过错造成其他客户损害的，受害客户要求赔偿时，过错客户应当依法承担赔偿责任。(√)18．因客户过错，又由于供电企业责任而使事故扩大造成其他客户损害的，因客户过错是主要原因，所以该客户仍然要承担事故扩大部分的赔偿责任。(×)19．客户用电功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。(√)
及以上者执行大工业电价。（√）
54．客户电取暖方式包括：使用蓄能式电取暖设备、低温辐射板、电热锅炉、电热膜、电热电缆、普通电暖气等。（√）
55．居民客户可以到所属区域供电营业厅打印已结算的电费发票，预交费部分也可以预先开具发票。（×）56．电量电费详单中电量、电费金额前有“-”（负号），表示供电企业对该户进行了退电费的操作（注：退补操作是针对由于特殊原因引起的电量电费多发行或错误发行，进行的修正）。（√）
57．变压器产权属于客户，计量装置安装在变压器低压侧时，客户不承担变压器损耗电量的费用。（×）58．用电计量装置未安装在产权分界处时，计量装置电源侧属于客户产权线路产生的损耗，客户应承担线路损耗电量。（√）
59．采用高供低计方式供电的客户，如变压器、线路产权属于客户，计量装置安装在变压器低压侧时，变、线损电量应由客户承担。（√）
60．大工业客户为调整功率因数而装设的设备，如：电容器、调相机等应收基本电费。（×）
61．大工业客户暂减容、暂撤和暂停用电后容量不足两部制电价规定时可执行一部制电价。(×)62．功率因数调整电费的标准值为0.90适用于160KVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户），装有带负荷调整电压装置的高压供电客户和3200KVA及以上高压供电的电力排灌站。（√）63．功率因数调整电费的标准值为0.85适用于100KVA（KW）及以上的其它工业客户（包括社队工业客户），100KVA（KW）及以上的非工业客户和100KVA（KW）及以上的电力排灌站。（√）64．功率因数调整电费的标准值为0.80适用于100KVA（KW）及以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数调整电费标准值应为0.85。（√）
65．客户对计费电能表检定结果有异议，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。（√）
66．客户在供电企业计量装置后安装分表，不需要向供电企业提出申请。（√）
67．客户自备用于供电企业贸易结算的电能表，无须经所属区域内国家授权的法定电力计量检定部门检定，可以自行安装。（×）
68．电子式电能表的指示灯不停闪烁表明电能表出现故障。（×）
69．电子式电能表发光二极管闪烁的频率与客户的用电负荷有关，用电负荷越大，经过电能表的电流越大，发光二极管的闪烁频率就越快。（√）
70．停止用电后电子式电能表指示灯亮或不亮两种状态，均属正常现象情况。（√）71．客户的非专项代缴电费存折（银行卡）在供电公司可以对其查询余额。（×）
72．开通手机钱包业务的客户收到的当月电费信息和缴纳电费提醒信息，是不收取任何费用的。（√）
73．客户在申请验表期间其电费可以拒绝交纳，验表结果确认后，再交纳电费。（×）
74．按照《电力供应与使用条例》中规定，未在规定期限内缴清电费，经催缴仍未缴清电费的，供电企业可以按照规定的程序停止供电。（√）
75．因客户欠费，供电企业按照规定程序对客户进行停电，停电导致的客户损失，供电企业不承担赔偿责任。（√）
76．物业公司无权对供电企业直供客户进行停电。（√）
77．物业公司为收物业费擅自给客户停电属侵权行为，客户可追究其法律责任。（√）
78．对于在正常电源故障的情况下，仍需要连续供电的客户，需要配置保安电源。（√）
79．备用电源的作用是在正常供电电源故障而失去供电功能时，承担全部或部分供电任务的电源。（√）80．金属材质的电表箱应安装保护接地线。（√）
81．绝缘材质的电表箱箱体属于绝缘材料，不需要安装保护接地线。（√）82．查处窃电过程中不用向被检查客户出示《用电检查证》。（×）
83．查处窃电过程中，未经现场检查确认有窃电行为，可当场予以中止供电。（×）84．客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的，保安电源可由客户自备。（√）
85．过电压的产生，均是由于电力系统的电磁能量发生瞬间突变而引起的。（√）
86．在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，66-110千伏架空电力线路边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离为4米；（√）
87．220KV架空线距离建筑物的最小垂直安全距离为6米。（√）
A、1996年8月21日 B、1996年8月20日
C、1996年9月1日
D、1996年6月21日
7．《居民客户家用电器损坏处理办法》是什么时间开始施行的？（C）A、1996年8月21日
B、1996年8月20日
C、1996年9月1日
D、1996年8月1日 8．电饭煲的使用寿命为（B）年。
A、2
B、5 C、10
D、3 9．白炽灯的使用寿命为（A）年。
A、2
B、5
C、10
D、3 10．《供电监管办法》于（B）开始施行。A、2009年11月20日
B、2010年1月1日
C、2009年1月1日
D、2009年12月1日
11．在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（A）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。
A、二倍 B、三倍 C、五倍 D、七倍 12．对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（B），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
A、三个月 B、六个月 C、两年 D、一年
13．未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏·安）（B）的违约使用电费。
