客规复习题_技规复习题

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各职名考试复习题

一、客运员

1、何谓旅客？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

2、何谓承运人？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

3、何谓动车组？

答：指运行速度在200公里及以上的列车。

4、何谓铁路旅客运输合同？

答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

5、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

6、承运人的基本权利是什么？

答：1.依照规定收取运输费用；2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

7、承运人的基本义务是什么？

答：1.确保旅客运输安全正点；2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

8、车票票面应当载明哪些内容？

答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：1.发站和到站站名；2.座别、卧别；3.径路；4.票价；5.车次；6.乘车日期；7.有效期。

9、车票包括哪几部分？

答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

10、何谓联程票？

答：联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。

11、哪些情况不能发售学生票？

答：1.学校所在地有学生父或母其中一方时；2.学生因休学、复学、转学、退学时；3.学生往返于学校与实习地点时。

12、何谓团体旅客？

答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

13、如何计算客票有效期？

答：客票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

14、车票改签后如何计算有效期？

答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

15、如何办理始发改签？

答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

16、旅客因伤病要求退票时应如何办理？

答：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

17、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？

答：旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

18、哪些物品不得带入列车内？

答：1.国家禁止或限制运输的物品；2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；4.能够损坏或污染车辆的物品；5.规格或重量超过《客规》第51条规定的物品。

19、为方便旅客的旅行生活可限量携带哪些物品？

答：1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4.初生雏20只。

20、发生旅客人身伤害或急病时应如何处理？

答：发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。