中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷_顾客满意度问卷调查表
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中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？
A很满意（√）
B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
一、您的基本情况：
1.您的年龄? A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）
2.性别? A 男()B 女()
3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()
4.您从事哪方面工作? A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________
5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）
二、有关银行的调查问题：
1、请选择您对雒容支行的大厅营业环境评价如何？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
2、请选择您对雒容支行的形象和宣传是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
3、请选择您是否满意雒容支行办理业务前的等待时间? A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
4、请选择您对雒容支行大堂经理的咨询服务是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
5、请选择您对雒容支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
6、请选择您对雒容支行的投诉处理是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
7、请选择您对雒容支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
8、请选择您对雒容支行的金融产品种类是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
9.对雒容支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，雒容支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显()B 有优势但不明显()C 没什么差别()D 不具备优势()
三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。
1、您认为雒容支行哪些地方还需要改进(多选题)：（）增加营业网点（）柜员服务态度（）柜员业务水平
（）排队时间长增加窗口
（）金融产品种类多样化满足顾客需求
()ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障()普通客户与VIP客户区别对待()办理业务手续烦琐
（）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（）增加自助设备（）合理收费
（）改善营业大厅环境
2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）
（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理
3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题）（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理
4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）（）开卡（存折）银行（）消费者委员会（协会）（）银监局（）中国银联（）新闻媒体
（）银行同业公会（）其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
A很满意（）
B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意）
（6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）（）自助存取款（）电话银行（）网上银行（）自助交费
（）到柜台办理一切业务
7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）（）不了解这些服务（）不放心使用这些服务（）不会使用这些服务()其它原因
8、您是否满意雒容支行的便民服务措施：
A很满意（）
B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
9、您希望雒容支行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。
10、在雒容支行您能够接受的排队等候时间是：
不排队（）5分钟以内（）6-15分钟（）15-30分钟（）半小时以上（）
11、您觉得雒容镇营业网点服务最满意的一家银行：
农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行（）中国农业银行（）
12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）
排队时间（）营业网点的秩序（）安全保障（）
办理业务快速便捷（）各类设施正常使用（）营业网点环境（）
13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）
引导标志（）电子利率牌（）点（验）钞机（）告示（宣传）栏（）填单台（）意见箱（薄）（）其他（）
四、其他对雒容支行建设方面的建议及意见：
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