A、50元 B、500元 C、5000元 D、300元
14．供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（B）的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
A、二倍 B、三倍 C、五倍 D、七倍
15．投诉举报答复期限的具体要求是投诉在（C）内，举报在 10 个工作日内答复。A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、3个工作日
16．受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（D）内回复。A、5天 B、1天 C、5个工作日 D、3个工作日 17．功率因数调整电费是如何计算取得的？（D）A.功率因数调整电费=电量电费*功率因数调整系数 B.功率因数调整电费=基本电费*功率因数调整系数 C.功率因数调整电费=电量电费+基本电费
D.功率因数调整电费=（电量电费+基本电费）*功率因数调整系数。
18．移动、联通、电信等通讯类公司固定电话的设备机房、机站用电执行（C）。A.B.C.一般工商业及其他中的非居民照明电价 一般工商业及其他中的商业电价 一般工商业及其他中的非工业电价
D.居民电价
19．居民小区公共用电(不包含居民小区的楼道灯、楼宇门、电梯)执行哪类电价？（A）A.执行一般工商业及其他中的非居民照明电价 B.执行一般工商业及其他中的非工业电价 C.执行居民生活用电电价
D.执行一般工商业及其他中的商业电价
20．小区内物业公司办公照明用电、停车场用电执行(C)电价。A.一般工商业及其他中的商业电价
D、《电力法》
30．在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，1-10千伏架空电力线路边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离是多少？（B）
A、1米；
B、1.5米； C、3米； D、5米。
31．窃电时间有据可查时，按实际窃电时间计算电量；时间无法查明时，窃电日数按（）天计算，照明用电时间按（）小时/每天计算。（D）
A、120；6 B、180；8 C、120；8 D、180；6 32．客户计划减容，应在计划减容日期的前（A）向供电企业提出申请。A、五天 B、三天 C、七天 D、十天
33．客户需要停止整台、整组变压器或更换小容量变压器用电的，可办理（B）手续。A、暂停 B、减容 C、暂拆 D、销户
34．减容期限内要求恢复用电，应在计划恢复用电日期前（B）向供电企业提出申请。A、三天 B、五天 C、十天 D、七天
35．变压器暂停需要恢复，客户须在预定恢复前（D）向供电企业申请。
A、十天 B、七天 C、三天 D、五天
36．因变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器，可办理（B）。A、暂停 B、暂换 C、减容 D、暂拆
37．客户办理分户后，用电容量不能满足需要的，须到供电企业办理（B）手续。A、新装 B、增容 C、暂换 D、暂停
38．客户办理暂停手续后，暂停时间少于（D），暂停期间基本电费照收。A、30天 B、7天 C、5天 D、15天
39．客户受电电压等级为0.38/0.22（千伏），客户应按（C）（元/千伏安）标准交纳临时接电费。A、110 B、170 C、270 D、220 40．客户受电电压等级为10（千伏），客户应按（D）（元/千伏安）标准交纳临时接电费。A、110 B、170 C、270 D、220 41．客户连续（B）不用电，未有特殊情况、亦不申请办理暂停用电手续者，供电企业即认为不再用电，予以拆表销户，客户如再用电应按新装办理。
A、三个月 B、六个月 C、十二个月 D、八个月
（二）多项选择
42．供电企业和客户在进行电力供应与使用活动中应遵守的法律、法规有(ABCD)。A、《电力法》 B、《合同法》 C、《电力供应与使用条例》 D、《供电营业规则》 43．使用寿命为10年的家用电器有（ABC）。A、电视机
B、充电器
C、音响
D、吸尘器 44．使用寿命为12年的家用电器有(ABCD)。
A、电冰箱
B、空调器
C、洗衣机
D、电风扇 45．下列哪些客户用电执行居民电价？（ABDE）A.居民小区的楼道灯；
B.团级及以下部队营房的照明用电； C.个体诊所；
D.社会福利机构生活用电；
E.经国家有关部门批准的公办、民办学校教学用电。
四、简答题（81）
1．《供电监管办法》中规定供电企业应当方便用户查询哪些信息？ 答：(1)用电报装信息和办理进度；
(2)用电投诉处理情况；(3)其他用电信息。
2．客户发生哪些用电事故应及时向供电企业报告？
答：⑴人身触电死亡；⑵导致电力系统停电；⑶专线掉闸或全厂停电；⑷电气火灾；⑸重要或大型电气设备损坏；⑹停电期间向电力系统倒送电。
3．什么是备用电源？
答：在正常供电电源故障而失去供电功能时承担全部或部分供电任务的电源，又称第二电源。4．什么是保安电源？
答：是在正常电源故障的情况下，为了保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。
5．《供电营业规则》中对客户备用、保安电源是如何规定的？
答：客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与客户协商确定。客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。
6．在什么情况下保安电源应由客户自备？ 答：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
7．对哪些用电客户，供电企业在经批准后可中止供电？
答：（1）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；（4）客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；（6）拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；（8）私自向外转供电力者。
8．对已经批准的中止供电，供电企业应履行哪些程序？
答：已经批准的中止供电请示，供电企业还应按下列程序办理：（1）在停电前3-7天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，就将停电通知书报送同级电力管理部门。（2）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
9．在什么情况下，供电企业不经批准即可中止对客户的供电，但事后报告本单位负责人？ 答：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。10．什么是定比、定量？
答：指灯、力分算客户，根据照明、商业和动力用电设备容量之比定出比例，叫定比。根据用电容量和时间计算出的电量叫定量。
11．对难以按电价类别分别装设用电计量装置的客户，如何计价收费？
答：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同的电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价收费。
12．对未安装用电计量装置的临时用电客户，供电企业应如何收电量电费？
答：供电企业应根据其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，需终止供电。
13．客户提出供电企业装设的计费电能表不准时，供电企业应如何处理？
答：客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业在七天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并按《供电营业规则》规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
14．由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？
3户的商业秘密。
七、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
八、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
九、不准工作时间饮酒。
十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
25．供电抢修服务规范有哪些？
答：(1)提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；(3)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区 45 分钟、农村 90 分钟、边远地区 2 小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；(4)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
26．95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？ 答：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响 3声内接听，超过 3 声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应详细询问故障情况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；（7）客户打错电话时，应礼貌地说明情况；（8）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；（9）建立客户回访制度。
27．供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答：（1）95598 供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598 供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。
28．95598服务热线语音导航首层语音菜单包含哪些业务分类？
答：业务咨询、故障报修、电量电费查询、停电信息查询、投诉举报、修改密码。
29．常见的客户自维故障有哪些？
答：漏电保护器故障、刀闸开关保险丝烧断、真空开关跳闸、产权自维的线路或变压器故障等。
30．什么是两部制电价？
答：是将电价分解成为电度电价和基本电价两个部分来计算电费的电价制度。用基本电价和变压器容量或最大需量计算基本电费，用电度电价和用电量计算电量电费。
31．什么是功率因数调整电费？（又称力率调整电费）
答：当客户实际用电功率因数高于或低于规定标准值时，以电量电费、基本电费为基数，按规定比例进行增减调整的电费。
32．哪些用电客户执行功率因数调整电费？
答：大工业用电和用电设备容量在100千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其他中的普通工业、一般工商业及其他中的非工业、农业生产和趸售用户均执行功率因数调整电费。
33．哪些用电客户执行峰谷分时电价？
答：大工业用电（不包括铁路、医院、部队机关等不具备躲峰能力的客户）以及用电容量在100千瓦（千伏安）及以上的一般工商业及其他用户，应安装峰谷平分时电能表，执行峰谷分时电价政策。供暖企业在取暖期内不执行此电价政策。
34．峰谷分时电价时段是如何划分的？峰谷分时电价如何计算？
答：高峰时段：7：30-11：30、17：00-21：00；低谷时段：22：00-5：00；其余时间为平时段。高峰时段电价：按基础电价上浮50%；低谷时段电价，按基础电价下浮50%；平时段电价不变。
35．大工业客户的电价构成是怎样规定的？
答：大工业客户执行两部制电价。两部制电价包括基本电价、电度电价。基本电价是按客户变压器容量或最大需量计算的电价；电度电价是按客户用电量计算的电价。
36．按变压器容量收取基本电费的客户如何确定计收容量？
答：凡以自备变压器受电的客户，基本电费可按变压器容量计算。不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数（千瓦视同千伏安）计算基本电费。备用的变压器（含直接接用的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的不论使用与否都计收基本电费。
37．国家落实“节能减排”工作，对哪几类高耗能行业实行差别电价政策？差别电价如何收取？
5（4）实施停电时间与通知时间不一致；
（5）缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。
50．客户受电端电压高于或低于标准供电电压的原因是什么？
答：因客户所处的用电位置不同，供电电压会有一定的不同，处于变电所出口线路首端附近的客户电压会相对偏高一些，处于线路末端的客户电压会相对偏低一些。如果客户受电端的供电电压允许偏差在规定范围之内，是不影响客户正常用电的。
51．表箱门、电缆井盖、变压器护栏、箱变门等供电设施丢失，应如何处理？
答：根据客户提供的具体位置，由供电企业人员到现场检查处理，如不能马上安装丢失的供电设施，须在现场设置明显的警示牌、围栏等安全提醒标识。
52．供电企业如何确定客户窃电量和窃电时间？
答：根据《供电营业规则》规定，客户的窃电量与时间按以下原则确定：
(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；
(2)以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃电用的时间计算确定；
(3)窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力客户按12小时计算；照明客户按6小时计算。
53．办理新装（增容）业务主要有哪些环节? 答：用电申请、确定供电方案、图纸审核、工程施工及中间检查、竣工验收、签订《供用电合同》、装表接电。54．什么是供电方案？
答：供电企业对新增装客户，根据其用电性质、容量及当地供电条件确定的电力供应具体实施计划。55．供电方案有哪几种类型？
答：（1）高压客户的供电方案。（2）低压客户的供电方案。（3）其他供电方案：趸售供电、委托供电、临时供电。56．延长供电方案有效期是如何规定的？
答：客户应在有效期到期前十天向供电部门提出申请，供电企业可视情况予以办理延长手续。但延长时间高压供电方案为一年，低压供电方案为三个月，否则，应重新办理用电申请手续。
57．客户有一台3千瓦的电动机，能否采用220V电压供电？ 答：可以。《供电营业规则》规定用户单相用电总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。
58．哪些临时用电可以不装表？
答：临时用电时间少于三个月的，或不具备装表条件的可不装设计量装置，按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。如户外演出、临时工程等。
59．计算未装表临时用电客户的使用电量时,应如何确定计算时间？ 答：电力客户每日：一班用电按8小时计算（不足一班的按一班计算）；两班用电按16小时计算；三班用电按24小时计算；照明设备每日最低按12小时计算，超过12小时按申请的实际时间计算。60．临时用电期限如何确定？
答：供电企业根据客户工程项目的规模与客户合理确定临时用电期限，临时用电期限根据《供电营业规则》及原国家计委计投资[1993]116号第104款规定：一般不得超过6个月，超过6个月又分为6至12个月及以内、12至24个月及以内、24至36个月及以内、特殊约定（超过36个月）等5档。
61．什么是销户？
答：指客户由于合同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电的业务，即供用电双方解除供用电关系。
62．因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，须如何办理用电手续？
答： 客户需向供电企业提出移表申请，在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。
7答：根据《供电营业规则》第一百条第二项与四项有关规定：违约使用电费=私增容量基本电费*3倍+被封存设备容量基本电费*2倍。
76．对一部制电价客户启用属于私增容、被封存设备，违约使用电费应如何计算？
答：根据《供电营业规则》第一百条第二项与第四项有关规定：违约使用电费=私增容量*50元/千瓦+被封存设备容量*30元/千瓦。
77．坐席员回访客户的工作要求？ 答：（1）24小时内多次回访客户；（2）电话接通后，自我介绍并确认客户身份；（3）应做到用语规范，态度诚恳，征求客户对服务质量和处理结果的满意程度，详细记录客户的意见。
78．什么是客户？
答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
79．什么是供电客户服务？
答：电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。80．客户反映更换电子表后用电量增加，认为电子表计量不准，如何解答？
答：这是由电子表和机械表的结构所决定的，机械表由于转盘转动引起机械损耗和震动，长时间运行会出现机械变形、表的摩擦阻力及计量误差变大的现象，尤其是使用6年以上的普通机械表，在低负荷时甚至不走，从而少计电量。电子表没有转盘，也没有机械磨损，因此它的误差较小。电子表启动电流小、灵敏度高，机械表启动电流大、灵敏度低。电子表在使用年限内误差变化不大，机械表伴随长时间的使用，其误差逐步变大。由于电子表和机械表存在上述差异，客户常常会出现“电子表比机械表走快” 的感觉。
81．国家电网公司提出的“三集五大”建设包括哪些内容？
答：“三集”内容为：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理。“五大”内容为“大规划”体系、“大建设”体系、“大生产”体系、“大运行”体系、“大营销”体系。
